信網(wǎng)3月10日訊（記者 鄭倩楠） 王先生在中國黃金購買的足金掛墜，才佩戴一星期就脫落在地，摔變了形。“我要求維修，商家不僅沒修好，還把表面花紋破壞了。”雙方對于解決方案始終無法達(dá)成一致。王先生購物所在門店的店長告訴信網(wǎng)（0532-80889431），繩扣本身的質(zhì)量沒有問題，這是王先生自己摔壞的。“維修后可能出現(xiàn)的情形，我們都有事先告知顧客。”

2月11日，王先生在青島延吉路萬達(dá)廣場的中國黃金店，購買13.75克的足金掛墜，共花費(fèi)7010元。他告訴信網(wǎng)，掛墜本身自帶了一個(gè)繩，“買的時(shí)候我看到繩扣處有點(diǎn)松，擔(dān)心以后會(huì)脫落摔壞，就直接說了這個(gè)問題。但店員讓我放心戴沒問題，實(shí)在想換的話以后可以拿回來換。”

不料，才佩戴一個(gè)星期，掛墜就摔在地上變了形。王先生隨即與店家交涉，對方表示可以維修。“我提前詢問是否會(huì)產(chǎn)生其他問題，他們說如果有變化會(huì)提前通知，我同意后再繼續(xù)維修。”

3月3日，王先生看到維修后的掛墜，大吃一驚。“原來的變形處不僅沒修好，表面精美的花紋還被破壞了，能看出被銳器刮了一個(gè)洞。”對此，中國黃金給出了兩個(gè)方案：可以繼續(xù)維修，但修好的概率很低；也可以以舊換新，但折舊后再支付新的工費(fèi)，需要補(bǔ)交1000元。

“新買的掛墜一星期就出現(xiàn)問題，沒修好反而搞破壞。中國黃金的處理態(tài)度消極，本來就是他們的問題，為什么換新還讓我自己掏錢？”王先生對這兩個(gè)方案都不能接受，要求店家給他更換同款產(chǎn)品，克數(shù)可以多退少補(bǔ)。

對此，青島延吉路萬達(dá)廣場中國黃金的店長稱，王先生的掛墜摔到地上是因?yàn)槔K子斷了，而非繩扣有質(zhì)量問題。“顧客在購買過程中，肯定是覺得商品沒有問題才帶走的。我們的經(jīng)驗(yàn)可以得出是正常佩戴還是人為導(dǎo)致的問題，王先生的掛墜就是自己摔壞的，一般情況下不會(huì)出現(xiàn)這個(gè)情況。”

該店長告訴信網(wǎng)，黃金的質(zhì)地特別軟，而且王先生的掛墜是花絲工藝，“變形修復(fù)前有告知顧客，無法修復(fù)至一模一樣。因?yàn)橛谢ńz的地方都需要工具插進(jìn)去再挑開，這樣洞口肯定會(huì)撐大，顧客當(dāng)時(shí)是同意的。”而對于王先生提出的訴求，該店長也不能認(rèn)可，“我們品牌的商品都是獨(dú)版獨(dú)樣，所以沒法給他換一模一樣的。就算有同款，以舊換新也需要加工費(fèi)。我們提出給他打折，但他不同意。”

青島市市北區(qū)市場監(jiān)督管理局的工作人員表示，黃金首飾不在國家的三包范圍之內(nèi)，所以解決方案需要看雙方協(xié)商的結(jié)果。“協(xié)商無果的話，建議消費(fèi)者通過投訴或法律途徑來解決。”