除夕夜，目睹醫(yī)護(hù)人員忙前忙后顧不上吃飯的景象后，一位女患者在市婦女兒童醫(yī)院急診科打完點(diǎn)滴，把10個(gè)寫(xiě)滿祝福的紅包塞到收藥窗口后離去，紅包上的祝福讓護(hù)士們感動(dòng)得流下眼淚。昨天，早報(bào)報(bào)道“催淚紅包”的故事后，引起了很多市民的關(guān)注，他們紛紛發(fā)表自己的看法。

尋找

有位女患者問(wèn)過(guò)一句話

除夕夜，值班的醫(yī)護(hù)人員收到這樣的“催淚紅包”，不光是她們，整個(gè)市婦女兒童醫(yī)院都很感動(dòng)，“她的心意我們領(lǐng)了，但是紅包里的錢我們不能收。”連日來(lái)，醫(yī)院的官方微博在不斷地尋找，也通過(guò)早報(bào)來(lái)尋找這位“青島好病人”。

昨天上午，記者再次聯(lián)系了當(dāng)晚見(jiàn)證事件的護(hù)士竇琛，請(qǐng)她再回憶一下當(dāng)晚的情形。醫(yī)院為了避免成人和兒童打點(diǎn)滴時(shí)交叉感染，特意把婦產(chǎn)輸液室、兒童輸液室分開(kāi)，中間就隔著兒童收藥間，竇琛就在兒童收藥間里工作。當(dāng)天有上百名病號(hào)前來(lái)就診，護(hù)士們都很忙碌，竇琛低著頭收藥、配藥，偶爾抬頭從收藥間狹小的窗口看到外面的場(chǎng)景。

“我和同事們分析當(dāng)晚的經(jīng)過(guò)，認(rèn)為那位女患者首先是在婦產(chǎn)輸液室內(nèi)打的點(diǎn)滴，不然她也不會(huì)聽(tīng)到護(hù)士們的對(duì)話，并得知有位護(hù)士太忙了，晚飯都沒(méi)來(lái)得及吃。女患者是打完點(diǎn)滴才到了收藥間，將紅包從兒童收藥間窗口塞進(jìn)來(lái)的。”竇琛說(shuō)。

“有位同事事后說(shuō)，當(dāng)晚她去婦產(chǎn)輸液室拔針時(shí)，曾經(jīng)有位穿黑色棉衣的女子問(wèn)過(guò)她，‘晚上你們有幾名醫(yī)護(hù)人員值班?’”竇琛告訴記者，平常這樣關(guān)心的話醫(yī)護(hù)人員聽(tīng)到的并不多，所以同事記住了這句話。“當(dāng)天，到婦產(chǎn)輸液室打點(diǎn)滴的病號(hào)有30多人，那位女患者打點(diǎn)滴用了近兩個(gè)小時(shí)，應(yīng)該是在5點(diǎn)到7點(diǎn)半之間打的點(diǎn)滴。按照這些線索來(lái)推斷，當(dāng)時(shí)詢問(wèn)的那位女患者很可能就是紅包的主人。”竇琛分析說(shuō)，不過(guò)因?yàn)橥砩系牟√?hào)比較多，同事沒(méi)有記住那位黑衣女子的相貌，“當(dāng)時(shí)，我也只是隱約記得有位黑衣女子在收藥間外徘徊過(guò)，我看到的也只是她的背影。”

根據(jù)這些線索，記者找到了市婦女兒童醫(yī)院急診科，很可惜的是，因?yàn)闀r(shí)間過(guò)去有些長(zhǎng)，醫(yī)院當(dāng)晚的視頻資料找不到了。按照竇琛和同事們的回憶，事發(fā)是在除夕夜7點(diǎn)多，在急診科收費(fèi)處工作人員的幫助下，大家找到了一位女患者的登記信息，會(huì)不會(huì)是她呢?

記者撥打了女患者登記時(shí)留下的手機(jī)電話，電話那端傳來(lái)了“本機(jī)已經(jīng)辦理了來(lái)電提醒服務(wù)”的聲音，記者先后多次撥打這個(gè)電話，直到昨晚10時(shí)截稿時(shí)，都無(wú)法打通。期間記者又給對(duì)方發(fā)去了3次短信，也沒(méi)有得到回應(yīng)。

探訪

一句體諒話讓她差點(diǎn)落淚

急診注射室護(hù)士的日常工作環(huán)境什么樣?是什么讓這名女患者為護(hù)士送來(lái) “催淚紅包”?昨日，記者來(lái)到醫(yī)院急診注射室現(xiàn)場(chǎng)采訪。

可能因?yàn)樽罱鞖庾兓脑颍t(yī)院急診注射室的患兒特別多，幾乎每個(gè)患兒都有兩三位家長(zhǎng)陪同，讓并不寬敞的走廊和注射室更顯擁擠。在家長(zhǎng)們的焦急等待中，擴(kuò)音器中不時(shí)傳出護(hù)士呼叫患兒姓名的聲音，立刻有家長(zhǎng)抱起孩子快步走入注射室，給孩子打針。注射室中除了擁擠，還有孩子哇哇的哭叫聲。年齡幼小的孩子不愿意被按著打針，手腳亂蹬亂抓，拼命晃動(dòng)著腦袋要從注射床上掙脫下來(lái)。沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)的家長(zhǎng)按不住孩子，急出一頭大汗，護(hù)士們只得騰出手來(lái)幫忙扶住孩子搖晃的小腦瓜，以便讓同事將針頭準(zhǔn)確插進(jìn)孩子頭部的靜脈血管。

懷孕護(hù)士特理解家長(zhǎng)

28歲的金偉偉做護(hù)士已經(jīng)是第6個(gè)年頭，與前些年不同，她現(xiàn)在是懷孕7個(gè)月的準(zhǔn)媽媽。挺著大肚子的金偉偉，并沒(méi)有因?yàn)樯眢w不便而放慢工作節(jié)奏。“我也要當(dāng)媽媽了，特別能理解患兒家長(zhǎng)的心情。”金偉偉告訴記者，她是4年前從401醫(yī)院調(diào)到市婦女兒童醫(yī)院的，因?yàn)槊鎸?duì)患者不同，遇到的埋怨和不理解就更多一些。剛來(lái)兒童醫(yī)院的第3天，一名高燒男嬰哭鬧得特別厲害，原本注射好的頭皮針“鼓了”，孩子家長(zhǎng)沖過(guò)來(lái)找到金偉偉，劈頭蓋臉將她數(shù)落了一頓，埋怨她針頭“沒(méi)插結(jié)實(shí)”。金偉偉二話沒(méi)說(shuō)，趕緊跑過(guò)去給孩子重新注射。事后金偉偉感到很委屈，當(dāng)著患者和同事她什么也沒(méi)說(shuō)，后來(lái)趁著休息時(shí)間躲進(jìn)休息室哭了一場(chǎng)。

一針沒(méi)扎好渾身冒汗

聽(tīng)說(shuō)新來(lái)的護(hù)士受了委屈，老護(hù)士李子超趕過(guò)來(lái)勸說(shuō)，并用自己因患者誤解受埋怨的遭遇，勸導(dǎo)新護(hù)士“別往心里去”。

“我們每個(gè)護(hù)士被誤解埋怨的故事都有一籮筐。”在市婦女兒童醫(yī)院急診注射室工作18年的李子超告訴記者，兒童醫(yī)院的患者與普通醫(yī)院患者不同，孩子是家長(zhǎng)們的心頭肉，一旦孩子在治療中出現(xiàn)一點(diǎn)小意外，都會(huì)被放大，有的患兒家長(zhǎng)不問(wèn)原由就將怒火發(fā)泄到醫(yī)護(hù)人員身上。“時(shí)間長(zhǎng)了，我們對(duì)此都很理解，不會(huì)與患兒家長(zhǎng)爭(zhēng)辯。”李子超說(shuō)，她們會(huì)在埋怨聲中幫患兒重新注射、包扎。“不過(guò)不理智的患兒家長(zhǎng)是少數(shù)，更多的還是體諒和安慰。”李子超告訴記者，護(hù)士如果因患兒亂動(dòng)一針沒(méi)打好，自己就會(huì)緊張得渾身冒汗，大部分患兒家長(zhǎng)會(huì)安慰護(hù)士：“沒(méi)事兒，換個(gè)地方再扎一針。”“將心比心，遇到這樣的家長(zhǎng)我們心里也特別感動(dòng)。”李子超說(shuō)到這里，有些動(dòng)情。

怕耽誤打針不敢喝水

“急診注射室護(hù)士人員有限，大家即便有事也盡量不請(qǐng)假。”金偉偉告訴記者，她家住在城陽(yáng)，即便懷孕7個(gè)月也沒(méi)有因此請(qǐng)過(guò)假。每天清晨六點(diǎn)半就要從家里出發(fā)，乘坐公交車來(lái)醫(yī)院上班。丈夫曾多次勸說(shuō)她在家保胎休息，想到醫(yī)院焦急等待打針的患兒，金偉偉堅(jiān)持按時(shí)上下班。

“只要一上班就停不下來(lái)，經(jīng)常遇到四五名患兒家長(zhǎng)同時(shí)叫護(hù)士的情況。”金偉偉說(shuō)，為減少上廁所的時(shí)間，她和同事們上班后都盡量少喝水或不喝水，到中午利用半小時(shí)午飯時(shí)間輪班休息。因?yàn)閼言校w重增加，金偉偉忙活一上午就會(huì)出現(xiàn)腿腳腫痛，她經(jīng)常不吃午飯，而是趁著這個(gè)時(shí)間到休息室將腳放到床上，讓腳放松一下。“前天有個(gè)患兒家長(zhǎng)看到我挺著大肚子來(lái)回忙活，過(guò)來(lái)勸我別太勞累，注意休息。”金偉偉說(shuō)，當(dāng)時(shí)她心里一熱，眼淚差點(diǎn)掉下來(lái)。記者留意到，說(shuō)到這里，金偉偉睜大眼睛，努力不讓眼眶中的淚水流下來(lái)。

反響

含著眼淚讀完報(bào)道

“今天，我是含著眼淚讀完這篇報(bào)道的，新聞中的醫(yī)生護(hù)士是好樣的，那位女患者是可敬的。”昨天，很多市民給記者打來(lái)電話，紛紛表達(dá)他們對(duì)“催淚紅包”的感受。

手機(jī)尾號(hào)為6101的市民王先生告訴記者，前年他去青大附院給母親做支架手術(shù)，“在做手術(shù)前，有不少朋友提醒說(shuō)，做手術(shù)都需要給醫(yī)生塞紅包，這樣醫(yī)生會(huì)上心。我也準(zhǔn)備了，結(jié)果人家醫(yī)生根本就不收，還說(shuō)‘你放心，我們一定好好地做手術(shù)’，后面的手術(shù)做得確實(shí)很好。”

手機(jī)尾號(hào)為6970的劉先生說(shuō)，去年11月份父親在市中心醫(yī)院住院，還記得是一個(gè)周末，醫(yī)生花了兩個(gè)小時(shí)做完心梗微創(chuàng)手術(shù)，出來(lái)的時(shí)候滿頭大汗。“我感動(dòng)得想請(qǐng)醫(yī)生吃頓飯，沒(méi)想到醫(yī)生連忙拒絕，說(shuō)這是他們應(yīng)該做的。將心比心，我們患者家屬更應(yīng)該理解醫(yī)生尊敬護(hù)士。”

手記

有一種醫(yī)患關(guān)系叫溫情

有一種心態(tài)叫理解，有一種幸福叫體諒，有一種情感叫包容，有一種醫(yī)患關(guān)系叫溫情。

昨日，記者在市婦女兒童醫(yī)院急診注射室與護(hù)士們交流中發(fā)現(xiàn)，她們對(duì)患者的責(zé)任和愛(ài)心似乎是這個(gè)職業(yè)與生俱來(lái)的，令人敬佩。其實(shí)細(xì)想下來(lái)，我們?cè)卺t(yī)院求診過(guò)程中，更多遇到的還是兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守的專業(yè)精神。護(hù)士們用自己的溫情感動(dòng)了患者，引發(fā)“催淚紅包”的感人事件;患者也因自己的溫情打動(dòng)了護(hù)士們，讓她們?cè)敢庥米约焊嗟母冻觯瑤椭颊咧厥敖】怠＿@種溫情來(lái)自于醫(yī)患雙方——對(duì)患者關(guān)愛(ài)負(fù)責(zé)的醫(yī)護(hù)人員和對(duì)醫(yī)護(hù)信任理解的患者，二者相輔相成，缺一不可。

新聞回放 >>>

除夕夜，晚7點(diǎn)50分，在市婦女兒童醫(yī)院急診科兒童收藥間，值班護(hù)士像往常一樣忙碌著。一位女患者在窗口前徘徊了5分鐘，突然塞進(jìn)來(lái)10個(gè)寫(xiě)滿祝福的紅包，隨后匆匆離去。正在埋頭收藥的護(hù)士竇琛發(fā)現(xiàn)后，連忙沖出去尋找女患者，但沒(méi)有找到。

“我們讀了紅包上寫(xiě)的話，很多人感動(dòng)得哭了，這是我們第一次收到這樣的紅包，能得到患者的理解，工作再苦再累，我們覺(jué)得也值了。這1000元我們不能收，請(qǐng)?jiān)鐖?bào)幫我們找到這位‘青島好病人’!”市婦女兒童醫(yī)院急診科護(hù)士長(zhǎng)宋軍說(shuō)。

本版撰稿攝影 記者 趙健鵬 陳勇