信網(wǎng)7月30日訊 三個(gè)月前，市民劉先生給母親買了一部華為手機(jī)，最近手機(jī)的屏幕失靈，他把手機(jī)寄到了位于威海路的華為服務(wù)中心，由于雙方?jīng)]有就維修的問(wèn)題達(dá)成一致，服務(wù)中心便將手機(jī)寄回，“服務(wù)中心只把手機(jī)寄回來(lái)了，包裝盒和單據(jù)都沒(méi)了。”華為服務(wù)中心的工作人員告訴信網(wǎng)信網(wǎng)(0532-80889431)，劉先生的手機(jī)進(jìn)水導(dǎo)致故障，不在保修范圍內(nèi)，手機(jī)包裝盒等物品之前因失誤忘記寄回。

這部出現(xiàn)故障的華為手機(jī)是三個(gè)月前劉先生花1000多元買給母親的，在發(fā)現(xiàn)屏幕失靈后劉先生趕緊聯(lián)系了華為客服，并把手機(jī)寄到了客服指定的位于威海路的華為服務(wù)中心進(jìn)行檢測(cè)。幾天后，劉先生接到電話，維修師傅說(shuō)手機(jī)故障不在保修范圍內(nèi)，要花400元給手機(jī)換個(gè)屏幕，可劉先生認(rèn)為根據(jù)手機(jī)三包法的規(guī)定，手機(jī)一年內(nèi)出現(xiàn)故障是可以免費(fèi)維修的，于是就沒(méi)有同意收費(fèi)維修，而是要求把手機(jī)寄回來(lái)。

7月27日，劉先生收到了服務(wù)中心寄回的快遞，可打開(kāi)一看，只有一部沒(méi)有維修的手機(jī)，其余的單據(jù)、包裝盒、標(biāo)碼都不見(jiàn)了，“手機(jī)沒(méi)修好，寄去的東西也沒(méi)了，華為服務(wù)中心一定得給我個(gè)說(shuō)法。”

信網(wǎng)電話聯(lián)系了華為服務(wù)中心，工作人員稱劉先生送來(lái)的手機(jī)是因?yàn)檫M(jìn)水導(dǎo)致的故障，不在保修范圍內(nèi)，所以要消費(fèi)者自費(fèi)維修，“這一點(diǎn)維修師傅在拆機(jī)的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了，而且已經(jīng)拍照留證。”而對(duì)于寄到服務(wù)中心的其他物品為何沒(méi)有被寄回，工作人員沒(méi)有做過(guò)多解釋。

7月28日，劉先生接到了華為服務(wù)中心的電話，工作人員承認(rèn)由于工作失誤，忘記把包裝盒等物品一起快遞給劉先生，這幾天就會(huì)盡快補(bǔ)給。不過(guò)，劉先生表示，手機(jī)從來(lái)沒(méi)有進(jìn)水，對(duì)于維修師傅的說(shuō)法自己不認(rèn)同，會(huì)進(jìn)一步向華為客服咨詢，尋求解決辦法。 信網(wǎng)全媒體見(jiàn)習(xí)記者 叢黎