信網(wǎng)1月15日訊 “宣傳是用的多樂(lè)士水性漆，買(mǎi)到家具后發(fā)現(xiàn)用的是油性漆。”近日，上海的溫先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2015年11月，他在天貓上的青島富象旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)實(shí)木柜子，到貨后，發(fā)現(xiàn)其用的是油性漆，與宣傳上所說(shuō)的多樂(lè)士水性漆不符，富象旗艦店廠(chǎng)家青島德寶木制品有限公司稱(chēng)已經(jīng)給溫先生退款，但遭到溫先生否認(rèn)。目前，膠州市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)就虛假宣傳問(wèn)題對(duì)青島德寶木制品有限公司進(jìn)行了處罰，依據(jù)是發(fā)現(xiàn)富象旗艦店除了使用多樂(lè)士漆以外，還使用富臣漆，這與店鋪宣傳的只使用多樂(lè)士漆不符。

天貓富象旗艦店買(mǎi)家具 到貨發(fā)現(xiàn)與宣傳不符

2015年11月4日，上海的溫先生通過(guò)天貓選購(gòu)家具，對(duì)比后，他選擇了在富象旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一款價(jià)值1650元的實(shí)木柜子，溫先生介紹，富象旗艦店宣稱(chēng)，其產(chǎn)品均使用多樂(lè)士水性?xún)粑镀?。信網(wǎng)從天貓富象旗艦店中也看到，其宣傳家具健康無(wú)異味，均采用多樂(lè)士至尊凈味水性全效木器漆。

溫先生收到貨后發(fā)現(xiàn)，他購(gòu)買(mǎi)的這款柜子使用的是油性漆，“我以前接觸過(guò)漆，這個(gè)一看就是油性漆，而且還有味道。”溫先生說(shuō)，他不能容忍，指其虛假宣傳，要求退貨，據(jù)溫先生介紹，至今富象旗艦店并未給他辦理退款。

據(jù)溫先生介紹，他多次向天貓投訴了此事，“答復(fù)都說(shuō)給退貨處理，不對(duì)我的損失賠償，我才投訴的。”2015年12月初，溫先生向富象旗艦店廠(chǎng)家青島德寶木制品有限公司的所在地工商部門(mén)投訴了此事。

青島德寶稱(chēng)漆沒(méi)問(wèn)題 已給顧客退款但遭否認(rèn)

信網(wǎng)為此聯(lián)系到了富象旗艦店的廠(chǎng)家青島德寶木制品有限公司，工作人員稱(chēng)，已經(jīng)給溫先生退了錢(qián)，“我們一個(gè)多月之前就給溫先生退款了，不知道這個(gè)顧客是怎么回事，一個(gè)多月也不給我們把貨郵寄回來(lái)。”對(duì)于虛假宣傳的問(wèn)題，該工作人員表示：“我們用的漆沒(méi)有任何問(wèn)題。”

廠(chǎng)家的這一說(shuō)法，被溫先生否認(rèn)了，他表示從未收到過(guò)廠(chǎng)家的退款，并且給信網(wǎng)發(fā)送了他的賬戶(hù)信息，據(jù)信息顯示，也并無(wú)青島德寶木制品有限公司的退款，“這家公司就是不負(fù)責(zé)任，天貓的退貨流程是先退商品后退貨款，哪有先把貨款給我，然后再收貨的商家?”溫先生還確認(rèn)，青島德寶木制品有限公司因?yàn)樘摷傩麄鞅荒z州市場(chǎng)監(jiān)督管理局處罰。

天貓客服令店鋪退貨 廠(chǎng)家因虛假宣傳被罰3萬(wàn)

信網(wǎng)聯(lián)系了天貓客服，對(duì)于富象旗艦店的行為，天貓客服告訴信網(wǎng)，經(jīng)過(guò)介入，現(xiàn)在已經(jīng)要求店鋪對(duì)顧客進(jìn)行退款。

信網(wǎng)從溫先生提供的膠州市場(chǎng)監(jiān)督管理局信息上看到，膠州市場(chǎng)監(jiān)督管理局已經(jīng)于2015年12月26日進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)青島德寶木制品有限公司使用的是多樂(lè)士和富塵兩種品牌的漆，該公司的王姓經(jīng)理稱(chēng)油漆味大是因家具剛剛涂刷，已經(jīng)立案查處，對(duì)該公司進(jìn)行處罰。

信網(wǎng)也從膠州市場(chǎng)監(jiān)督管理局證實(shí)了溫先生提供的短信內(nèi)容，富象旗艦店涉嫌虛假宣傳，但處罰的依據(jù)并非是否使用水性漆，“我們對(duì)這家公司進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)他們除了使用多樂(lè)士漆以外，還使用富臣漆，這與店鋪宣傳的只使用多樂(lè)士漆不符，涉嫌虛假宣傳。”工作人員告訴信網(wǎng)，對(duì)于青島德寶木制品有限公司虛假宣傳的行為罰款3萬(wàn)元。

信媒體記者 杜杲燃