本報訊(記者 李春燕) 11月12日，市民陶女士到青島浪漫紐約婚紗攝影館拍攝婚紗照，在外景地攝影過程中，被影樓提供的摩托車排氣筒燙傷手臂，陶女士要求2萬元的經(jīng)濟(jì)賠償，被影樓拒絕，陶女士于是投訴到即墨市市場監(jiān)管局消保委。經(jīng)調(diào)解，影樓最終賠償陶女士2000元現(xiàn)金，并贈送了價值1500元的底片。為此，消保委提醒經(jīng)營者，在提供商品或者服務(wù)時，有義務(wù)在合理限度范圍內(nèi)保護(hù)他人人身和財產(chǎn)安全，特別是在公共場所。

“本來拍婚照是件高興事，經(jīng)過這么一折騰，不僅受了傷，而且拍照的心情也沒了，還耽誤我工作，所以影樓必須要給經(jīng)濟(jì)賠償。”11月16日上午，提起自己受傷的經(jīng)過時，市民陶女士仍然感覺很委屈，她說影樓帶著自己去外景地拍攝婚紗照，工作人員騎來一輛摩托車，也沒告訴她摩托車排氣筒發(fā)燙，直接讓自己站到了摩托車旁邊，結(jié)果被燙傷。“當(dāng)時只是紅腫，我以為不要緊，回家抹點藥休息一下就好了。”陶女士說，結(jié)果晚上回家后紅腫處就起了大水泡。因為自己還要帶舞蹈班、做生意，耽誤了很多工作。

隨后，陶女士多次找到影樓，要求給予2萬元經(jīng)濟(jì)賠償，結(jié)果都被影樓拒絕，于是陶女士投訴到市市場監(jiān)管局消保委。在接到投訴后，市消保委工作人員立即前往該婚紗影樓調(diào)查了解情況。經(jīng)調(diào)查得知，消費者在外景地拍攝婚紗照時，確實被用于拍攝的摩托車排氣筒燙傷，被燙傷后，影樓工作人員立即買燙傷膏為陶女士涂抹，而陶女士當(dāng)時也未提出任何要求。但是晚上回家后又電話聯(lián)系影樓，要求給予2萬元作為賠償。而影樓認(rèn)為賠償金額過高，不同意支付。“我們承認(rèn)是我們的疏忽給陶女士造成了傷害，我們的態(tài)度也是很積極的，合理的賠償我們愿意承擔(dān)。”青島浪漫紐約婚紗攝影館負(fù)責(zé)人邢經(jīng)理表示，陶女士提出2萬元的賠償太多，無法承擔(dān)。

在了解了雙方情況之后，工作人員對雙方進(jìn)行了調(diào)解。“當(dāng)事雙方對事件事實部分沒有分歧，僅對賠償金額有爭議。”消保委工作人員王彩霞表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第18條、《民法通則》第119、122條、《侵權(quán)責(zé)任法》第16、18、47條的相關(guān)規(guī)定，服務(wù)的提供者有義務(wù)保障消費者的人身、財產(chǎn)安全;經(jīng)營者提供服務(wù)，造成消費者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入。因此，影樓有義務(wù)對陶女士進(jìn)行賠償，但因陶女士受傷較輕，提出2萬元的賠償沒有相關(guān)的證據(jù)支持。隨后工作人員對雙方進(jìn)行了多次調(diào)解，最終，影樓同意賠償陶女士2000元現(xiàn)金，并在婚紗照合同之外贈送30張底片，價值1500元。雙方對調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

在此王彩霞也提醒廣大經(jīng)營者，提供商品或者服務(wù)，有義務(wù)在合理限度范圍內(nèi)保護(hù)他人人身和財產(chǎn)安全，特別是賓館、商場、餐館、銀行、機(jī)場、車站、港口、影劇院等公共場所。