近日，兩則關(guān)于“水滴系”產(chǎn)品的新聞引發(fā)廣泛關(guān)注。一則是毛女士在水滴籌捐款后，在毫不知情的情況下被“水滴保”連續(xù)扣繳7個(gè)月保費(fèi)（詳見《網(wǎng)上獻(xiàn)愛心卻被水滴籌背刺 用戶被誘導(dǎo)投“水滴保”自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣錢》）；另一則是王先生接到所謂“醫(yī)療補(bǔ)貼”電話，點(diǎn)開鏈接卻直達(dá)保險(xiǎn)購(gòu)買頁(yè)面（詳見《催促領(lǐng)補(bǔ)貼的電話其實(shí)是推銷廣告 水滴保用“醫(yī)療補(bǔ)貼”當(dāng)誘餌賣保險(xiǎn)》）。這兩起看似獨(dú)立的事件，共同撕開了“水滴系”以公益為餌、行營(yíng)銷之實(shí)的商業(yè)模式面具。

水滴籌自上線以來，憑借其大病眾籌模式，匯聚了數(shù)億用戶的善意，幫助了無數(shù)家庭，其社會(huì)價(jià)值本不容否認(rèn)。然而，光鮮的公益外衣之下，藏著一套精密的商業(yè)算計(jì)。水滴籌所屬企業(yè)為北京水滴互保科技有限公司，與水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司同屬“水滴互助”集團(tuán)。水滴保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司屬于保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司，顯示與全國(guó)超過60家知名保險(xiǎn)公司合作，涉及醫(yī)療、重疾、意外、壽險(xiǎn)、年金等人身健康險(xiǎn)多類險(xiǎn)種。而水滴公司的核心模式，正是通過水滴籌這一公益平臺(tái)獲取廉價(jià)流量與用戶信任，再將其導(dǎo)向水滴保進(jìn)行商業(yè)變現(xiàn)。這種“公益引流、保險(xiǎn)收割”的路徑，從根源上模糊了公益與商業(yè)的邊界，讓善意成了商業(yè)的墊腳石。據(jù)《中國(guó)慈善發(fā)展報(bào)告》獨(dú)立問卷調(diào)查，水滴籌的用戶滿意度已從2020年的95% 驟降至2024年的60%，數(shù)據(jù)的背后，是公眾逐漸冷卻的熱情與日積月累的失望。

當(dāng)公益的初心被商業(yè)的算計(jì)所裹挾，社會(huì)的善意還能被消耗多久？水滴籌曾以其強(qiáng)大的傳播力成為照亮無數(shù)家庭的溫暖燈塔，也為無數(shù)家庭點(diǎn)亮生機(jī)。然而時(shí)過境遷，從遼寧阜新的偽造網(wǎng)站騙捐，到湖北宜昌的“新房曬籌”，再到河南的詐捐事件，水滴籌平臺(tái)頻頻上演的“荒誕劇”，不斷踐踏著捐款人的愛心。信任本是公益最寶貴的資本，但這種“精明”的商業(yè)模式，實(shí)則是在透支全社會(huì)的信任儲(chǔ)備，無異于一種自毀長(zhǎng)城的短視行為。

更值得警惕的是，新聞中揭示的扣費(fèi)與營(yíng)銷亂象，直指互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域精心設(shè)計(jì)的陷阱。用戶僅需點(diǎn)擊鏈接、填寫手機(jī)號(hào)，就可能生成“默認(rèn)保單”，而短信發(fā)送方“有利保”等第三方公司身份成謎，監(jiān)管缺失。《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》明確規(guī)定，不得以默認(rèn)勾選、限制取消自動(dòng)扣費(fèi)等方式剝奪消費(fèi)者自主選擇權(quán)。技術(shù)本應(yīng)服務(wù)于人，但在此類設(shè)計(jì)中，便捷成了誘導(dǎo)消費(fèi)的幌子，個(gè)人信息成了公益的“附屬品”。

當(dāng)善心一次次被“背刺”感所取代，公眾的警覺心便會(huì)取代同情心。水滴籌的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)已敲響警鐘，據(jù)水滴籌年度運(yùn)營(yíng)報(bào)告顯示，截至2024年末，平臺(tái)捐款人數(shù)從2023年的1.25億人次降至1.02億，捐款金額從162億元縮水至138億元。沒有了信任，談何公益？沒有了善意的自發(fā)之舉，水滴籌又談何引流？平臺(tái)未來的生存與發(fā)展或?qū)⒚媾R巨大挑戰(zhàn)。

一個(gè)真正想健康發(fā)展的平臺(tái)，必須重新審視其商業(yè)倫理，在公益與商業(yè)之間劃出明確的、不可逾越的界限。在信息高度透明的今天，各利益方應(yīng)明確并壓實(shí)各渠道銷售行為中的管理責(zé)任，推動(dòng)建立完善的合規(guī)管理機(jī)制。有關(guān)部門必須嚴(yán)格管理，對(duì)利用公共信任進(jìn)行商業(yè)欺詐的行為予以嚴(yán)厲打擊。唯有如此，才能守護(hù)住那份最寶貴的、驅(qū)動(dòng)公益前行的社會(huì)善意。

信網(wǎng)評(píng)論員 李源菁