信網2月18日訊 近日，蔡女士在淘寶平臺的“歌詩翡麗珠寶旗艦店”購買了三條珍珠項鏈，收到貨后，蔡女士發現商家宣稱的天然海水珍珠項鏈，實物卻有一種塑料感。為此，蔡女士找到了第三方檢測公司，檢測后發現項鏈是仿珍珠項鏈，于是蔡女士找到商家，想要尋求一個說法卻發現商家的店鋪已經閉店。

2024年12月初，市民蔡女士在淘寶平臺“歌詩翡麗珠寶旗艦店”購買了三條天然海水珍珠項鏈，共花費597元。原本對新項鏈期待滿滿，然而收到貨后，蔡女士發現項鏈實物卻跟宣傳的并不一致。“項鏈的質量特別差，就懷疑是假貨，當時就反饋給了淘寶客服，客服讓我把項鏈拿去檢測。”根據客服的說法，蔡女士找到了一家檢測公司珠寶玉石首飾國檢集團數字科技（深圳）有限公司，花費了261元進行檢測，檢測后發現項鏈是仿珍珠項鏈。

檢測前，淘寶客服曾向蔡女士承諾，如果商品檢測出假貨支持假一賠四，并且由商家承擔檢測費用，得知檢測結果后，平臺卻表示，可以給消費者退貨退款，對于賠償的相關費用卻并未給出處理方案，與此同時蔡女士發現，自己下單的店鋪目前處于關店狀態。

信網通過蔡女士提供的項鏈圖片看到，珍珠的打孔處十分粗糙有翹邊等情況，信網在淘寶平臺搜索“歌詩翡麗珠寶旗艦店”已經無法顯示該店鋪。

為此，信網聯系到淘寶平臺客服，工作人員表示此前跟用戶溝通過幾次，具體的賠償情況還是希望用戶與商家進行協商，對于商家已經閉店的情況，工作人員表示商家店鋪內還有留有保證金50000元，可以用保證金進行賠付，但是需要商家同意，目前平臺客服與商家多次聯系，都未得到回復。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員，消費者通過淘寶平臺購買了宣稱是天然珍珠項鏈的商品，但實際收到的是仿珍珠項鏈，這屬于明顯的欺詐行為。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條，商家應當按照消費者的請求增加賠償其受到的損失。如果增加賠償的金額低于五百元，則應按五百元計算。

針對該情況，信網咨詢了青島市消費者權益保護委員會，工作人員表示，若消費者通過具有相關資質的第三方檢測機構檢測，那可以認定商家銷售假貨，消費者可以先向淘寶平臺反饋，商家應按照相關規定進行賠付，如果商家和平臺不給解決，消費者可以向商家或者淘寶所在地市場監督管理局進行投訴舉報。（陸彥蓉 徐基峰）