信網(wǎng)10月23日訊　“青島地鐵廣饒路的工作人員真是好得太過(guò)分了！”近日，社交平臺(tái)上一名叫做“一起走”的網(wǎng)友發(fā)布長(zhǎng)文，講述自己因身體不適在地鐵車廂內(nèi)嘔吐陷入窘境，原本以為自己的嘔吐物會(huì)給他人造成麻煩，但地鐵工作人員與陌生乘客第一時(shí)間伸出援手的暖意，讓她感動(dòng)不已。事后，這名網(wǎng)友將經(jīng)歷發(fā)布在社交平臺(tái)，字里行間的動(dòng)容，戳中無(wú)數(shù)網(wǎng)友的心。

突發(fā)狀況：通勤路上的“窘迫時(shí)刻” 與熱線里的及時(shí)回應(yīng)

“吃壞了肚子，晚上一路吐得站不住腳……” 網(wǎng)友“一起走”表示，10月20日晚，她因腸胃不適，在出行過(guò)程中，一直惡心想吐。到地鐵站乘坐1號(hào)線上車后，不適感仍未緩解。結(jié)果地鐵剛啟動(dòng)，惡心感又洶涌襲來(lái)，“捂都捂不住。” 回憶起當(dāng)時(shí)的場(chǎng)景，“一起走”仍覺(jué)得尷尬：嘔吐物弄臟了地面，讓她恨不得“鉆地縫”。

就在這時(shí)，身旁一對(duì)年輕情侶悄悄遞來(lái)一包衛(wèi)生紙，沒(méi)有多余的言語(yǔ)，只有指尖傳遞的溫度。這小小的舉動(dòng)，讓她心生暖意。

害怕自己的嘔吐物會(huì)影響其他乘客，情急之下，她翻出手機(jī)撥打青島地鐵熱線。抱著“給工作人員添麻煩了”的愧疚心情，她將吐在地鐵上的事情告訴了接線員。

“當(dāng)時(shí)乘客打電話來(lái)的時(shí)候，聲音里能聽(tīng)出身體很不舒服，還一個(gè)勁兒道歉，說(shuō)自己在車廂里吐了，沒(méi)法自己打掃，麻煩我們處理。”青島地鐵接線員在楊振宇后續(xù)采訪中回憶，當(dāng)天他是晚上7時(shí)40分左右接到了這名乘客的電話。“我得知乘客致電來(lái)意后，就趕緊安慰她，引導(dǎo)對(duì)方提供車廂信息，讓她先顧好身體，后續(xù)會(huì)有人員負(fù)責(zé)車廂清理，不會(huì)影響到其他乘客。”同時(shí)，他特意提醒乘客，每個(gè)站臺(tái)都有站務(wù)員接車，“您下車后有需要可以直接找現(xiàn)場(chǎng)站務(wù)員幫忙。”

電話那頭的溫柔安撫與專業(yè)處置，撫平了網(wǎng)友的焦慮，而此時(shí)的廣饒路站，一場(chǎng)接力幫扶已在悄然準(zhǔn)備。

站務(wù)員“三輪接力” 守護(hù)女乘客近兩小時(shí)

據(jù)悉，當(dāng)晚這名網(wǎng)友在廣饒路站下車時(shí)，最先發(fā)現(xiàn)異常的是車站保潔阿姨。據(jù)站務(wù)員代宇婷回憶，當(dāng)時(shí)乘客下站后直奔女衛(wèi)生間，蹲在角落表情難受，衛(wèi)生間保潔阿姨見(jiàn)狀立刻上前，一邊輕聲詢問(wèn)，一邊跑去休息室拿了兩顆糖遞過(guò)去。

察覺(jué)女乘客情況未緩解，保潔阿姨第一時(shí)間將此事告知了站臺(tái)崗站務(wù)員代宇婷。“我當(dāng)時(shí)剛接崗，就聽(tīng)說(shuō)‘有位乘客在女衛(wèi)生間不舒服’，我趕緊跑過(guò)去看詢問(wèn)是否需要就醫(yī)和聯(lián)系家屬，乘客說(shuō)她的朋友會(huì)來(lái)接她，但是我放心不下，一直關(guān)注著她。”代宇婷回憶，當(dāng)時(shí)女乘客臉色蒼白，蹲在地上直冒冷汗，她立刻上前攙扶：“我扶著她慢慢挪到站臺(tái)的座椅上，怕她冷還幫她攏了攏衣服。”

期間，女乘客又去了衛(wèi)生間嘔吐，代宇婷始終在不遠(yuǎn)處守著，隔一會(huì)兒就過(guò)去問(wèn)一次，還接了杯溫水遞過(guò)去。保潔阿姨怕乘客虛弱，去衛(wèi)生間不方便，還特意搬來(lái)一個(gè)垃圾桶放在她身邊。

在工作需要輪換時(shí)，代宇婷又跟下一位站臺(tái)崗站務(wù)員韓瑤瑤做好了接力，把女乘客的情況仔細(xì)交代給了韓瑤瑤。韓瑤瑤接崗后，繼續(xù)延續(xù)著這份細(xì)致。她先幫女乘客把隨身包拿過(guò)來(lái)放在她身邊，自己則在接車間隙頻繁看向座椅方向，幫她接熱水。直到晚上9時(shí)20分，韓瑤瑤將女乘客交回代宇婷手中，完成了一場(chǎng)“三輪接力”。

就這樣，從保潔阿姨的主動(dòng)幫扶，到站臺(tái)站務(wù)員的輪崗，近兩個(gè)小時(shí)的守護(hù)，直到朋友趕來(lái)，站務(wù)員們的心才放下。“青島地鐵廣饒路工作人員真的好得太過(guò)分了，簡(jiǎn)直好得過(guò)分！可惜當(dāng)時(shí)沒(méi)問(wèn)他們的工號(hào)，怎么才能好好謝謝這些好心人啊？” 網(wǎng)友“一起走”在文中滿是感動(dòng)地寫(xiě)道。

從情侶遞的衛(wèi)生紙，到楊振宇的熱線安撫，再到廣饒路站的“三輪接力”，10月20日晚上青島地鐵的這份“過(guò)分”善意，讓通勤路有了溫度。青島故事，也在這些平凡人的堅(jiān)守里，觸手可及。（顧青青）