信網(wǎng)12月22日訊 近日,青島杜先生準(zhǔn)備駕駛一輛Gofun共享汽車(chē)外出辦事,但在解鎖計(jì)費(fèi)后,卻發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)沒(méi)有左后視鏡,他趕緊嘗試與Gofun客服取得聯(lián)系,但他多次撥打客服電話(huà)卻無(wú)人接聽(tīng),而軟件上卻一直在計(jì)費(fèi)。最終,車(chē)沒(méi)用成,杜先生還被收取了10元錢(qián)的費(fèi)用。Gofun客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431),其客服是二十四小時(shí)服務(wù),無(wú)人接聽(tīng)可能是因?yàn)榭头Α?duì)于車(chē)輛,會(huì)讓青島的工作人員進(jìn)行維修。

Gofun共享汽車(chē)后視鏡損壞
2017年12月10日,杜先生要外出辦事,在離他不遠(yuǎn)的地方正好有Gofun共享汽車(chē)的停車(chē)點(diǎn),他便想租一輛車(chē),“我剛注冊(cè)的賬號(hào),里面還有優(yōu)惠券,看著挺合算的,就想租一輛車(chē)開(kāi),感覺(jué)比較方便。”
杜先生按照操作解鎖了一輛型號(hào)為奇瑞EQ的Gofun共享汽車(chē),由于當(dāng)時(shí)天色已晚,杜先生只是按照軟件提示檢查了車(chē)的前后以及輪胎,“沒(méi)有注意到后視鏡,軟件里面也沒(méi)提示。”
待杜先生解鎖上車(chē)啟動(dòng)之后,發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)沒(méi)有左后視鏡,“我第一次使用Gofun共享汽車(chē),不知道該怎么辦,首先就想到了聯(lián)系客服。”然而,他嘗試聯(lián)系了Gofun共享汽車(chē)六、七次,卻始終未能取得聯(lián)系,“軟件上還計(jì)著費(fèi)用,因?yàn)檫x的還車(chē)點(diǎn)不在同一個(gè)地方,還不能在原來(lái)的地點(diǎn)還車(chē),我試了試軟件上更改還車(chē)點(diǎn),但是卻沒(méi)法更改。”
杜先生這一等就是55分鐘,多次嘗試之后,他終于更換了還車(chē)點(diǎn),最終花費(fèi)了10元。
信網(wǎng)聯(lián)系到了Gofun共享汽車(chē)客服,工作人員表示,其客服是24小時(shí)服務(wù),“可能是熱線(xiàn)繁忙,顧客正在等待熱線(xiàn)接入。”
工作人員表示,青島當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T會(huì)定時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查保養(yǎng)。”
對(duì)于此事,信網(wǎng)咨詢(xún)了青島市市南區(qū)消保委,工作人員表示,像共享汽車(chē)這種新型的消費(fèi)模式,更應(yīng)該遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,工作人員表示,Gofun有責(zé)任對(duì)提供的車(chē)輛及時(shí)檢查,確保消費(fèi)者能正常使用,“不能提供了不能使用的車(chē)輛,還要收費(fèi),這不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。”
信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃
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