信網(wǎng)2月18日訊 (記者 谷正原)日前，市民張先生通過抖音短視頻平臺，購買了一份賽百味金槍魚三明治飲料套餐，可是當(dāng)他來到賽百味(海航萬邦店)兌換商品時，卻被工作人員告知，團購券版三明治會比標(biāo)準(zhǔn)版少一勺餡料，張先生認(rèn)為，購買頁面并沒有提及這一重要信息，涉嫌誤導(dǎo)消費者。賽百味(海航萬邦店)店長隋經(jīng)理表示：“團購券版的套餐是一勺金槍魚餡料搭配一勺香溢蛋料，當(dāng)時店內(nèi)比較忙，工作人員沒有將這一情況作出說明，導(dǎo)致了誤會產(chǎn)生，店方可以免費補償一個標(biāo)準(zhǔn)版金槍魚三明治給張先生，目前已與張先生達(dá)成和解。”

日前，市民張先生在抖音平臺看到了一條美食推薦類短視頻，視頻內(nèi)容為：“知名餐飲品牌賽百味也推出抖音團購了，原價39元的金槍魚三明治飲料套餐(含一份6英寸金槍魚三明治、一杯16盎司機打飲料)現(xiàn)在僅需22.9元。”張先生對此很是心動，當(dāng)即購買了一張券，買券時并無出現(xiàn)任何提示。

2月14日中午，張先生前往賽百味(海航萬邦店)消費，點餐時他告知店員，要一份金槍魚三明治套餐，出餐后，張先生出示所購券碼準(zhǔn)備進行核驗，不想?yún)s遭到了店內(nèi)工作人員的責(zé)備：“為什么你不提前說你買的團購券?我給你做的是標(biāo)配的，用不了券。”通過與店員的交流，張先生才知道，所謂“標(biāo)配”的金槍魚三明治有兩勺餡料，而“團購版”只有一勺餡料，因張先生有事在身，當(dāng)場未做計較，直接按原價支付了餐品。

事后，張先生越想越失望，他告訴信網(wǎng)，一直以來他都很支持團購消費，團購時基本上會選擇以前經(jīng)常光顧或者口碑不錯的餐館，雖然也曾感受過部分商家會對團購用戶跟普通顧客“區(qū)別對待”，但通常也在讓人能夠接受的范圍內(nèi)。可是賽百味這家門店不僅是餐品內(nèi)容縮水，工作人員的服務(wù)態(tài)度也令人不敢恭維。“我認(rèn)為真不是消費者提不提前說的問題，平臺購買頁面只寫了套餐名稱，沒有標(biāo)注團購商品只有一勺金槍魚。如果只能提供一勺金槍魚，就不應(yīng)該在購買頁面標(biāo)注這是店內(nèi)原價39元的套餐產(chǎn)品，商家這么做屬于誤導(dǎo)消費者。”張先生說道。

為落實情況，信網(wǎng)聯(lián)系了賽百味(海航萬邦店)店長隋經(jīng)理，隋經(jīng)理表示已經(jīng)向張先生說明情況了，團購券版的套餐是一勺金槍魚餡料搭配一勺香溢蛋料，當(dāng)時店內(nèi)比較忙，工作人員沒有將這一情況作出說明，導(dǎo)致了誤會產(chǎn)生，店方可以免費補償一個標(biāo)準(zhǔn)版金槍魚三明治給他，并作出誠摯道歉，承諾店內(nèi)今后不再發(fā)生類似事件，張先生也接受了這一解決方案，目前雙方已達(dá)成和解。

那么這種情況是不是也存在于賽百味其他門店呢?2月16日，信網(wǎng)來到了賽百味在青島市市南區(qū)的另一家門店，并沒有發(fā)現(xiàn)團購餐品存在明顯“縮水”。

據(jù)抖音平臺客服介紹，消費者如遇此類情況，可以隨時申請退款，也可以在我的訂單頁面，找到該訂單，點擊官方客服，在官方客服頁面輸入要投訴商家的問題即可。對違背誠信原則的商家，平臺會針對商家的違規(guī)行為予以懲戒，并進一步完善賣家信息登記核驗、信用評價體系等管理制度，維護消費者的合法權(quán)益。