7月26日，市民李女士打電話向記者反映，自己家原先安裝的是電信寬帶，前段時(shí)間網(wǎng)絡(luò)出了些問題，本打算讓自己的朋友幫忙修理一下。但是在7月17日的時(shí)候，聯(lián)通的工作人員卻無(wú)緣無(wú)故地來(lái)到李女士家，把李女士家的網(wǎng)線和路由器換成聯(lián)通的，導(dǎo)致李女士家到現(xiàn)在還不能上網(wǎng)。李女士曾經(jīng)多次撥打聯(lián)通客服，但是對(duì)方一直拖到現(xiàn)在都沒給解決問題。

“前段時(shí)間，我家的電信寬帶網(wǎng)絡(luò)出了點(diǎn)問題，有時(shí)候上不去網(wǎng)，我們一直以為可能是接觸有點(diǎn)問題。所以就打算讓朋友過來(lái)看一下，到底是哪里出了問題。”家住惜福鎮(zhèn)后金社區(qū)的李女士說道。不過7月17日的時(shí)候，聯(lián)通寬帶的工作人員卻突然來(lái)到了李女士家里，把李女士家里的寬帶網(wǎng)線和路由器換成聯(lián)通的了。

“7月17日下午兩點(diǎn)左右，我和丈夫都在上班，只有孩子在家。聽我家孩子說，這個(gè)時(shí)候，就有聯(lián)通寬帶的工作人員敲我家門，問到是不是要裝寬帶。由于孩子沒見過我朋友長(zhǎng)什么樣子，所以就把聯(lián)通工作人員當(dāng)成了我朋友，以為是我朋友過來(lái)修網(wǎng)絡(luò)，于是就讓他進(jìn)來(lái)了。”李女士說道。

當(dāng)天晚上，李女士回家還沒有察覺到什么異樣。“回到家之后 ，孩子和我說，有人過來(lái)把網(wǎng)線什么的給換了。我當(dāng)時(shí)以為是朋友給修的，也沒太在意。”李女士說道，“但是當(dāng)我上網(wǎng)的時(shí)候卻怎么都上不去，于是我就給朋友打電話，朋友和我說，他近期沒時(shí)間，打算7月18日才過來(lái)修，那天他根本沒來(lái)我家。”

聽到朋友所說的話，李女士當(dāng)時(shí)也很驚訝，也一直在想，到底是誰(shuí)過來(lái)把寬帶線和路由器給換了，不過看到家里沒丟什么東西之后 ，李女士也沒有再想這件事。7月18日，李女士的朋友來(lái)到李女士家里修網(wǎng)絡(luò)，但是費(fèi)了半天勁，怎么都連不上網(wǎng)。“當(dāng)時(shí)我朋友怎么連都連不上網(wǎng)。于是他就問我用的是什么寬帶，我說是電信的寬帶，但是他卻和我說，路由器上寫的是聯(lián)通啊。”李女士說道。

這時(shí)候，李女士才發(fā)覺不對(duì)頭。“我一看，確實(shí)路由器上寫有聯(lián)通的字樣，于是我趕緊給聯(lián)通客服打電話，問是怎么一回事，對(duì)方客服稱，會(huì)盡快幫我處理這個(gè)問題。”李女士說道，“7月19日的時(shí)候，我正在上班，接到了一個(gè)聯(lián)通客服那邊回復(fù)的電話。對(duì)方和我說，今天到我家?guī)臀姨幚磉@件事，于是我就特意請(qǐng)假回家，等對(duì)方工作人員過來(lái)修理。”

“中午12點(diǎn)左右，來(lái)了一個(gè)聯(lián)通的工作人員。他和我說，就是他把我家的網(wǎng)線、路由器給換掉的。當(dāng)我問道為什么會(huì)把我家的網(wǎng)線、路由器給換掉的時(shí)候。他向我解釋說，是因?yàn)樗涘e(cuò)了樓棟號(hào)，所以才會(huì)錯(cuò)把我家的電信寬帶給換成了聯(lián)通寬帶。”李女士說道，“我就和他說，因?yàn)槟銈兊墓ぷ魇д` ，導(dǎo)致我今天特地請(qǐng)假回家處理這件事情，連全勤獎(jiǎng)都拿不了，你們得給我賠償。但是那個(gè)工作人員和我說，要賠償?shù)么蚩头F(xiàn)在只負(fù)責(zé)換。并且他還和我說，能不能吃完午飯過來(lái)給我換。我覺得大中午的，吃完飯過來(lái)?yè)Q也沒什么，于是就同意了。”

但是令李女士沒想到的是，該工作人員走了之后就再也沒回來(lái)過。“于是我就又撥打了聯(lián)通客服的電話，對(duì)方對(duì)我說，像這種事，是工作人員自己的失誤，所以賠償需要工作人員自己承擔(dān)。但是那個(gè)工作人員又說賠償要打客服才能處理。這不是來(lái)回踢皮球嗎?”李女士說道，“7月17日的事，到現(xiàn)在都沒給處理，東西也沒給換，到現(xiàn)在都沒法上網(wǎng)。”

隨后 ，記者也把此事反映給了聯(lián)通客服的工作人員。對(duì)方工作人員稱，他們會(huì)盡快將李女士的情況反映給相關(guān)工作人員，解決李女士的問題。