信網(wǎng)3月13日訊（記者 李如藝）“手機拿回來后才發(fā)現(xiàn)什么功能都沒有，這就相當(dāng)于我花錢買了個假手機。而且這個賣家現(xiàn)在換了號，還繼續(xù)在平臺上賣手機。”魏先生想不通，明明自己已經(jīng)向平臺進行了投訴，提供了賣家的信息，為什么賣家換個“馬甲”就能重操舊業(yè)？對此，信網(wǎng)（熱線0532-80889431）聯(lián)系了58同城平臺，客服人員表示平臺會審核用戶發(fā)帖的內(nèi)容，但對于涉及其中的交易買賣，平臺并不會對過程進行監(jiān)管。

二手手機變“板磚”  投訴后賣家賬號就消失了

魏先生告訴信網(wǎng)，這部手機是從58同城上的私人賣家手里買來的，“賣家的用戶名是pasa147，看他發(fā)布的信息應(yīng)該是個專門做二手手機生意的。之后我們加了微信溝通，當(dāng)時對方說手機的質(zhì)量沒有問題。”下單后，魏先生掃了對方發(fā)來的微信收款碼，轉(zhuǎn)賬了2150元，剩下的150元尾款在收到手機后也通過微信付給了對方。

1月16日，手機自深圳發(fā)貨，不過送到后魏先生沒有第一時間試用，而是在1月23日才開機。“開始的時候只能接打電話，其他所有的軟件應(yīng)用都點不開。兩天后手機更是連接打電話的功能也沒有了。”手機變板磚，這可氣壞了魏先生，就馬上在58平臺進行了投訴，很快這位賣家的個人賬號就在平臺上消失了。

平臺只管內(nèi)容不管用戶  賣家換個“馬甲”繼續(xù)賣手機

本以為是自己的投訴起了作用，結(jié)果沒過兩天魏先生又在58同城上看到了類似的二手手機信息，在私信獲得了賣家的微信號后，魏先生發(fā)現(xiàn)這個新賣家就是賣給自己手機的那個人。

“同一個人換了個號，就能繼續(xù)賣假手機了嗎？這樣的情況平臺不管嗎？”魏先生認(rèn)為，58同城作為信息發(fā)布平臺，不僅有審核貼文內(nèi)容的責(zé)任，也應(yīng)對注冊用戶進行檢查，避免有人換個“馬甲”繼續(xù)發(fā)布虛假信息。

“魏先生確實投訴過另一用戶，具體情況我們正在核實。”面對魏先生的質(zhì)疑，58同城方面表示已經(jīng)受理了投訴，并對最先注冊并發(fā)布信息的賬號進行檢查，但對于魏先生后來發(fā)現(xiàn)的同一個人注冊了新的賬號并繼續(xù)發(fā)布信息，客服人員并未做任何表態(tài)。

按照58同城客服人員的說法，平臺會審核用戶發(fā)布的內(nèi)容，以保證其中不會有違法違規(guī)信息，但作為一個信息發(fā)布平臺，58同城對其中可能涉及的買賣交易，并不會進行全過程監(jiān)管。

二手市場消費糾紛頻出  消保委提醒消費者注意鑒別

近年來，二手商品交易市場熱度不減，特別是更新?lián)Q代速度較快的電子產(chǎn)品，在二手市場上風(fēng)頭正盛，很多消費者看中的就是這些次新產(chǎn)品的性價比。但隨著二手商品的交易數(shù)量增加，相關(guān)的消費糾紛也隨之而來——有的二手商品“貨不對板”，存在賣家故意隱瞞商品真實性能的情況；但有的是因為交易環(huán)節(jié)出了問題，買賣雙方跳出平臺選擇私下交易付款，在這種情況下，這單買賣就成了“查無此事”，也為后續(xù)維權(quán)平添了障礙。

像是魏先生買手機的58同城，這一平臺的定位是“分類信息網(wǎng)站”，網(wǎng)站的協(xié)議規(guī)則中只對信息發(fā)布的內(nèi)容提了要求，并不涉及交易付費，用戶也只是通過平臺獲取了商家的電話等信息。

而以閑魚為代表的二手商品交易平臺，則有專門的交易爭議處理規(guī)范，對賣家特別是經(jīng)營性賣家有7天無理由退貨等要求，并要求賣家存繳一定的保證金，這筆保證金在買家權(quán)益受損時可用于退款或者賠付。但信網(wǎng)同時注意到，閑魚只能對通過平臺完成的交易進行處理，如果買賣雙方私下轉(zhuǎn)賬交易，平臺則無法進行后續(xù)處理。

青島市消費者權(quán)益保護委員會的工作人員提醒消費者，無論是新產(chǎn)品還是二手商品，消費者們在收到物品后一定要第一時間進行查驗，避免后續(xù)問題的出現(xiàn)。如果在消費過程中發(fā)生糾紛，可撥打賣家注冊地市場監(jiān)管局電話進行投訴，“針對魏先生的情況，我們建議向相關(guān)平臺進行投訴舉報，要求索賠損失金額。”