原標(biāo)題：摩拜和ofo挪用60億用戶押金?雙方的緊急回應(yīng)這么說(shuō)

30日，有媒體報(bào)道稱，“摩拜和ofo小黃車(chē)兩家企業(yè)資金告緊，已經(jīng)開(kāi)始挪用用戶押金填補(bǔ)缺口，挪用總金額高達(dá)60億元。”

摩拜方面發(fā)聲明稱，該報(bào)道與事實(shí)嚴(yán)重不符，摩拜單車(chē)對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé)。摩拜還表示，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的惡意詆毀和造謠，摩拜單車(chē)將通過(guò)法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。

“‘用戶導(dǎo)向’是摩拜單車(chē)的價(jià)值觀之一，自成立以來(lái)，摩拜單車(chē)始終把“保障用戶押金安全“放在極其重要的位置，并確保用戶可隨時(shí)退押金。”摩拜稱。

ofo小黃車(chē)對(duì)中新網(wǎng)回應(yīng)，目前公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)有序運(yùn)轉(zhuǎn)，ofo自創(chuàng)立之初就嚴(yán)格保障用戶押金安全，并設(shè)置了便捷順暢的退押金流程。“目前，用戶通過(guò)官方APP、客服電話等渠道均可順利退還押金。”

記者從多位摩拜用戶處了解到，這段時(shí)間退押金時(shí)出現(xiàn)了三種情況，一種是“秒退”;還有提示“2至7個(gè)工作日到賬”;還有一種情況是，顯示退款了，錢(qián)卻沒(méi)收到。更有用戶對(duì)中新網(wǎng)表示，“已經(jīng)等了半個(gè)月了，摩拜押金的錢(qián)還沒(méi)退回來(lái)”。

摩拜在用戶指南中提示，正常情況下隨時(shí)可申請(qǐng)退還押金，摩拜收到退款申請(qǐng)后會(huì)立即辦理退款手續(xù)。押金通常在2-7個(gè)工作日退回原支付賬戶，但具體到賬時(shí)間會(huì)根據(jù)不同支付方式而有所差別。

記者還注意到，摩拜退押金時(shí)提示，退押金月卡會(huì)失效。另外摩拜和ofo的APP均沒(méi)有余額退款按鈕。在摩拜單車(chē)用戶指南里顯示：“充值車(chē)費(fèi)余額可以退還，請(qǐng)發(fā)送郵件到【refundsupport@mobike.com】，提供您的當(dāng)前注冊(cè)手機(jī)號(hào)碼、姓名和單筆余額充值流水號(hào)。”

ofo的APP內(nèi)則提示“余額可申請(qǐng)退還，余額申退后活動(dòng)贈(zèng)送金額即刻歸零?？膳c在線客服聯(lián)系(部分地區(qū)用戶可直接申請(qǐng)退余額)。退款會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)原路退還至您的支付賬戶。”