原標(biāo)題：美容店搬了“閃”了顧客，想退美容卡咋這么難

60多歲的牛先生在樓下小區(qū)散步的時(shí)候，看見附近有一家美容店，便辦了一張美容卡，沒過多久店就搬走了。牛先生想找總店去退，卻并不順利。

2015年，家住城陽的牛先生在小區(qū)門口看到了一家莎蔓莉莎美容店的宣傳，去店內(nèi)體驗(yàn)后感覺不錯(cuò)，而且對(duì)于六十多歲的他，這家開在小區(qū)門口的美容院確實(shí)方便，于是辦理了價(jià)值1800元的會(huì)員卡，用于享受泡腳和磨砂服務(wù)。

因?yàn)楸容^忙，這張卡牛先生一次也沒用過。前段時(shí)間，當(dāng)牛先生想去消費(fèi)時(shí)卻發(fā)現(xiàn)美容店搬走了，撥打了會(huì)員卡上的客服專線后，客服人員告知牛先生可以去附近的分店繼續(xù)享受服務(wù)。但牛先生感覺，去其他分店不太方便，決定退掉會(huì)員卡，可客服人員拒絕的孫先生的請(qǐng)求，并回應(yīng)說“會(huì)員卡只能用于消費(fèi)不能退”。

記者撥打了會(huì)員卡上的客服專線電話，濟(jì)南總部的客服人員幫記者轉(zhuǎn)接到了青島城陽大潤(rùn)發(fā)分店，分店的客服人員告知記者“我們這里弄不了，想要退卡需要聯(lián)系利群分店”。隨后記者又撥打了利群分店的電話，然而店員卻告知記者，原北后樓小區(qū)分店的會(huì)員都合并到了城陽大潤(rùn)發(fā)店，沒有到利群分店。記者又撥打了莎蔓莉莎城陽大潤(rùn)發(fā)分店的電話，客服人員回應(yīng)“我需要問一下領(lǐng)導(dǎo)，我沒法做主”。

莎蔓莉莎城陽大潤(rùn)發(fā)分店的工作人員回復(fù)說，“當(dāng)時(shí)也有在小區(qū)辦卡想退卡的客戶，但是來新店協(xié)商解決后也并沒有退卡，因?yàn)楫?dāng)時(shí)辦的卡很便宜，我們的服務(wù)也沒有問題，新店的環(huán)境更好能給客戶更好的服務(wù)。如果客戶想退卡的話需要本人帶著卡來，我們要查一下卡的使用情況，還有信息有沒有錄上，是會(huì)員卡還是自由卡，屬不屬于我們解決的范圍等，看具體情況決定，而且當(dāng)時(shí)我們也沒有在合同上承諾多久不會(huì)搬走，所以現(xiàn)在不能給你任何答復(fù)。”

山東川佳律師事務(wù)所張寶清說，商家應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的要求退還款項(xiàng)，而且應(yīng)該是無條件退款。像這樣的預(yù)付式消費(fèi)雖然價(jià)格優(yōu)惠，但事后出現(xiàn)的問題卻很多，建議消費(fèi)者遇到這樣的預(yù)付式消費(fèi)時(shí)不要只看到商家的宣傳和優(yōu)惠，一定要慎重考慮，以防引發(fā)糾紛。如果出現(xiàn)了退卡難的情況，消費(fèi)者可以先和商家協(xié)商，也可以和市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，以維護(hù)自身利益。

半島全媒體記者 孫桂東 實(shí)習(xí)生 于淑儀