10月20日，市民趙先生打電話向記者反映，今年3月底他在城陽區(qū)宏通路一小區(qū)買了一套房子，當時置業(yè)顧問李先生和趙先生講好，只要買房就贈送3年物業(yè)費，如果還能介紹顧客過來買房子的話就再額外贈送12年物業(yè)費，所以趙先生就介紹弟弟也在這里買了房子。但是當趙先生簽完合同買下房子之后，對方不承認當初承諾的贈送物業(yè)費的事 ，這讓趙先生感到很氣憤。售樓處銷售部門的畢經(jīng)理對記者表示，因為置業(yè)顧問違規(guī)操作，所以才不贈送。

“今年3月底的時候，我看中了城陽區(qū)宏通路一小區(qū)的房子，再加上該小區(qū)的置業(yè)顧問李先生和我說現(xiàn)在買房還將免費贈送3年物業(yè)費，所以禁不住李先生的勸說，我就在這里買了一套房子。”趙先生對記者說，“當時李先生還對我說，如果還能介紹一個人過來買房子的話，將會再額外得到12年物業(yè)費。所以我就介紹弟弟也在這里買了一套房子。”

按理來說，新買的兩套房子，每一套房子都免費贈送了3年物業(yè)費 ，再加上趙先生由于介紹了自己弟弟在該小區(qū)也買了一套房子的緣故，又可以額外得到12年的物業(yè)費，所以趙先生兄弟兩人的房子，一共有免費贈送的18年的物業(yè)費。

“當時我害怕只有口頭上的協(xié)議不靠譜，所以我也就讓李先生簽了一個字條，證明我現(xiàn)在兩套房子一共有免費贈送18年的物業(yè)費 。”趙先生說道。

趙先生為以防萬一，讓李先生簽了一個字條，但是令張先生沒想到的是，這之間還是出了差錯。“當時和我簽訂字條的置業(yè)顧問李先生在今年4月份的時候就離職不干了，我害怕承諾的贈送18年物業(yè)費打了水漂，于是就趕緊找到了售樓處。”趙先生對記者說道，“售樓處一位姓畢的經(jīng)理接待了我，說是那張字條是他們置業(yè)顧問違規(guī)操作的，再加上現(xiàn)在李先生離職，所以他們不承認這張字條，只會免費贈送我們9年物業(yè)費，不是18年。”

不過，雖然畢經(jīng)理認為給趙先生免費贈送18年物業(yè)費的事情，是離職的置業(yè)顧問的違規(guī)操作，不符合公司的規(guī)定，所以不會給兌現(xiàn)。但是本著對顧客負責的態(tài)度，還是對趙先生承諾，會在接下來的賣房促銷活動中，找一些同等類型的贈送商品來頂替違規(guī)操作多送出的9年物業(yè)費。

“畢經(jīng)理當時和我說，接下來的十一房屋促銷活動中，可能會免費贈送車位，所以他們也會看看能不能幫我辦理一個免費車位，我覺得解決方案可以接受，于是就同意了。”趙先生說道，“但是見十一過后好多天，對方都沒有打電話給我，我就又跑到了售樓處，找到了畢經(jīng)理 ，但是這次他卻直接對我說，贈送車位辦不了了。”

這讓趙先生感到很氣憤，一氣之下和畢經(jīng)理吵了起來。

“當時買房承諾給的條件說是工作人員違規(guī)操作，后期的補救方案又不給兌現(xiàn)，這不是虛假宣傳，欺詐消費者嗎?”趙先生說道。隨后，記者也據(jù)此事聯(lián)系到了一直處理這件事情的畢經(jīng)理。

“按照我們當時的規(guī)定，只要在這里買房子，每套房子就會免費贈送3年物業(yè)費 ，如果老客戶介紹新客戶，那么老客戶還會額外得到3年物業(yè)費 。所以說趙先生兄弟倆在我們這里買了房，并且趙先生的弟弟是趙先生介紹過來的，所以趙先生算老客戶，最后趙先生兄弟倆應(yīng)該有免費贈送的9年物業(yè)費。”畢經(jīng)理對記者說道。

至于為什么李先生當時會多承諾贈送9年的物業(yè)費，畢經(jīng)理對此解釋道：“為了多賣房，一部分置業(yè)顧問會違規(guī)操作，承諾多送物業(yè)費，這是不符合我們規(guī)定的。不僅李先生這樣，還有好幾位置業(yè)顧問都這樣，我們已經(jīng)把他們都辭退了。”

但畢竟當時是自己手下員工的工作失誤，所以畢先生也向記者承諾，會再和趙先生見面協(xié)商，爭取得出一個具體的解決方案。隨后，記者再次電話聯(lián)系了趙先生，趙先生對記者表示，畢經(jīng)理已經(jīng)與他約好了一個時間見面協(xié)商，爭取盡快解決這件事情。

城市信報/信網(wǎng)記者 季曉東