信網(wǎng)11月2日訊 近日，張女士花54元在聚美優(yōu)品APP里購買了一支BBIA絲絨啞光霧面口紅。可在拆開包裝后，整根口紅卻直接斷裂掉落，根本無法使用。“口紅這么容易就斷裂了，口紅管部分地方還出現(xiàn)發(fā)黑的情況，根本不像是正品”。隨后，張女士通過聚美優(yōu)品反映了情況，但遲遲沒有得到商家的回復(fù)。

“根據(jù)張女士提供的照片可以判斷出口紅確實已經(jīng)斷裂，無法正常使用。之前我們也處理過類似的事情。張女士可以申請售后服務(wù)，然后把已經(jīng)出現(xiàn)問題的口紅寄回來換貨，產(chǎn)生的郵費將由聚美優(yōu)品來承擔(dān)。”聚美優(yōu)品售后部的工作人員表示，BBIA絲絨啞光霧面口紅屬于海外購產(chǎn)品，訂單確認(rèn)后產(chǎn)品要經(jīng)過海關(guān)審批才能出庫，審批時好多包裹都在一起，產(chǎn)品碰撞可能會導(dǎo)致口紅斷裂，也可能是出庫后產(chǎn)品在運輸過程中晃動導(dǎo)致口紅斷裂，但絕對不存在質(zhì)量問題。

青島市工商部門的工作人員表示，消費者在網(wǎng)購時買到的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。 信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 王娟