陳女士(黃色衣服)正在與酒店負責人、服務員交涉 巴南警方供圖

“女子北京和頤酒店遇襲”在網絡上引起關注的同時，重慶市民陳女士在巴南一品某酒店也遭遇驚魂事件。6日晚，陳女士入住的房間里出現一個正在洗澡的陌生人……事后了解得知，進入客房洗澡的原來是酒店的女服務員，受到驚嚇的陳女士要求退房，沒想到和酒店發生了矛盾。

我的房間里

怎么會有人在洗澡

來自江津的陳女士，今年50多歲，最愛和幾個好姐妹出游踏青。6日下午，聽說巴南一品玩的地方比較多，陳女士和朋友一行5人開車前往，并入住一品某溫泉酒店。

將行李放進客房后，陳女士一行便到酒店的游泳池玩樂。愉快的時光很快過去，晚上7點左右，陳女士和朋友從外面吃完飯后，各自回房間休息。

獨自一間房的陳女士剛打開房門，就聽衛生間里傳來嘩啦啦的水聲，“有人在洗澡”，陳女士以為自己走錯了房間，就退出來看看門上的房號。“沒錯呀，就是我住的這間房啊，難道進了小偷?”想到這，陳女士嚇了一大跳，可是仔細一想，哪有小偷膽子大到在房間洗澡的!

洗澡的中年女子

自稱是服務員

“是誰在里面洗澡?”陳女士壯著膽子問。這一問，衛生間里的水流聲立即停了下來，不一會兒，衛生間走出一位與陳女士年齡相仿的中年婦女，雖然身上穿好了衣服，但是發梢濕漉漉的。

見陳女士進來，中年婦女顯得很緊張，自稱是酒店的服務員，以為這個房間沒人住，便進來洗個澡，沒想到洗到一半客人就回來了。

該中年女子連聲向陳女士說“不好意思、不好意思”，趕緊離開了。

客人無安全感

要求退房卻被拒

“外人可以隨便進出客房，萬一自己睡著了，再有陌生人進來怎么辦?”陳女士覺得酒店非常不安全，便叫上朋友，來到前臺將情況說明，要求退房。

酒店負責人楊某解釋說，由于酒店條件有限，平時服務員都是在沒人的客房內洗澡，當天陳女士一行入住后，電腦系統沒來得及更新，導致服務員以為里面沒人住，便進入房間洗澡。

楊某一再口頭承諾不再發生類似事情，堅持不退房。就這樣，雙方發生了糾紛，氣憤難平的陳女士向一品派出所報了警。

警方調解下

酒店最終退房道歉

接到電話，一品派出所的民警朱警官和同事立刻趕到現場。了解了事情的經過以后，朱警官對楊某提出了批評，告訴他們是由于酒店管理混亂，才導致服務員跑去已入住的客房內洗澡，對陳女士造成了精神傷害，要求他們加強人員管理，并必須回應陳女士的正當要求。

在民警的教育和調解下，楊某認識到管理方面確實存在問題，接受了陳女士的退房要求，并誠懇的道了歉。

民警提醒，在外住宿一定要注意人身財產的安全，同時酒店方面也應該加強管理，安全問題不容忽視。

說法

律師：服務員私自進入客房可視為服務不合格

對于陳女士的遭遇，重慶錦揚(江北)律師事務所潘興旺律師認為，陳女士從入住開始，就與酒店建立了服務合同關系，對客房享有使用權，其他任何人在未經陳女士的允許下，都不得私自進入客房。

在此事中，酒店服務員未經陳女士允許，就進入客房洗澡，可視為酒店方提供的服務不合格，陳女士可以要求退房，或者要求降低客房價格，來維護自身合法權益。

專家：酒店管理跟不上發展 盡快建立行業標準化

重 慶市酒店旅館業協會會長梅鳳林說，因為經濟實惠，近年來，非星級快捷酒店發展迅猛，在重慶就有三四萬家，大家一哄而上，導致員工難招，從業人員的素質也是 參差不齊，這種苦活累活，工作量大，工資低，能干長久的人并不多，管理者不是科班出身，服務員是農村出來打工或者當地退休上年紀的人，自然管理和服務都跟 不上，容易出現問題。按照行業規定，服務員是絕對不允許在客房內休息、洗澡的，因此，陳女士所住的酒店做法欠妥。

“要解決這些問 題，必須盡快建立快捷酒店行業標準化!”梅鳳林指出，目前，星級酒店標準化已經建立，因此這些問題很少在星級酒店內發生，而快捷酒店的標準化還處于空白當 中，要解決這些問題，必須盡快建立快捷酒店行業標準化，清理非法的營業酒店和旅館，加大對從業人員的培訓，提高酒店旅館行業的服務水平。

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