信網(wǎng)8月7日訊 買了不到一年的華為榮耀手機(jī)，頻繁出現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象，這可愁壞了青島的王先生，“刷一次系統(tǒng)之后，大概也就一個多周，又出現(xiàn)死機(jī)，卡在開機(jī)界面進(jìn)不了系統(tǒng)。”王先生稱，維修了4、5次之后，還未出保質(zhì)期，華為青島的售后就稱這部手機(jī)已經(jīng)被ROOT，不再給他維修了。工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，判斷的理由是這部手機(jī)是安卓原生的開機(jī)畫面，而非華為榮耀的開機(jī)畫面。而華為官方客服回應(yīng)，根本沒有這樣一種判斷方式。

王先生的華為榮耀手機(jī)

華為榮耀手機(jī)不到一年頻繁卡死

2015年6月7日，王先生花799元，在國美電器香港中路店購買了一部白色華為榮耀G621-TL00手機(jī)。“當(dāng)時買給孩子用的，買了之后一直都很正常。”

可到了2016年6月3日左右，馬上要過質(zhì)保期前夕，王先生發(fā)現(xiàn)，卡在啟動界面進(jìn)不了系統(tǒng)。他只好拿到香港中路華為售后維修，重新刷了一次系統(tǒng)，手機(jī)恢復(fù)了正常。然而，讓王先生沒想到的是，一個周后，手機(jī)又出現(xiàn)了卡死的問題。“反反復(fù)復(fù)地維修了4、5次，每次的原因都是卡在開機(jī)界面進(jìn)不了系統(tǒng)。”王先生說，華為售后維修人員告訴他，手機(jī)可能有病毒，“讓我下載360手機(jī)助手查殺病毒。”

然而，王先生沒想到的是，盡管如此，這部手機(jī)仍然頻繁卡在開機(jī)界面，到7月份，華為售后卻不給他維修了。“他們又說不讓用360手機(jī)助手，后來又說這部手機(jī)被ROOT了。”王先生說，他不知道什么是ROOT，也搞不清楚為什么華為不給他維修。

華為售后服務(wù)中心

售后根據(jù)開機(jī)界面判定是否ROOT?

據(jù)了解，所謂ROOT就是安卓系統(tǒng)中的超級用戶，其具有該系統(tǒng)中所有的權(quán)限，一般安卓手機(jī)ROOT后，最直觀的就是可以安裝更多的軟件，ROOT比較常見于安卓系統(tǒng)發(fā)燒友之中。而王先生則連ROOT是何物都不清楚。

信網(wǎng)與王先生一起來到香港中路華為售后服務(wù)點，工作人員拿到手機(jī)看了看便稱，王先生這部華為榮耀手機(jī)被ROOT了，不能維修。“沒有ROOT的手機(jī)開機(jī)界面應(yīng)該是榮耀的LOGO,這部手機(jī)的開機(jī)界面卻是安卓原生系統(tǒng)的LOGO。”

僅憑開機(jī)界面就能判定手機(jī)是否ROOT?該工作人員給予了肯定回答。而信網(wǎng)現(xiàn)場看到這部手機(jī)的開機(jī)界面并非一成不變，連續(xù)開關(guān)幾次，兩種界面都曾出現(xiàn)過，但工作人員稱，只要出現(xiàn)安卓系統(tǒng)原生的開機(jī)界面，就是被ROOT了，而且，ROOT有可能造成硬件損壞。

此外，售后工作人員還稱，華為的手機(jī)不能使用360手機(jī)助手，“我們內(nèi)部都有通知，不建議讓用戶使用360軟件。”至于原因，這名工作人員稱，360軟件會誤刪安卓手機(jī)的系統(tǒng)軟件。

王先生的購機(jī)發(fā)票

華為官方稱沒有這種判定方法

憑借開機(jī)界面真的能判斷手機(jī)是否ROOT嗎?對此，華為官方客服工作人員告訴信網(wǎng)，沒有這種憑借開機(jī)界面判定是否ROOT的方法，“手機(jī)被ROOT的情況有很多種，有可能顧客自己不小心操作了一鍵ROOT, 也有可能定制機(jī)，定制機(jī)出廠時就可能被ROOT過。”這名工作人員說，無論什么情況，也不可能通過開機(jī)界面就盲目判斷手機(jī)已經(jīng)ROOT。

此外，工作人員介紹，ROOT確實有可能損壞手機(jī)主板，而對于360軟件會誤刪安卓手機(jī)系統(tǒng)程序一說，工作人員表示，這并非一定會，但是之前有過類似的情況發(fā)生，“我們只是建議用戶盡量不要安裝，并不是說安裝了一定會出問題。”

據(jù)了解，目前，華為香港中路售后中心已經(jīng)重新為王先生刷新了系統(tǒng)。 信媒體記者 杜杲燃