6月，哪些事件最讓消費者煩心?市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件2097件，八大類商品和服務消費維權(quán)指數(shù)(CCI)案件1106件，平均消費維權(quán)指數(shù)為77.15，較去年同期上升11.26%，環(huán)比上升17.98%，消費環(huán)境等級總體評定為“放心”。其中，“網(wǎng)絡交易”及“服裝鞋帽”消費環(huán)境等級評定為“擔心”。區(qū)域平均消費維權(quán)指數(shù)62.28，區(qū)域消費環(huán)境等級評定為“放心”。消費維權(quán)指數(shù)偏高的區(qū)市有黃島區(qū)92.41、平度市69.39和李滄區(qū)67.77。

網(wǎng)絡交易讓人“擔心”

6月，網(wǎng)絡交易類產(chǎn)品投訴舉報量為65件，平均涉案金額為966.81元，維權(quán)指數(shù)為102.79，環(huán)比上升78.69%。市場消費環(huán)境等級評定為“擔心”。

市場反映的主要問題有：個別電商銷售的產(chǎn)品與宣傳不符，包括夸大產(chǎn)品功能、貨不對版等問題;個別電商銷售假冒偽劣商品、三無產(chǎn)品、翻新機、拼裝機、水貨機等;個別商家在消費者購買商品后不按時發(fā)貨等。

服裝鞋帽讓人“擔心”

6月，服裝鞋帽類產(chǎn)品投訴舉報量為178件，平均涉案金額為1102.07元，維權(quán)指數(shù)為100.26，環(huán)比上升87.57%。市場消費環(huán)境等級評定為“擔心”。

市場反映的主要問題有：個別商家不按“三包”規(guī)定履行包修、包換及退貨義務;個別商家以進口服裝、高檔面料為噱頭來欺騙消費者;少數(shù)服裝存在質(zhì)量問題，如面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、紐扣脫落等;個別鞋制品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、鞋跟高低不同、號碼大小不一、內(nèi)里破損開裂等現(xiàn)象。

家用電器及計算機產(chǎn)品“放心”

6月，家用電器及計算機產(chǎn)品投訴舉報量為245件，平均涉案金額為788.36元，維權(quán)指數(shù)為87.19，環(huán)比下降11.82%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

隨著天氣的逐漸升溫，空調(diào)風扇的銷售迎來高峰期，市場反映的主要問題有：空調(diào)產(chǎn)品送貨、安裝、維修不及時;個別商家銷售的電視機黑屏、洗衣機故障頻繁、電冰箱制冷效果不佳、小家電質(zhì)量差等;個別經(jīng)營者不按照規(guī)定填寫維修記錄、售后服務不到位;少數(shù)平板電腦等電子產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)黑屏、死機、電池待機時間短等性能故障等。

通訊器材類商品“放心”

6月，通訊器材類產(chǎn)品投訴舉報量為204件，平均涉案金額為2457.81元，維權(quán)指數(shù)為86.03，環(huán)比上升24.25%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

市場反映的主要問題有：個別商家售后服務遲滯，不履行“三包”義務;個別手機出現(xiàn)非正常關(guān)機、通話質(zhì)量差、顯示亂碼、外殼破裂等問題等。

交通工具讓人“放心”

6月，交通工具類產(chǎn)品投訴舉報量為189件，平均涉案金額為34958.26元，維權(quán)指數(shù)為76.73，環(huán)比下降22.19%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

市場反映的主要問題有：個別商家存在捆綁銷售行為，強制消費者必須通過車行辦理車輛手續(xù)、購買保險等;少數(shù)商家用低于消費者要求配置的冒充高配置的汽車銷售給消費者;個別商家用樣車、試駕車、瑕疵車加以修飾后，謊稱是新車賣給消費者;少數(shù)商家在向消費者推銷汽車時，預先承諾給消費者多種免費服務項目，最終卻難以兌現(xiàn)等。

家居用品讓人“放心”

6月，家居用品投訴舉報量為126件，平均涉案金額為5125.64元，維權(quán)指數(shù)為66.47，環(huán)比上升42.56%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

市場反映的主要問題有：新購家具出現(xiàn)起鼓、裂縫等質(zhì)量問題，個別經(jīng)營者不給處理或拖延解決;個別商家的收據(jù)內(nèi)容書寫不規(guī)范，混淆家具概念(如實木家具、全實木家具);個別經(jīng)營者未按約定制作、配送、安裝家具等。

美容美發(fā)讓人“放心”

6月，美容美發(fā)類產(chǎn)品投訴舉報量為74件，平均涉案金額為2161.62元，維權(quán)指數(shù)為53.15，環(huán)比下降40.93%。市場消費環(huán)境等級評定為“放心”。

市場反映的主要問題有：少數(shù)商家銷售的會員卡、打折卡、優(yōu)惠卡存在免除商家責任的霸王條款，例如“本店擁有本卡的最終解釋權(quán)”等;個別經(jīng)營者以免費嘗試的幌子誘導消費者，然后強制消費者購買有償護膚品;有的消費者接受美容服務、燙發(fā)染發(fā)服務后，出現(xiàn)皮膚過敏、發(fā)質(zhì)受損等問題。

農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料投訴大幅上升

6月，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料類產(chǎn)品投訴舉報量為25件，平均涉案金額為5107.6元，維權(quán)指數(shù)為44.54，環(huán)比上升406.91%。

市場反映的主要問題有：個別化肥、種子、農(nóng)藥、飼料等存在質(zhì)量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等;有的農(nóng)用機械出現(xiàn)故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

青島財經(jīng)日報/青島財經(jīng)網(wǎng) 記者 初小燕

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市工商局12315 推出“啄木鳥行動”第三季

“三問”商業(yè)預付卡

如今，預付卡已經(jīng)進入到人們生活的方方面面，卻也給消費者帶來不少煩惱。2015年以來，市工商局12315指揮中心共受理預付卡方面的來電2935件，占總受理量的4.85%，反映的均屬單用途預付卡問題。為此，市工商局12315推出“啄木鳥行動”第三季：“三問”商業(yè)預付卡，提醒消費者在選用單用途預付卡時學會“三問”，防范消費風險。

一問：商家是否完成發(fā)卡備案

消費者在選用單用途預付卡時，可以撥打商務部門12312熱線電話咨詢：“該發(fā)卡商家是否需要備案”、“是否已經(jīng)備案”;也可以登錄商務部門網(wǎng)站自行查詢。

二問：商家如何保障資金安全

根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》第二十七條“規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)應確定一個商業(yè)銀行賬戶作為資金存管賬戶，并與存管銀行簽訂資金存管協(xié)議。資金存管協(xié)議應規(guī)定存管銀行對發(fā)卡企業(yè)資金存管比例進行監(jiān)督，對超額調(diào)用存管資金的指令予以拒絕，并按照備案機關(guān)要求提供發(fā)卡企業(yè)資金存繳情況”之規(guī)定，對于從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務業(yè)的企業(yè)法人，消費者應當在辦卡前了解發(fā)卡商家是否按照規(guī)定存管資金。對于個體戶或自然人發(fā)行的預付卡，消費者更應當真切了解預付資金的存管去向以及資金安全保障措施等問題。

三問：出現(xiàn)糾紛如何處置

因涉及到多個部門的職能管轄范圍，12315建議消費者以合同文書的方式，與商家約定出現(xiàn)預付卡糾紛后的處置途徑：可以明確依據(jù)合同提交仲裁機構(gòu)仲裁或向法院起訴，也可以明確依據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》向商務部門12312投訴舉報，還可以明確以“預收款方式消費糾紛”的性質(zhì)向工商部門投訴舉報等。

對于經(jīng)營者與消費者雙方合同約定以“預收款方式消費糾紛”的性質(zhì)向工商部門投訴舉報的，工商部門將依法堅決維護消費者的合法權(quán)益。