信網(wǎng)10月13日訊 2016年8月21日，樊先生在位于膠州市蘭州東路377號(hào)的青島鴻順達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)：青島鴻順達(dá)公司)訂購(gòu)了一輛哈弗H1，裸車(chē)價(jià)6萬(wàn)余元，并于當(dāng)天交了2000元定金。“交定金前，我向銷(xiāo)售經(jīng)理詢(xún)問(wèn)銀行貸款事宜，承諾辦不下貸款將全額退款。”但由于未找到合適的擔(dān)保人，樊先生辦理貸款受阻，提出退還定金，卻遭到了拒絕。而銷(xiāo)售經(jīng)理胥先生告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，并未做出此類(lèi)承諾，雖然定金無(wú)法退還，但若顧客全款購(gòu)買(mǎi)或者朋友來(lái)買(mǎi)，定金都可以抵扣車(chē)款。

顧客：鴻順達(dá)承諾辦不下貸款退還定金

2016年8月21日，樊先生在位于膠州市蘭州東路377號(hào)的青島鴻順達(dá)公司訂購(gòu)了一輛哈弗H1，裸車(chē)價(jià)6萬(wàn)余元，并于當(dāng)天交了2000元定金。

樊先生說(shuō)，由于并非青島本地人，交定金前他特意詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售經(jīng)理辦貸款需要什么材料。“銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)身份證、駕駛證、人口流動(dòng)證明，其他的都不要，并且承諾若辦不下貸款，將全額退款。”

交定金后，銷(xiāo)售經(jīng)理在定金單據(jù)上寫(xiě)下了“定金不退”四個(gè)字。樊先生告訴信網(wǎng)，但他考慮以后可能出現(xiàn)的情況，要求銷(xiāo)售經(jīng)理刪除，也答應(yīng)了他的要求。

“但幾天后辦理貸款時(shí)，我才得知還需要擔(dān)保人相關(guān)信息，包括身份證、戶(hù)口本等。”樊先生說(shuō)，雖然他在青島有朋友，但擔(dān)保畢竟不是一件小事，一時(shí)也找不到合適的。

考慮到銷(xiāo)售經(jīng)理的承諾，樊先生提出了退定金的要求，但卻遭到了拒絕。“銷(xiāo)售經(jīng)理隱瞞分期付款需要提供的材料，導(dǎo)致貸款無(wú)法辦理。”為此，他要求鴻順達(dá)公司退還定金。

鴻順達(dá)：從未承諾，定金無(wú)法退還

但銷(xiāo)售經(jīng)理胥先生卻有不同的說(shuō)法，“不同銀行分期付款政策不一致，但是由于樊先生戶(hù)口不在青島，沒(méi)有固定房產(chǎn)，擔(dān)保人是必須有的。”胥先生說(shuō)，貸款問(wèn)題因人而異，他從未承諾一定能辦下來(lái)，也從未承諾辦不下就全額退款，由于無(wú)法辦理貸款是樊先生造成的，所以公司無(wú)法退定金。

“訂購(gòu)合同上寫(xiě)明若不是顧客滿(mǎn)意車(chē)型，可全額退款，樊先生也曾以此為由提出退定金。”胥先生認(rèn)為，但實(shí)際上還是顧客找的托詞，公司也未予以支持。

但對(duì)于樊先生的難處，胥先生提出了解決辦法，稱(chēng)這部分定金將保留，顧客湊夠錢(qián)款購(gòu)買(mǎi)或者朋友來(lái)買(mǎi)，都可以抵扣車(chē)款。

律師：提醒顧客應(yīng)充分保留證據(jù)

為此，樊先生投訴至膠州市工商行政管理局，工作人員回應(yīng)已前往投訴地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解，但鴻順達(dá)汽車(chē)銷(xiāo)售拒絕調(diào)解，并回應(yīng)不退還定金。“目前建議樊先生通過(guò)法律程序來(lái)維護(hù)自己權(quán)益。”

對(duì)此，山東德衡律師事務(wù)所的黃鵬舉律師認(rèn)為，定金與訂金是兩個(gè)不同的概念，一般情況下，訂金可部分或全部退還，但定金不一樣，其不單可以作為合同成立的證明，還起到擔(dān)保作用，一般不予退還。“即使銷(xiāo)售經(jīng)理將‘定金不退’四字劃去，也不影響定金的效力。”

黃律師認(rèn)為，若樊先生掌握了銷(xiāo)售經(jīng)理承諾“貸款辦不下來(lái)全額退款”的證據(jù)，可以提出訴求以尋求支持，提醒市民購(gòu)買(mǎi)大件商品時(shí)一定注意保留錄音、單據(jù)等證據(jù)，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕