5月19日晨5時許，位于青島市南區的喜眾連鎖概念酒店頤荷店地下室液化氣爆炸。新華保險青島分公司第一時間啟動重大緊急應急預案，對傷亡客戶進行排查。截止下午16時許，共排查身故客戶3人，受傷診療客戶15人。

爆炸事故發生后，新華保險青島分公司通過內部平臺發布搜尋信息，并公布24小時人工報案電話，積極搜尋出險客戶。在現場封鎖、出險客戶信息不明確等排查困難下，派發專人奔赴出險現場，通過尋訪，確認出險客戶身份。為出險客戶賠付贏取時間，淋漓盡致詮釋了新華理賠“更快、更易、更關懷”的服務理念。雖然未有公司保戶出險，新華保險還是將收集的客戶信息及時與同行共享，確保出險人員能夠第一時間獲得保險關愛。