減肥不成增體重，宣傳不實應(yīng)退款;鼻炎膏虛假宣傳，無療效終獲賠償;新電腦現(xiàn)舊記錄，欺詐應(yīng)賠三倍款……在過去的一年里，島城發(fā)生了一起起消費投訴，消費者要維權(quán)，經(jīng)營者鳴不平。3月14日，青島市消保委系統(tǒng)發(fā)布2015年度十大消費領(lǐng)域典型案例。

1 網(wǎng)購遭遇虛假案，依法調(diào)解來解難

案情簡介：2015年10月，邱女士從某電器網(wǎng)上商城購買了一臺價值5699元的電視機，當時因網(wǎng)站廣告宣傳語誘人而對該產(chǎn)品怦然心動，購買后卻發(fā)現(xiàn)該電視機性能不盡如人意，不僅顯像較慢，且存在漏光、閃屏等現(xiàn)象。邱女士認為商家涉嫌虛假宣傳，屬欺詐行為，于是聯(lián)系商家討要說法，因與商家協(xié)商不成，邱女士到青島市消保委求助。

處理過程及結(jié)果：青島市消保委通過邱女士提供的鏈接發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品存在虛假宣傳的嫌疑。經(jīng)過消保委工作人員公正調(diào)解，商家退還了邱女士購機款5699元，并賠償了三臺同型號電視，共計22700元。

2 減肥不成增體重，宣傳不實應(yīng)退款

案情介紹：市民王女士于2015年2月花費21000元在某健身俱樂部給孩子報了減肥班課程，商家承諾100節(jié)課減80斤，孩子上完40節(jié)課后，體重非但沒減還重了5斤。雙方曾自行協(xié)商過，當時商家口頭承諾同意退費，但遲遲拖延不予兌現(xiàn)。

處理過程及結(jié)果：市北區(qū)消保委先后組織三次三方協(xié)調(diào)會，最終經(jīng)營者退還消費者全部60節(jié)剩余課時費用，共計人民幣12600元整。

3 美容健身退卡難，消協(xié)調(diào)解助維權(quán)

案情簡介：投訴人張女士是一位70多歲的老人，自2012年和老伴在某美容院做足道、腿療、腰、腎等保健項目，先后繳費十多萬元，成為終身會員。2013年該企業(yè)被并購，新美容院單方將其辦理的終身卡改為次卡，消費者堅決要求退卡，店方以各種理由不予辦理，無奈之下張女士與老伴被迫進行次卡消費。2015年新美容店合同到期關(guān)門，又將老兩口轉(zhuǎn)到其他連鎖店，因二人年事已高行動不便無法繼續(xù)消費，于是到市北區(qū)消保委投訴要求退卡。

處理過程及結(jié)果：市北區(qū)消保委啟動人民調(diào)解機制，經(jīng)過長達3個月與經(jīng)營者的反復協(xié)調(diào)，2015年7月，雙方最終達成退卡協(xié)議，由該美容總店為消費者張女士退還37000元。

4 購車合同遭違約，依法調(diào)解平爭端

案情簡介：消費者于2015年9月在平度市某4S店簽訂購車合同，并交納定金2000元。4S店口頭承諾10月份可以提車，但到期后車行以提不到車為由一直拖延交貨，至2015年11月份，4S店又以出廠價上調(diào)為由要求消費者加價提車。

處理過程及結(jié)果：平度市消保委工作人員明確指出車行應(yīng)承擔違約責任，經(jīng)多次調(diào)解，由4S店贈給消費者2000元保養(yǎng)維修代金券、導航配件，并盡快提供車輛。

5 鼻炎膏虛假宣傳，無療效終獲賠償

案情簡介：2015年11月，消費者受某藥店宣傳廣告的吸引，購買了20盒鼻炎膏，按要求使用了13盒之后，發(fā)現(xiàn)對鼻炎治療根本無效，而且嗅覺也出現(xiàn)了問題。消費者聯(lián)系店鋪想要退費卻被拒絕。

處理過程及結(jié)果：平度市消保委向藥店負責人指出：其行為違反了《消毒管理辦法》三十三條的規(guī)定，應(yīng)當按照消費者的要求予以退款，經(jīng)調(diào)解，店主同意為消費者退款1584元。

6 新電腦顯舊記錄，欺詐應(yīng)賠三倍款

案情簡介：2013年9月15日逄女士在市北轄區(qū)某公司購買了一臺電腦一體機，商家承諾三包時間為四年，最近電腦出現(xiàn)故障無法開機，聯(lián)系商家進行維修，在維修時發(fā)現(xiàn)該電腦出售給逄女士前已經(jīng)維修過三次。

處理過程及結(jié)果：市北區(qū)消保委登州路分會工作人員認為，經(jīng)營者明知該商品是二手商品卻作為新品提供給消費者，違反了消法第五十五條規(guī)定，最終在工作人員的調(diào)解下，商家退還了消費者購機款3400元，并賠償消費者10200元。

7 酒店擅自撤婚宴 ，顯失公平應(yīng)賠償

案情簡介：2015年3月，王先生預(yù)訂了一家高檔商務(wù)酒店22桌室外大棚的婚宴，分兩次共交了25000元的定金。可2015年11月，王先生突然接到商家電話，被告知其提前預(yù)訂的婚宴被取消，要王先生到酒店取回定金。王先生認為，雖然合同中沒有約定定金條款，但店家應(yīng)按《合同法》的規(guī)定雙倍返還定金。

處理過程及結(jié)果：市南區(qū)消保委調(diào)解人員指出，室外大棚未經(jīng)合法審批，系私自搭建行為，可預(yù)見會被職能部門拆除的后果，不應(yīng)視為不可抗力，酒店稱“室外大棚被拆除是不可抗力”的說法不成立。經(jīng)調(diào)解，商家最終答應(yīng)除退還消費者定金25000元外，再按違約金條款賠償12000元，消費者表示接受。

8 安保義務(wù)未盡到 ，致人燙傷應(yīng)擔責

案情簡介：2015年4月9日，劉女士到黃島區(qū)某美發(fā)店進行燙發(fā)服務(wù)，因美發(fā)店工作人員操作不當，造成劉女士頭皮、面部、頸部不同程度燙傷，當劉女士與美發(fā)店商談賠償事宜時，美發(fā)店工作人員拒絕處理此事。

處理過程及結(jié)果：經(jīng)黃島區(qū)消保委工作人員反復做工作，最終美發(fā)店負責人同意為消費者提供1萬元的賠償，消費者表示同意。

9 知情權(quán)利被侵犯，以理調(diào)解退訂金

案情簡介：2015年9月25日，王女士到城陽區(qū)消保委投訴，稱自己在城陽區(qū)某房地產(chǎn)項目選中一套房子，銷售人員稱首付40%即可，于是消費者現(xiàn)場繳納訂金2萬元，與該項目負責人達成購房意向。而后期正式簽訂合同時，得知該項目貸款必須首付70%，由于自己不能籌夠首付款，遂要求商家退回訂金。

處理過程及結(jié)果：經(jīng)過現(xiàn)場交涉及3次電話溝通，多次向該項目負責人解釋相關(guān)法律法規(guī)，最終，商家表示支持消保委的工作 ，退還消費者訂金2萬元。

10 名表清洗遭損失，商家擔責獲賠償

案情簡介：2015年2月21日，袁先生到青島市城陽區(qū)某大型購物中心一樓手表專柜清洗自己的手表，工作人員收了50元錢后將整個手表放進了水里面，結(jié)果導致表芯進水生銹，進而導致其他各部件不同程度毀損，商家提出對手表進行維修，但袁先生認為手表價值不菲，維修后若再出現(xiàn)問題無法維權(quán)，袁先生要求商家更換新表頭或者照價賠償，因此向消保委尋求幫助。

處理過程及結(jié)果：城陽區(qū)消保委工作人員了解到，該表是消費者于2012年5月花費16800元購買的浪琴手表。工作人員指出，消費者手表被洗壞責任在商場，但消費者也應(yīng)承擔相應(yīng)的折舊費。最終確定由商家賠償9500元，且當天履行完畢。

城市信報/信網(wǎng)記者 王鑫鑫 通訊員 孫華偉