信網(wǎng)6月28日訊 2011年王女士在國美電器臺東一路店購買了一臺海信空調(diào)，并且還花160元購買了國美電器的兩年延保服務。幾天前，家里的空調(diào)出了故障，王女士便聯(lián)系國美電器進行維修，不料卻遭到了拒絕。對此，國美電器維修部工作人員告訴信網(wǎng)(熱線0532-80889431)，因為空調(diào)損壞的部位不屬于延保的保修范圍，所以不能為其免費維修。

2011年4月，王女士在國美電器購買了一臺海信空調(diào)，廠家提供了六年的整機保修，在此基礎上王女士又花了160元購買了國美電器的兩年延保服務。2017年6月，王女士發(fā)現(xiàn)家里的空調(diào)罷了工，就立刻撥打了延保單上的客服電話報修。“當時先是海信的工作人員上門查看，發(fā)現(xiàn)空調(diào)已經(jīng)過了保修期。在得知我購買了延保服務后，就建議我聯(lián)系國美電器進行維修。”

然而在報修的第二天，王女士接到國美電器的電話，“工作人員說空調(diào)的故障不屬于延保范圍，所以無法保修，如果想維修需要交自己掏錢。”這下王女士就有些搞不清：“從來沒有人跟我說過保修和延保有區(qū)別，難道延保不就是在原有的保修期上再延長兩年嗎?”

對此，信網(wǎng)聯(lián)系了國美電器維修部，工作人員解釋，王女士家的空調(diào)故障事由于機器外面的一段水管破裂導致的，這種故障不屬于延保范圍，所以不能免費維修。但當信網(wǎng)提出想看一下關于延保期保修范圍的書面材料，該工作人員卻拒絕提供。

對于王女士反映的問題，青島市政務服務熱線12345的工作人員表示，商家的延保期與產(chǎn)品的保修期在范圍上可以存在差異，但商家在向消費者推薦延保服務時應重點向消費者進行解釋與說明。“建議消費者在購買延保服務時一定要充分了解其具體內(nèi)容，否則雙方出現(xiàn)延保糾紛時會很難處理。建議王女士撥打12345進行調(diào)解。”工作人員說道。信網(wǎng)全媒體見習記者 楊宇宣