今年以來，保險(xiǎn)公司的投訴處理情況如何?記者通過青島保監(jiān)局網(wǎng)站了解到，近日青島保監(jiān)局對(duì)保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)情況進(jìn)行了通報(bào)，給駐青的61家保險(xiǎn)公司分別打分，排定名次。人身保險(xiǎn)方面，排名靠前的幾位都是市場(chǎng)規(guī)模偏小的保險(xiǎn)公司;財(cái)險(xiǎn)方面，3家公司并列第一。

公布排名便于消費(fèi)者比較

根據(jù) 《青島保監(jiān)局關(guān)于開展保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)工作的通知》的要求，保監(jiān)局對(duì)所有駐青保險(xiǎn)公司2015年一季度投訴處理工作進(jìn)行了考評(píng)。本次投訴處理考評(píng)對(duì)象為所有駐青保險(xiǎn)公司，共61家，包括32家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司(含信用保險(xiǎn)公司)和29家人身保險(xiǎn)公司(含人壽保險(xiǎn)公司、健康保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老保險(xiǎn)公司)。經(jīng)測(cè)算，今年一季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司平均得分為89.87分，11家公司低于平均分;人身保險(xiǎn)公司平均得分為86.66分，15家公司低于平均分。

早在今年2月份，青島保監(jiān)局曾公布了駐青地區(qū)32家財(cái)險(xiǎn)公司和29家壽險(xiǎn)公司在2014年度的投訴情況。此次，青島保監(jiān)局再一次公布了今年一季度島城保險(xiǎn)公司投訴處理情況。青島保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，以前只是公布了投訴統(tǒng)計(jì)最多的前10位，今年則對(duì)駐青所有保險(xiǎn)公司的投訴情況進(jìn)行排名，以便于保險(xiǎn)消費(fèi)者查詢比較。

一些大型保險(xiǎn)公司雖然品牌優(yōu)勢(shì)明顯，但是客戶量也比較多，很多時(shí)候受制于業(yè)務(wù)量原因，在出險(xiǎn)速度、到達(dá)時(shí)間方面并不比小公司快，市民在日常選擇產(chǎn)險(xiǎn)公司時(shí)，不能一味地迷信公司品牌，而要根據(jù)自己的實(shí)際情況結(jié)合價(jià)格、口碑信譽(yù)度等各方面進(jìn)行比較。

泰康人壽考評(píng)墊底

記者查看投訴處理考評(píng)結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人身保險(xiǎn)公司方面，排名靠前的幾位都是市場(chǎng)規(guī)模偏小的保險(xiǎn)公司，而規(guī)模較大的保險(xiǎn)公司排名比較靠后。

15家低于平均分的壽險(xiǎn)公司包括：信泰人壽、中國人民健康保險(xiǎn)、中國人壽、華夏人壽、太平洋人壽、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)、中航三星人壽、合眾人壽、新華人壽、幸福人壽、海康人壽、中英人壽、中荷人壽、長城人壽和泰康人壽。

財(cái)險(xiǎn)3家公司并列第一

記者梳理今年一季度財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)結(jié)果看到，天安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、現(xiàn)代財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、日本興亞財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合計(jì)均為100分，并列第一;前十一名中的后幾位分別是：陽光財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、安誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、鑫安汽車保險(xiǎn)、平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、史帶保險(xiǎn)、永誠財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和安邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)。

低于平均分的11家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司分別為：信達(dá)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)82分、中國人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)81分、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)80.68分、太平洋財(cái)險(xiǎn)80分、都邦財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)80分、安華農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)78分、渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)78分、長安責(zé)任保險(xiǎn)75.49分、英大泰和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)75.06分、中國大地財(cái)險(xiǎn)75分、浙商財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)75分。

保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士受訪時(shí)指出，由于大型的保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)量大投訴相對(duì)集中，因此得分不像小保險(xiǎn)公司那么高。對(duì)此，消費(fèi)者陳女士表示：“業(yè)務(wù)量大小只是一部分原因，保險(xiǎn)公司在對(duì)待消費(fèi)者投訴上就應(yīng)該做到快，不推諉，為客戶考慮。我覺得定期公布保險(xiǎn)公司投訴處理排名很好，消費(fèi)者也有了客觀的參照物。”

記者 景虹

2015年一季度人身保險(xiǎn)公司投訴處理考評(píng)結(jié)果

公司 合計(jì) 名次

太平養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 100.00 1

恒安標(biāo)準(zhǔn)人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司 100.00 1

中宏人壽保險(xiǎn)有限公司青島中心支公司 98.00 3

北大方正人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司 98.00 3

招商信諾人壽保險(xiǎn)有限公司青島中心支公司 98.00 3

富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 97.00 6

建信人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司 96.00 7

\中國人民人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司 95.84 8

天安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 95.00 9

陽光人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 95.00 9

信誠人壽保險(xiǎn)有限公司青島中心支公司 95.00 9

太平人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司 92.16 12

國華人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 90.07 13

中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 86.77 14

信泰人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 85.00 15

中國人民健康保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 83.89 16

中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島市分公司 82.85 17

華夏人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 82.75 18

中國太平洋人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 81.00 19

平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 81.00 19

中航三星人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司 81.00 19

合眾人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 80.00 22

新華人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 78.63 23

幸福人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 78.00 24

海康人壽保險(xiǎn)有限公司青島分公司 78.00

24中英人壽保險(xiǎn)有限公司山東分公司青島營銷服務(wù)部 77.00

26中荷人壽保險(xiǎn)有限公司山東省分公司青島中心支公司 76.00 27

長城人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 69.00 28

泰康人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司 62.30 29