為買房加入了一個團購群，結(jié)果手機變成了賣房“熱線”，3天連續(xù)接到3家樓盤6個賣房電話。記者逐個落實發(fā)現(xiàn)，各樓盤對獲取購房者信息的方式諱莫如深，追問之下便祭出“隨機撥打”“資源共享”等說辭。二季度騷擾電話統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，除去響一聲這類無實質(zhì)內(nèi)容的響鈴電話，其余騷擾電話中每5個電話就有1個是房產(chǎn)類營銷電話。對于這樣帶有騷擾式的電話營銷方式，業(yè)內(nèi)人士表示經(jīng)濟效果和社會效果都不佳。

剛加入團購群，手機就變“熱線”

“現(xiàn)在這些賣房的真是無處不在啊，我就納悶他們是從哪里知道我的電話號碼的?”近日，市民劉先生被手機鬧得挺郁悶。劉先生最近有購房打算，看了不少房子。10月13日，他加入一個團購群——“綠城理想之城團購”，想看看有什么優(yōu)惠信息。

剛加入群不到5分鐘，群內(nèi)叫“騰訊-小點”的網(wǎng)友就主動請求加劉先生為好友，劉先生見對方在群里還是管理員就同意了。“他在QQ上問我考慮多大的房子，然后就讓我留了個聯(lián)系方式，說有團購活動的時候通知我。”劉先生說，對方的資料顯示是騰訊房產(chǎn)青島站的工作人員，且群里僅有的兩名管理員都是該站點的，就相信了對方，留下了自己的手機號。

然而隨后幾天里，劉先生沒等來團購消息，卻等來了一個又一個的售樓電話。從劉先生的通話記錄中可以看出 ，最近三天他接到了11個陌生推銷來電，其中確認了6個電話是賣房電話，分別推銷的是中海國際社區(qū)、領(lǐng)秀珊瑚灣以及世茂公園美地三家樓盤。

劉先生說，每通電話的來電者都很專業(yè)，在第一時間介紹完樓盤優(yōu)勢后，通知劉先生近期有新盤推出 ，希望他能到實地考察。“這些樓盤一家在李滄，兩家在城陽，電話基本都是前后腳打的，有的是一家用一個電話打了兩次，有的是一個電話上午下午各打一次。”劉先生說，他現(xiàn)在除了對這些來電有些厭煩外，更擔心自己的信息被泄露出去，“我沒到任何一家樓盤看過房子或者打過電話，他們是怎么知道我的電話的?又是如何知道我要買房子呢?”

電話號哪來的?各有說法

16日下午，記者和劉先生一起逐個回撥劉先生接到的售樓電話，首先撥通的是領(lǐng)秀珊瑚灣的銷售電話，記者追問其如何獲取到自己的手機號，這位女士稱自己也不太清楚。

記者隨后撥通第二個電話，接電話的是位男士，自稱是“世茂公園美地”售樓人員。記者詢問他是如何獲取自己的聯(lián)系方式的，這位男士停頓了片刻說不太清楚，記者提出找清楚的人問問情況，這位男士說了句等會兒給記者回過來，邊說邊掛斷電話。記者又撥通另一個號碼，也稱是“世茂公園美地”的，記者詢問同樣的問題，對方同樣表示不清楚，在追問下對方稱是專人給其提供的“話務單”，隨后匆匆掛斷電話。

此后5分鐘內(nèi)，記者連續(xù)撥打“世茂公園美地”兩個號碼，均是接通后直接掛斷 。最后還是上述男士接的電話，這次他不僅質(zhì)疑那位接電話的女士和號碼不是他們公司的，更否認“話務單”的說法，稱是“按照隨機的方式撥打電話”。同時，對方還否認自己是“世茂公園美地”方面的工作人員，隨即掛斷了電話。

記者又撥打另一個尾號為8638的手機號碼，電話提示已經(jīng)接通但始終無人接聽。劉先生告訴記者，這個號碼是自稱“中海國際社區(qū)”的銷售電話。記者隨后聯(lián)系上中海國際社區(qū)的售樓熱線，工作人員表示電話營銷人員是公司的客電中心工作人員，只負責打電話通知信息不售樓，但屬于同一個公司。對于記者電話號碼如何獲取的問題，工作人員表示不清楚。

劉先生表示，自己并不怪罪這幾家樓盤，畢竟他本人確實有購房意愿，令他不滿的是把他電話號泄露給這些樓盤的環(huán)節(jié)，劉先生認為，肯定是在團購群里加他的QQ網(wǎng)友泄露的。

記者隨后找到這名QQ 網(wǎng)友，加為好友后，對方詢問記者購房需求，然后讓記者留下聯(lián)系方式，稱有了團購活動將通知記者，同時，該網(wǎng)友稱他們組織了多家樓盤的團購活動。記者詢問為何此前把電話留給他，緊接著就接二連三接到不同樓盤的電話，對方稱不可能。

除了直接撥打電話，還有種房產(chǎn)廣告營銷方式也頗為煩人，那就是廣告短信。記者注意到，多數(shù)房產(chǎn)廣告短信都是以標準的運營商代碼發(fā)送的。

多數(shù)騷擾電話為何無法回撥?

360互聯(lián)網(wǎng)安全中心《2014年第二期中國手機安全狀況報告》顯示，2014年上半年，360互聯(lián)網(wǎng)安全中心共收錄用戶新標記的各類騷擾電話號碼(包括360手機衛(wèi)士自動檢出的響一聲電話)約8330萬個;其中二季度收錄新標記騷擾電話號碼7144萬個，平均每天新收錄騷擾電話號碼78.5萬個。如果刨除“響一聲”這類沒有實際內(nèi)容的電話 ，房產(chǎn)廣告電話占比達到20.9%。

然而記者逐個回撥前100位的騷擾電話后，發(fā)現(xiàn)除了11個可以撥通的，以及19個已經(jīng)因多次舉報被限制呼叫的，另外70個號碼均提示為停機或者關(guān)機，用戶想靠回撥追查對方身份往往無法實現(xiàn)。這究竟是什么原因呢，對方又是如何做到的呢?

一位電信業(yè)內(nèi)人士向記者透露，這種“單程通話”其實很好實現(xiàn)。“比如把電話轉(zhuǎn)接到一個停機或者關(guān)機的號碼，那么用戶撥打該號碼就會提示停機或者關(guān)機。”

“也有可能這些騷擾電話已經(jīng)被棄用。”360公司相關(guān)負責人表示，某個號碼被長期使用的情況極少，一般活躍高峰期是1～3個月，此后舊號碼會被棄用。

騷擾式電話營銷效果不佳

接二連三的房產(chǎn)電話讓很多手機用戶厭煩，甚至養(yǎng)成了只要聽到職業(yè)性的問候“您好”就掛電話的習慣。然而即便如此，房產(chǎn)營銷公司很多還是會選擇這樣的方式。

島城一位房產(chǎn)營銷顧問告訴記者，他們也比較抵觸這種電話騷擾式的營銷模式，但是從銷售公司角度看，這種方式是最直接的宣傳手段，比較容易統(tǒng)計工作量和受眾量。不過實際的情況是，房產(chǎn)營銷電話已經(jīng)被手機用戶歸類到騷擾電話里，特別是消費者隱私保護意識日益強化的當下，一通陌生電話的邀約不但不會給商品形象加分，反而會減分。

業(yè)內(nèi)人士透露，這種騷擾式的電話營銷很難傳遞準確的吸引人的房產(chǎn)信息。而且隨著人力成本的增加，這種人海、話海戰(zhàn)術(shù)成本越來越高，電話營銷帶來的經(jīng)濟效益遠不如以前。

2012年，國內(nèi)一家知名進口葡萄酒電商就宣布叫停電話營銷業(yè)務。這家公司的CEO 在接受媒體采訪時稱，隨著不規(guī)范的電話營銷越來越多，對他們的品牌造成極大的負面影響。

在垃圾短信被多方打擊后，廣告推送開始轉(zhuǎn)移到騷擾電話上。對于廣告推銷類的騷擾電話，目前只有部分行業(yè)有規(guī)定，比如保險業(yè)，去年1月中國保監(jiān)會下發(fā)通知，要求保險公司完善電話號碼屏蔽制度，對于明確要求請勿再次撥打的客戶，電話銷售人員應在號碼屏蔽系統(tǒng)登記，至少1年內(nèi)禁撥。但整體上說，并沒有更多的法律法規(guī)方面的規(guī)范。

山東博論律師事務所郝興利律師表示 ，電話推銷本身并不違法，但騷擾式的電話銷售影響到消費者正常生活，就侵犯了消費者的個人權(quán)益。

郝興利表示，對于泄露、出賣消費者個人信息的經(jīng)營者，除承擔相應的民事責任外，還要承擔行政責任。按照我國刑法規(guī)定，情節(jié)嚴重的將獲刑。記者 景毅