買個電視機(jī)丟了包裝、買個手機(jī)丟了發(fā)票、買個洗衣機(jī)要修的時候產(chǎn)品已經(jīng)停產(chǎn)了……大小家電、電子產(chǎn)品等日常生活中經(jīng)常用到的商品出了問題我們第一次時間想到的就是售后，但是沒了“憑證”，售后不給修咋辦?看看這些投訴到12315的煩心事兒您有沒有遇到過!

電視機(jī)總黑屏，外包裝丟失能否退換機(jī)?

3月初，李女士家購買了一臺電視，一周后 ，電視機(jī)出現(xiàn)黑屏故障，經(jīng)廠家售后人員檢測確認(rèn)為該商品存在質(zhì)量問題，符合“三包”規(guī)定中關(guān)于退貨、換貨的條件，但是商場稱退貨必須有商品原包裝，否則不能辦理，李女士感覺一般消費者購買家電后都會扔掉商品的外包裝，商家以此為理由拒絕，確實有點刁難消費者……

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條和第十條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

三包法律規(guī)定中并沒有“要退貨就要保證外包裝完整”的說法，所以商家的做法沒有法律依據(jù)。當(dāng)消費者購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，符合三包或其他法律法規(guī)規(guī)定的退換貨條件的，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換貨責(zé)任。

新買手機(jī)頻出故障，發(fā)票丟失還能免費維修嗎?

鄭女士2014年十一假期期間購買了一部手機(jī)，現(xiàn)在手機(jī)出現(xiàn)了故障，但發(fā)票丟了，鄭女士查詢了機(jī)身串號應(yīng)該還在保修期內(nèi)，但是售后堅持以沒有發(fā)票為由不予提供三包。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)《移動電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條第二款“消費者丟失發(fā)貨票和三包憑證，且不能提供發(fā)貨票底聯(lián)或者發(fā)貨票(底聯(lián))復(fù)印件等有效證據(jù)，但依照主機(jī)機(jī)身號(IMEI串號)顯示的出廠日期推算仍在三包有效期內(nèi)的，應(yīng)當(dāng)以出廠日期后的第90日為三包有效期的起始日期，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定負(fù)責(zé)免費修理。”的規(guī)定，消費者可以要求保修。

洗衣機(jī)停產(chǎn)五年，生產(chǎn)者仍需提供零配件?

胡先生2013年8月購買了一臺洗衣機(jī)，三包期一年，這幾天胡先生家的洗衣機(jī)電機(jī)壞了，售后說洗衣機(jī)已經(jīng)出三包了，而且產(chǎn)品去年已停產(chǎn)，沒有配件修不了了，建議胡先生重新買一臺，胡先生覺得才買了一年半的洗衣機(jī)就這么扔了太可惜了。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：依據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條第二款規(guī)定：生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行：“向負(fù)責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負(fù)責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件;”的義務(wù)。《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》涉及的商品有：自行車、彩色電視機(jī)、黑白電視機(jī)、家用錄像機(jī)、攝像機(jī)、收錄機(jī)、電子琴、家用電冰箱、洗衣機(jī)、電風(fēng)扇、微波爐、吸塵器、家用空調(diào)器、吸排油煙機(jī)、燃?xì)鉄崴鳌⒖p紉機(jī)、50元以上鐘表。

倆學(xué)生購買組裝機(jī)，交了高配費回家一看是低配

小張和同學(xué)一起去商店組裝一臺臺式電腦，銷售人員看完小張?zhí)顚懙呐渲脝魏?，很快就幫小張組裝好了，小張將電腦帶回學(xué)校使用一階段后覺得效果不理想，找了一位計算機(jī)專業(yè)的同學(xué)幫忙檢查時，發(fā)現(xiàn)電腦比小張要求的配置低很多，但是商家卻是按照高配置收取的費用，小張立即和同學(xué)去找商家解決，商家看小張是個學(xué)生根本不予理會。

青島市工商局12315投訴舉報指揮中心提示：根據(jù)將于2015年3月15日起施行的《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條第八款規(guī)定：“夸大或隱瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費者。”根據(jù)本法第十四條規(guī)定：經(jīng)營者有本辦法第五條至第十一條規(guī)定的情形之一，其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條予以處罰。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定：經(jīng)營者除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律、法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行;法律、法規(guī)未作規(guī)定的，由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得一倍以上十倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以五十萬元以下的罰款。

城市信報/信網(wǎng)記者 郭冰 通訊員 李曉峰