11月23日，有網(wǎng)友發(fā)布微博稱11月4日自己用滴滴出行打了輛快車從機場回家，但沒想到兩個星期的時間過去了，這次的打車經(jīng)歷卻成了一件糟心事：到達(dá)目的地后因銀行卡額度限制無法線上支付，與司機協(xié)商達(dá)成一致后用現(xiàn)金支付了車費，但司機遲遲不取消訂單導(dǎo)致自己再次使用軟件打車受限 ，而此時司機卻“消失遁形”。滴滴客服答復(fù)稱，可通過后臺與司機取得聯(lián)系并幫乘客解決問題。

11月23日，有網(wǎng)友通過微博講述了自己一次不愉快的打車經(jīng)歷。記者與微博的發(fā)布者王女士取得了聯(lián)系并聽王女士詳細(xì)講述了事情的經(jīng)過。

王女士介紹，11月4日，自己與男友張先生乘坐飛機從北京回到青島，到達(dá)青島流亭機場時已是晚上11點多。因自己的手機沒電關(guān)機，王女士用男友的手機通過滴滴出行叫了一輛黑色大眾邁騰快車。到達(dá)目的地——位于勁松三路的依山半島小區(qū)后，因張先生在滴滴出行綁定的銀行卡已超出了當(dāng)日刷卡限額，所以無法完成線上支付。王女士說：“車費是74元，我們給了他一張一百元的，讓他回去把訂單取消了，他說行。”

兩個星期后，張先生和王女士再次想用軟件打車時卻發(fā)現(xiàn)打車請求遭到了限制，原因是還有未完成支付的訂單。

“我們一看就是那天晚上的那單，這么長時間過去了司機還沒有取消。”王女士說，“發(fā)現(xiàn)問題后我們就嘗試聯(lián)系司機，大概四五天前，我用我男朋友的手機給司機打了兩個電話，司機把我們都拉黑了。”王女士稱，11月23日中午，她通過座機終于打通了司機的電話，但對方在電話中態(tài)度敷衍。隨后，王女士又撥打了滴滴出行的客服電話，截至11月24日中午，王女士未收到滴滴出行的答復(fù)。“我們倒不是為了這74塊錢，就是覺得這個司機太不厚道了。不確認(rèn)支付就打不了車，確認(rèn)支付了豈不是就花了兩份錢?”

11月24日下午，城市信報/信網(wǎng)記者通過王女士發(fā)布的微博中的截圖信息多次撥打了當(dāng)事司機王師傅的電話，但不是被對方掛斷就是無人接聽。

王女士遇到的問題應(yīng)當(dāng)如何解決?王女士和男友遭受的損失應(yīng)獲得怎樣的賠償?滴滴出行對于當(dāng)事司機會做怎樣的處理?帶著這些問題，11月24日下午，城市信報/信網(wǎng)記者也撥打了滴滴出行的客服熱線。接線客服向記者表示，如果與司機協(xié)商達(dá)成一致，可以通過現(xiàn)金的方式支付車費，司機在充值后可以取消訂單。接線客服稱處理問題有相應(yīng)的流程和時限 ，正常情況下將在72個工作小時內(nèi)答復(fù)乘客。客服建議王女士再次撥打熱線，然后由滴滴出行通過后臺與司機取得聯(lián)系為王女士解決問題。對于賠償和司機的處理問題，接線客服表示會有專人答復(fù)記者。截至截稿 ，記者未收到對方回復(fù)。本報也會繼續(xù)關(guān)注此事。

城市信報/信網(wǎng)記者 張越