手機(jī)發(fā)票

信網(wǎng)12月5日訊 “我到三星柜臺(tái)去買手機(jī)，接連換了三部才買到正常的手機(jī)，沒想到回家用了一周還是出了問題。”近日，市民張女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，11月21日，她在李滄區(qū)京口路一家電器公司的三星柜臺(tái)購買了一部價(jià)值4788元銀色的三星note5手機(jī)，買回家后聽筒總有雜音，張女士懷疑自己買到了翻新貨，因此要求退貨。對此，三星柜臺(tái)工作人員稱手機(jī)均為新機(jī)，經(jīng)售后檢測并無故障，本著顧客著想的原則，目前已給張女士退款。

剛買七天出問題，想要退貨遭拒絕

據(jù)張女士介紹，她于11月21日在一家電器公司的三星柜臺(tái)購買了一部價(jià)值4788元銀色三星note5手機(jī)，拿回家一周就出現(xiàn)許多問題。“打電話時(shí)聽筒總有回聲，并且屏幕左上方總發(fā)紅，有時(shí)整個(gè)屏幕觸屏都不好，怎么摁都沒反應(yīng)。”

發(fā)現(xiàn)問題后張女士立馬回到三星柜臺(tái)要求退貨，但售后稱無法檢測手機(jī)因此不能退貨。“我這剛買七天，保修單發(fā)票單據(jù)都還在，為什么就不能退貨了?”

連換三部都有問題，店家稱店面大有回音

張女士懷疑自己購買的手機(jī)是翻新機(jī)，因?yàn)橘徺I第一部手機(jī)時(shí)店員曾她檢查，發(fā)現(xiàn)有問題就換了一部，但經(jīng)檢查第二部還是有問題，就讓店員又更換一部，但第三部還是有問題。“當(dāng)時(shí)店里三部存貨都有雜音問題，我就讓店員從別的店調(diào)一部過來，當(dāng)時(shí)檢查一遍沒什么問題，誰知道一用還是出現(xiàn)各種問題。”

三星柜臺(tái)的營業(yè)員稱，該顧客確實(shí)因手機(jī)聽筒問題更換過三臺(tái)手機(jī)，“當(dāng)天顧客購買時(shí)是晚上，因店面比較大，可能在試機(jī)時(shí)會(huì)產(chǎn)生回音效果，造成試機(jī)誤區(qū)。”孫女士稱，手機(jī)都是原廠新機(jī)質(zhì)量沒問題，但顧客總說有雜音，他們以顧客至上的原則就給換了。”

“當(dāng)時(shí)這位顧客檢查很多遍，發(fā)現(xiàn)沒問題就拿回家了，但沒想到用了一個(gè)周又說手機(jī)有問題要求退貨。因?yàn)橥素浶枰吡鞒蹋覀兙挖s緊聯(lián)系售后檢測，跟總部申請退貨，整個(gè)程序下來大概需要3-5天的時(shí)間。”

新機(jī)為何問題不斷，檢測完畢沒有故障

對于新機(jī)為什么頻繁出現(xiàn)問題，孫女士稱，三星柜臺(tái)供貨渠道都是廠家直接發(fā)貨，因此可以保證是新機(jī)。“至于顧客稱手機(jī)頻繁有問題一事，具體原因還要等到售后檢測報(bào)告出具之后才清楚。”

信網(wǎng)從青島峰山路市場監(jiān)管所得知，他們已去現(xiàn)場調(diào)解，并給當(dāng)事人與三星柜臺(tái)開具了調(diào)解單。12月4日下午，張女士告訴信網(wǎng)，三星柜臺(tái)已主動(dòng)跟她聯(lián)系，聲稱三星售后自己已經(jīng)檢測完畢，手機(jī)并無故障，經(jīng)協(xié)調(diào)與她退款。信媒體記者 顧青青