7月21日，市民吳女士打電話向記者反映，由于自己搬家，所以在6月24日的時(shí)候，去了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理了寬帶移機(jī)手續(xù)。但是到現(xiàn)在，快一個(gè)月了，聯(lián)通那邊還沒(méi)有給辦理移機(jī)。吳女士曾多次打電話催促，但是對(duì)方是一拖再拖，從一開始承諾的7月底之前就給處理好，到現(xiàn)在又要等到8月份才能給移機(jī)，嚴(yán)重影響了吳女士的工作和家庭用網(wǎng)。

“我以前住在人民路295號(hào)，但是由于工作原因，我搬到了市南區(qū)金口三路8號(hào)。”吳女士對(duì)記者說(shuō)道，“今年3月份的時(shí)候，我就在聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理了每月136元的10兆寬帶。因?yàn)楝F(xiàn)在搬家了，所在在6月24日的時(shí)候，我就去到了聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶移機(jī)手續(xù)。當(dāng)時(shí)，工作人員對(duì)我說(shuō)，我的新家住址，沒(méi)有10兆的網(wǎng)絡(luò)端口，所以只能移4兆的寬帶。”

吳女士覺(jué)得，移不了10兆的，移4兆的自己也可以接受。但是 ，令吳女士沒(méi)有想到的是 ，新家的房東卻告訴她，新家可以用10兆寬帶，并且周圍的居民也有好多辦理的是10兆的寬帶。“房東告訴我，曾經(jīng)他就是用的10兆寬帶，只不過(guò)覺(jué)得比較貴，后來(lái)就沒(méi)再用。但是他確定，新家的確可以用10兆寬帶，我也曾經(jīng)問(wèn)過(guò)周圍的住戶，確實(shí)也有好多都用的10兆寬帶。”吳女士說(shuō)道。

6月29日，吳女士就把情況反映給了聯(lián)通客服。當(dāng)天，對(duì)方就給了吳女士回復(fù)。“聯(lián)通客服和我說(shuō)，經(jīng)過(guò)他們調(diào)查，我的新家可以移10兆寬帶，不過(guò)時(shí)間要長(zhǎng)一點(diǎn)。”吳女士說(shuō)道，“我覺(jué)得只要能移就好，時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)倒無(wú)所謂，于是就同意了。”

但是一直到7月十幾號(hào)，聯(lián)通方面既沒(méi)有給吳女士打過(guò)電話，也沒(méi)有給她辦理過(guò)寬帶移機(jī)。這下吳女士可急了，再次撥打了聯(lián)通客服的電話。“可能是我那次有點(diǎn)生氣，說(shuō)話口氣也不太好。所以對(duì)方就讓一個(gè)裝維部的工作人員聯(lián)系了我。”吳女士說(shuō)道，“那個(gè)裝維部的工作人員對(duì)我說(shuō)，7月底，就會(huì)幫我把寬帶移機(jī)的事情處理好。”

吳女士納悶，一個(gè)寬帶移機(jī)怎么會(huì)需要這么長(zhǎng)的時(shí)間。“那個(gè)工作人員告訴我，按照程序，寬帶移機(jī)施工需要一周時(shí)間，驗(yàn)收也需要一周時(shí)間，所以就要等到7月底。”吳女士說(shuō)道，“我覺(jué)得等了這么長(zhǎng)時(shí)間了，也不差這十幾天，于是就同意了。”

等了快一周的時(shí)間，見(jiàn)對(duì)方還沒(méi)有過(guò)來(lái)施工，于是吳女士就又撥打了裝維部的那個(gè)工作人員的電話。但是對(duì)方卻和吳女士說(shuō)，要拖到8月份才能給安排寬帶移機(jī)。“我一聽(tīng)還要拖到8月份，當(dāng)場(chǎng)就火了，問(wèn)到為什么還要拖到8月份。那個(gè)工作人員就和我說(shuō)，她只負(fù)責(zé)催促，但是施工方面一直不施工，她也是沒(méi)有太多辦法，還讓我繼續(xù)打聯(lián)通客服解決這件事。”吳女士說(shuō)道。

“本來(lái)就是打了聯(lián)通客服，所以才讓裝維部的工作人員聯(lián)系我解決這件事。現(xiàn)在裝維部的這個(gè)工作人員又讓我打客服，處理這件事。這不是把人當(dāng)皮球，來(lái)回踢嗎?”吳女士說(shuō)道，“由于我工作性質(zhì)的原因，即使下班回家，我還是需要網(wǎng)絡(luò)處理一些事情。到現(xiàn)在，聯(lián)通這邊還沒(méi)有把寬帶移機(jī)這件事辦理好，已經(jīng)嚴(yán)重影響了我的工作和日常家庭用網(wǎng)。”

記者也曾多次撥打過(guò)吳女士提供的裝維部工作人員的電話，但是對(duì)方一直處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。

隨后，記者又撥打了聯(lián)通客服，反映這件事情。客服人員回應(yīng)，聯(lián)通方面確實(shí)曾經(jīng)接到過(guò)吳女士反映情況的電話，也曾多次加急，幫吳女士辦理這件事情。雖然到現(xiàn)在吳女士的事情還沒(méi)有解決，但是對(duì)方工作人員承諾，會(huì)再次幫吳女士加急，處理這件事情。