原標(biāo)題：“青島大媽”：把青島的美傳遞給每一名游客

“從那邊的G出口走到地面上，乘坐隧道2路公交車(chē)到位于西海岸新區(qū)的終點(diǎn)站，不出站換乘公交4路，就能到金沙灘景區(qū)門(mén)口了。”7日上午，在青島火車(chē)站東廣場(chǎng)和地鐵站連接通道內(nèi)，身穿紅馬甲的志愿者韓玉清給一名游客講解去往目的地的路線。

韓玉清今年68歲，是市南區(qū)公共文明引導(dǎo)服務(wù)隊(duì)棧橋中隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，退休后從事志愿服務(wù)已12年，目前也是上合組織青島峰會(huì)2萬(wàn)多名城市運(yùn)行志愿者中的一員。她說(shuō)，作為一名志愿者，代表青島人為游客服務(wù)感覺(jué)特別榮幸，她要做一名熱情好客的“青島大媽”，讓每一名游客，感受青島之美。

現(xiàn)場(chǎng)：

“問(wèn)不倒”的韓大媽

6月7日上午8時(shí)，韓玉清準(zhǔn)時(shí)來(lái)到崗位，這里是青島火車(chē)站東地下廣場(chǎng)的問(wèn)訊臺(tái)，位于地鐵站和火車(chē)站的交接通道，人流量非常大。沒(méi)等和記者說(shuō)幾句話，就有游客過(guò)來(lái)問(wèn)路。“我要坐5路電車(chē)去長(zhǎng)途汽車(chē)，請(qǐng)問(wèn)到哪里找5路電車(chē)?”一名剛下火車(chē)的游客詢問(wèn)。韓玉清馬上拿起手邊上一張寫(xiě)著“G”字的牌子，展示給這名問(wèn)路的游客，快速他詳細(xì)的路線，游客滿意的說(shuō)“謝謝”，韓玉清連忙擺手說(shuō)“不客氣”。

隨后的10多分鐘里，韓玉清一共幫14名游客解決了路線的問(wèn)題，還幫2名游客解答了火車(chē)乘坐的問(wèn)題，效率非常高。她自制的帶有“G”或“E”字的小牌子，更是發(fā)揮大作用，游客看一眼就明白了。

“這是我們常年在這里做服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橛慰蛠?lái)自五湖四海，說(shuō)話的口音不同，特別是‘G’字，經(jīng)常說(shuō)半天也解釋不明白，不如直接舉個(gè)牌來(lái)得快。”韓玉清邊說(shuō)邊給記者展示她自制的另一張針對(duì)外國(guó)友人的提示卡片，上面用中英文對(duì)照，寫(xiě)了很多如“出租車(chē)”、“售票處”等常用的詞匯。“雖然我們英語(yǔ)不好，但遇上外國(guó)游客也不怕，照著這張紙比劃，基本就解決問(wèn)題了，再不行就找會(huì)英語(yǔ)的年輕人幫忙。上周我就用這張卡片，幫助一名外國(guó)游客退掉火車(chē)票，然后去汽車(chē)站乘坐公共汽車(chē)去蓬萊。”

韓玉清對(duì)游客的問(wèn)路，從來(lái)都“問(wèn)不倒”，能精準(zhǔn)說(shuō)出最近的乘車(chē)路線。“我們公共文明引導(dǎo)服務(wù)隊(duì)的每名志愿者都一樣，對(duì)周邊的路線‘門(mén)兒清’，如何換乘公交、地鐵以及哪里有好玩的、好吃的等，都印在大家的腦海中。”韓玉清說(shuō)，本身大家都是在青島生活了幾十年的人，是青島的活地圖，加上他們經(jīng)常利用休息時(shí)間專門(mén)去乘坐新開(kāi)通的各路公交、地鐵體驗(yàn)路線，肯定能做到精準(zhǔn)。

幕后：

帶領(lǐng)全家7口人做志愿服務(wù)

“做志愿服務(wù)讓我特別快樂(lè)，每成功幫助一名游客，我就能收獲一份快樂(lè)，真是‘贈(zèng)人玫瑰，手留余香’的感覺(jué)。”韓玉清告訴記者，她加入市南區(qū)公共文明引導(dǎo)服務(wù)隊(duì)也很偶然，2007年初她剛從工廠退休，一下子閑起來(lái)，有些不適應(yīng)，有一天在五四廣場(chǎng)附近，看見(jiàn)很多和她年齡相仿的人穿著紅馬甲，帶著小紅帽在一起撿垃圾并快樂(lè)的聊著，她就很羨慕這群人，上前詢問(wèn)如何加入。

從那個(gè)時(shí)起，韓玉清加入了志愿者行列，因?yàn)闊崆椤⒎?wù)認(rèn)真，成為志愿者中的骨干力量。“多數(shù)時(shí)間是在馬路上做交通引導(dǎo)員以及幫游客指路，每天在早晚交通高峰出來(lái)，有上合組織青島峰會(huì)等城市大活動(dòng)時(shí)，付出的志愿活動(dòng)時(shí)間更多一些。”韓玉清說(shuō)，這樣做公益的事，和來(lái)自五湖四海的游客打交道，每天聽(tīng)見(jiàn)不同口音的“謝謝”二字，她的精神狀態(tài)特別好。

“后來(lái)我把老伴也拉入志愿服務(wù)隊(duì)，接著我妹妹、妹夫、小叔子、妯娌、小姑子等親人退休后都來(lái)跟著我做起了志愿服務(wù)，目前我們家有7口人參加了志愿服務(wù)隊(duì)，好幾個(gè)人都被選做小隊(duì)長(zhǎng)了。”韓玉清高興的說(shuō)，家里人在一起，很多時(shí)間是在分享做志愿服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)常是越交流越快樂(lè)，大家都感覺(jué)做志愿服務(wù)上癮。“雖然辛苦，但能給別人提供力所能及的幫助，感覺(jué)特別滿足。”

“我老伴今年74歲了，前年他因超齡退出了志愿服務(wù)隊(duì)，但也沒(méi)閑著，在家為我們這些做志愿者的家人服務(wù)，負(fù)責(zé)做飯、收拾家里衛(wèi)生。”韓玉清說(shuō)，特別是最近這段時(shí)間，他們服務(wù)上合組織青島峰會(huì)，幾乎全天在志愿服務(wù)崗位上，家里的一切家務(wù)都是老伴在打理。

講述：

青島美麗風(fēng)景中有他們

上合組織青島峰會(huì)，讓世界的目光再次聚焦青島，這讓青島人感到自豪。目前青島主要交通路口、景區(qū)景點(diǎn)等領(lǐng)域共設(shè)置近3000個(gè)志愿服務(wù)站點(diǎn)，為游客們提供志愿服務(wù)。“我們希望用貼心的服務(wù)，讓每一名來(lái)青島的人感受到青島美麗，不僅是風(fēng)景美，我們青島人也是熱情好客的。”韓玉清說(shuō)，游客在青島的街頭或景點(diǎn)，不管遇到什么問(wèn)題，找到志愿者，都能得到最好地解決辦法。

“你們這些身穿紅馬甲的志愿者，也是青島美麗風(fēng)景中的一部分，你們的服務(wù)太熱情。”在棧橋景區(qū)，來(lái)自南京的游客蔣女士找不到回賓館的公交車(chē)站點(diǎn)，巡邏到此地的韓玉清被拉住問(wèn)路，她詳細(xì)給蔣女士講完到公交站點(diǎn)的走法。蔣蓓蓓對(duì)記者說(shuō)：“這些志愿者真的給青島添彩了。”

“僅我們市南區(qū)公共文明引導(dǎo)服務(wù)隊(duì)就有300多名像我一樣的志愿者，我們的平均年齡是60歲，不少人都是大家嘴里的‘青島大媽’，我們熱愛(ài)青島，希望將青島的風(fēng)光、青島的文化、青島人的熱情傳遞給每一名來(lái)青的游客。”韓玉清說(shuō)，和10年前的奧運(yùn)會(huì)帆船賽相比，青島城市有了更大的發(fā)展，已經(jīng)變得更加美麗了，作為青島人，她希望把青島的美傳遞給每一名游客，讓他們回去分享給親人、朋友，讓世界了解青島。

(青報(bào)全媒體記者 孫啟孟 攝影報(bào)道 )