1月3日，市民李先生打電話向記者反映，為了省錢自己在一通信運(yùn)營商那里，以購買合約機(jī)的形式辦了20兆的寬帶網(wǎng)。但是令李先生沒有想到的是，購買的合約機(jī)卻總是出問題，根本無法使用。李先生也據(jù)此事找到了當(dāng)時購買手機(jī)的通信運(yùn)營商營業(yè)廳想要退手機(jī)，但是對方工作人員卻不肯給李先生退。

“大概是今年5月份左右，我去到了這家通信運(yùn)營商位于夏莊路附近的一家營業(yè)廳辦理寬帶業(yè)務(wù)。”李先生對記者說道，“當(dāng)時是想辦理20兆的寬帶網(wǎng)，不過在辦理之前，營業(yè)廳的工作人員向我介紹，以購買合約機(jī)的形式辦理寬帶更劃算，不僅可以省錢還有新手機(jī)可以用。因為當(dāng)時我正想買個新手機(jī)，所以就聽從了工作人員的建議，以購買合約機(jī)的形式辦理了寬帶。”

據(jù)李先生介紹道，當(dāng)時自己交了1400多元辦了2年的寬帶業(yè)務(wù)，而如果不購買合約機(jī)的話，則需要每年交890多元的寬帶費。“辦兩年的話就需要交1800元，購買合約機(jī)確實省錢。”李先生說道。但是令李先生沒有想到的是，新手機(jī)用了沒多久就出現(xiàn)了一些小問題。

“一開始手機(jī)問題還小點，只不過有的時候按鍵反應(yīng)不太靈敏、偶爾死機(jī)罷了，但是后來就直接黑屏，根本就沒法用。”李先生說道，“沒辦法我就拿著手機(jī)去到了當(dāng)時的營業(yè)廳，但是那里的工作人員對我說道，手機(jī)有問題讓我去找手機(jī)的售后服務(wù)點解決，他們這里管不了。沒辦法，我就自己把手機(jī)送去了售后服務(wù)點進(jìn)行返廠修理。”

把手機(jī)送去售后服務(wù)點進(jìn)行返廠修理之后，經(jīng)過一個多月手機(jī)才又送回到了李先生手中。本以為經(jīng)過這么長的時間修理，手機(jī)就應(yīng)該沒什么問題了 ，但是當(dāng)李先生再次使用手機(jī)的時候卻發(fā)現(xiàn)，手機(jī)還是壞的。“開機(jī)的時候沒黑屏，我還以為修好了呢，結(jié)果摁手機(jī)按鍵卻發(fā)現(xiàn)，以前是反應(yīng)不太靈敏，現(xiàn)在則是直接不好使了 。”李先生說道，“沒用多長時間就出這么多問題，我覺得肯定是手機(jī)質(zhì)量有問題，所以就去到了營業(yè)廳想要把手機(jī)退了，但是對方工作人員卻對我說合約沒到期不能退。”

這讓李先生感到很氣憤。“本來是想省錢所以才買了這個手機(jī)用 ，結(jié)果根本就沒法用 ，還不如單純辦理寬帶業(yè)務(wù)來的劃算呢。”據(jù)李先生介紹道，當(dāng)初購買合約機(jī)時與對方約定，每個月至少消費129元，一共需要消費24個月。“雖然每個月對方也會返還我40元，也就是說最低消費是89元，如果手機(jī)好使的話，這個套餐很劃算，但是現(xiàn)在手機(jī)卻不好使，每個月白白交那么多錢，我不樂意。所以我也向?qū)Ψ焦ぷ魅藛T提了一個建議，我補(bǔ)交一部分錢，把原先合約機(jī)辦寬帶的形式改成普通的寬帶辦理形式，但是對方還是不同意，真的是沒辦法了。”

隨后，記者也據(jù)此事?lián)艽蛄嗽撏ㄐ胚\(yùn)營商的官方客服電話。“我查詢了一下，李先生所購買的合約機(jī)到期期限是在2017年年初，根據(jù)當(dāng)初簽訂合約上的規(guī)定，合約不到期確實不能給退。”該通信運(yùn)營商的工作人員對記者說道，“不過如果只是單純的手機(jī)有問題，而辦理的寬帶業(yè)務(wù)沒什么問題，李先生可以去辦理業(yè)務(wù)的營業(yè)廳那里調(diào)換一個手機(jī)，這樣既不違反當(dāng)初簽訂的合約，也能解決李先生的問題。”

除此之外，該工作人員還表示，他們也會幫助李先生一起，協(xié)調(diào)解決這件事。城市信報/信網(wǎng)記者 季曉東