信網(wǎng)12月22日訊 近日，青島杜先生準(zhǔn)備駕駛一輛Gofun共享汽車(chē)外出辦事，但在解鎖計(jì)費(fèi)后，卻發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)沒(méi)有左后視鏡，他趕緊嘗試與Gofun客服取得聯(lián)系，但他多次撥打客服電話(huà)卻無(wú)人接聽(tīng)，而軟件上卻一直在計(jì)費(fèi)。最終，車(chē)沒(méi)用成，杜先生還被收取了10元錢(qián)的費(fèi)用。Gofun客服人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，其客服是二十四小時(shí)服務(wù)，無(wú)人接聽(tīng)可能是因?yàn)榭头Α?duì)于車(chē)輛，會(huì)讓青島的工作人員進(jìn)行維修。

Gofun共享汽車(chē)后視鏡損壞

2017年12月10日，杜先生要外出辦事，在離他不遠(yuǎn)的地方正好有Gofun共享汽車(chē)的停車(chē)點(diǎn)，他便想租一輛車(chē)，“我剛注冊(cè)的賬號(hào)，里面還有優(yōu)惠券，看著挺合算的，就想租一輛車(chē)開(kāi)，感覺(jué)比較方便。”

杜先生按照操作解鎖了一輛型號(hào)為奇瑞EQ的Gofun共享汽車(chē)，由于當(dāng)時(shí)天色已晚，杜先生只是按照軟件提示檢查了車(chē)的前后以及輪胎，“沒(méi)有注意到后視鏡，軟件里面也沒(méi)提示。”

待杜先生解鎖上車(chē)啟動(dòng)之后，發(fā)現(xiàn)這輛車(chē)沒(méi)有左后視鏡，“我第一次使用Gofun共享汽車(chē)，不知道該怎么辦，首先就想到了聯(lián)系客服。”然而，他嘗試聯(lián)系了Gofun共享汽車(chē)六、七次，卻始終未能取得聯(lián)系，“軟件上還計(jì)著費(fèi)用，因?yàn)檫x的還車(chē)點(diǎn)不在同一個(gè)地方，還不能在原來(lái)的地點(diǎn)還車(chē)，我試了試軟件上更改還車(chē)點(diǎn)，但是卻沒(méi)法更改。”

杜先生這一等就是55分鐘，多次嘗試之后，他終于更換了還車(chē)點(diǎn)，最終花費(fèi)了10元。

信網(wǎng)聯(lián)系到了Gofun共享汽車(chē)客服，工作人員表示，其客服是24小時(shí)服務(wù)，“可能是熱線(xiàn)繁忙，顧客正在等待熱線(xiàn)接入。”

工作人員表示，青島當(dāng)?shù)氐墓ぷ魅藛T會(huì)定時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查保養(yǎng)。”

對(duì)于此事，信網(wǎng)咨詢(xún)了青島市市南區(qū)消保委，工作人員表示，像共享汽車(chē)這種新型的消費(fèi)模式，更應(yīng)該遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，工作人員表示，Gofun有責(zé)任對(duì)提供的車(chē)輛及時(shí)檢查，確保消費(fèi)者能正常使用，“不能提供了不能使用的車(chē)輛，還要收費(fèi)，這不符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定。”

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃