市民五種方式均可進行投訴舉報

青島12315中心獲得的部分榮譽

消費者投訴舉報指揮中心石處長介紹說：“青島市12315消費者投訴維權舉報中心成立于1999年11月24日，，開通了12315舉報投訴特服號碼，起初的名字叫12315申訴舉報指揮中心。2013年2月1日，12315申訴舉報指揮中心單獨設立，并于2014年6月，正式更名為12315消費者投訴舉報指揮中心，列市局機關獨立部門開展工作。”

現在，12315還開通了青島工商官方微博、青島工商局12315官方微博、紅盾信息網、12315熱線、短信平臺五種舉報方式。其中，12315熱線有6個組，18條熱線，“市民可以通過五種方式中的任何一種方式進行投訴舉報，我們都會及時處理。”石處長說。

介紹完12315的基本情況后，石處長又向記者談了自己對12315的理解。石處長說：“12315是工商局對外的窗口、橋梁，也可以說是市場監管的‘售后服務’部門，秉承‘四個平臺’執法，即工商部門與廣大消費者和人民群眾信息互動的平臺，工商部門暢通民意的平臺，工商部門接受社會監督和聽取群眾意見的平臺，工商部門解決人民群眾最關心、最直接、最現實利益問題的平臺。也是工商局各個機關履行職能的‘考官’”。

最后，石處長向記者介紹了自己的四點見解，他說：“我認為12315有四個‘服務’，一是服務于市場，誠信經營、健康發展;二是服務于消費者，安全消費、維護權益;三是服務于工商局，自我完善、履行職能;四是提高市場監管質量。首先，要做到提高自身，才能更好的服務市場，服務消費者。”