信網(wǎng)9月25日訊 近日，市民姜女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，今年2月份，她的弟弟在國美威海路店購買了一個移動硬盤，但僅過了半年，移動硬盤就因質(zhì)量問題壞掉了。然而，就在她拿著收條去國美門店領(lǐng)取新的硬盤時，國美電器的工作人員卻撕毀了收條，并把自己打了一頓。對此，國美威海路店的店長承認(rèn)雙方就收條問題發(fā)生了爭執(zhí)，對于賠償醫(yī)療費(fèi)及處理當(dāng)事員工等問題暫時不便回應(yīng)。

姜女士告訴信網(wǎng)，她的弟弟于2015年2月23日在國美電器威海路店花549元購買了一臺1T的希捷移動硬盤，保修期為一年，可硬盤使用了不到半年就因?yàn)橘|(zhì)量問題壞掉了。隨后，姜女士把硬盤送到國美電器威海路店的電腦科去維修，電腦科的工作人員給自己寫了一張收條后，便讓她回家等回信，“這一等就是一個多月，在這期間我?guī)状温?lián)系國美的維修人員，但得到的回復(fù)都是繼續(xù)等待。”

“9月18日，我拿著收條到國美電器威海路店，電腦科的張主任還沒給我硬盤，就先把收條拿走撕毀。”張女士告訴信網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)收條被撕毀，她就上前阻攔，在這個過程中被對方打傷了額頭，衣服也被撕了一條大口子。

對于姜女士的經(jīng)歷，國美威海路店的侯店長首先表示了歉意：“9月18日當(dāng)天，的確有工作人員與消費(fèi)者發(fā)生沖突，起因是一張移動硬盤的收條。”侯店長說，不論什么原因，作為服務(wù)行業(yè)都不應(yīng)該與消費(fèi)者在門店發(fā)生沖突。

侯店長說，事情發(fā)生后，國美方面并沒有坐視不管，已經(jīng)積極與消費(fèi)者進(jìn)行了溝通。“消費(fèi)者提出來要更換硬盤、賠償醫(yī)療費(fèi)和辭退當(dāng)事員工三個條件，我已經(jīng)在自己的權(quán)限范圍給予了回復(fù)。”侯店長告訴信網(wǎng)，姜女士目前仍舊可以到店辦理換貨手續(xù)，公司也一定會給予當(dāng)事員工相應(yīng)處罰，但現(xiàn)在公司尚未下達(dá)正式通知，所以自己不便回應(yīng)對當(dāng)事員工的處理情況。

“關(guān)于醫(yī)療費(fèi)的問題，如果消費(fèi)者認(rèn)為是國美員工的過錯導(dǎo)致自己受傷，可以通過公安機(jī)關(guān)或者工商機(jī)關(guān)舉報投訴。如果認(rèn)定是我們的過錯，國美方面一定會負(fù)責(zé)的。”侯店長說，公司在類似的賠償問題上有嚴(yán)格的流程規(guī)定，具體如何處理不是由自己決定的，需要上報總部進(jìn)行處理。

對于國美方面的答復(fù)，姜女士稱，“醫(yī)生建議我休息一周，我準(zhǔn)備先到派出所備案，由警方出面幫我解決這件事情。” 信媒體記者 于曉 見習(xí)記者 張松