信網(wǎng)4月3日訊 市民李女士在2018年年初購(gòu)買了30張“來(lái)人到家”的家政服務(wù)卡，共花費(fèi)3000元。剛使用了8張，李女士就發(fā)現(xiàn)剩下的卡片不能用了，這時(shí)來(lái)人到家的工作人員聯(lián)系李女士，稱可以將剩下的22張全額退費(fèi)，但需要等兩個(gè)月之后，李女士認(rèn)為時(shí)間太長(zhǎng)。來(lái)人到家工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，由于青島地區(qū)正在進(jìn)行業(yè)務(wù)整頓，所以無(wú)法提供服務(wù)，而對(duì)于退費(fèi)的時(shí)間工作人員并未說(shuō)明。

李女士告訴信網(wǎng)，“來(lái)人到家”是一家從事家政服務(wù)的平臺(tái)公司，顧客在使用時(shí)需要先在手機(jī)APP上進(jìn)行預(yù)約，然后來(lái)人到家會(huì)按時(shí)間派人上門。但在今年3月份的時(shí)候，她突然發(fā)現(xiàn)APP上的預(yù)定服務(wù)的按鈕沒(méi)有了。李女士試圖聯(lián)系來(lái)人到家客服人員，但電話始終沒(méi)人接聽(tīng)。隨后，李女士將這一情況發(fā)到了微博上。

“大概過(guò)了一個(gè)周時(shí)間，來(lái)人到家的工作人員聯(lián)系我，說(shuō)可以給我退款，但需要等待兩個(gè)月的時(shí)間，原因也沒(méi)有說(shuō)。”對(duì)于商家的這種承諾，李女士心里始終覺(jué)得沒(méi)底。“既然已經(jīng)停止服務(wù)了，那應(yīng)該快點(diǎn)退錢才是，讓消費(fèi)者再等兩個(gè)月，萬(wàn)一到時(shí)候商家不兌現(xiàn)了咋辦?”

來(lái)人到家的工作人員承認(rèn)，目前青島地區(qū)的確無(wú)法提供服務(wù)，原因是正在進(jìn)行業(yè)務(wù)整頓。“目前只支持4月15日之后的預(yù)定，我們已經(jīng)在官網(wǎng)上作出了公告。”而對(duì)于李女士退費(fèi)的問(wèn)題，工作人員并未說(shuō)明。

青島市市北區(qū)消保委的工作人員告訴信網(wǎng)，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》中的規(guī)定，如果商家不能提供兌現(xiàn)服務(wù)，商家有義務(wù)無(wú)條件為顧客退款。對(duì)于退款期限的問(wèn)題，工作人員表示：“雖然在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中對(duì)于退費(fèi)時(shí)間并無(wú)明確的規(guī)定，但肯定不能商家說(shuō)多久就是多久，如果消費(fèi)者覺(jué)得退費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可以投訴商家所在地的工商部門，到時(shí)我們會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)解。”

信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣