信網(wǎng)12月12日訊  近日，市民曾先生在個人社交平臺上分享了自己在青島市市南區(qū)dozo料理藝站（湛山寺店）的一次不愉快用餐經(jīng)歷，引發(fā)了網(wǎng)友關(guān)注。先是“免預(yù)約”的自助餐臨時被告知要提前三天預(yù)約，原因是后廚要備菜；后有這家新開的餐廳被疑是“山寨店”，另外一家真正經(jīng)營了十多年、名稱相近的餐廳還線上“打假”，指出有部分探店博主“移花接木”，成為誤導(dǎo)消費(fèi)者的推手。

“無需預(yù)約”變卦  消費(fèi)者吃自助受阻

前段時間，dozo料理藝站（湛山寺店）頻繁出現(xiàn)在短視頻平臺上，曾先生發(fā)現(xiàn)，自己關(guān)注的多個美食探店博主都在推廣這家店的團(tuán)購。不過，即便是有團(tuán)購優(yōu)惠，403元一位的自助價格也不算低。“我這個人就是愛吃，這家店有三文魚、甜蝦多種刺身，食材新鮮的話，價格貴一點(diǎn)也正常。”雖然團(tuán)購鏈接里明確寫著“免預(yù)約，隨時可退”，但曾先生還是提前打了店里的電話，“工作人員也跟我說直接來就行，不用預(yù)約。”

可等曾先生到了店里，打開團(tuán)購券銷核的時候，餐廳負(fù)責(zé)人卻說想吃自助餐需要提前三天預(yù)約，原因是后廚需要時間備菜。“負(fù)責(zé)人說點(diǎn)套餐可以直接下單，但如果我一定要吃自助，就讓我把想吃的東西列出來，讓后廚看看有多少食材。”等了十多分鐘，除了三文魚能滿足暢吃，其他曾先生想吃的高檔刺身一樣都沒有，“花400多塊錢只吃頓三文魚，不太值，我就準(zhǔn)備走了。離開之前，我想拍點(diǎn)店里的照片，結(jié)果人家也不讓，還一個勁兒問我想要干什么。”

注冊一年多的新店卻打著開了十多年的招牌  消費(fèi)者直言被誤導(dǎo)

在探店博主的推廣視頻里，這家店被這樣介紹：“在青島開了十多年的daozao新開了料理藝站……”但這家店的營業(yè)執(zhí)照卻是在2023年7月注冊的，注冊名稱為市南區(qū)島早料理館，是一家經(jīng)營多國籍料理的餐廳。

“我以前去過daozao的奧帆店，無論是品質(zhì)還是服務(wù)都比湛山店好一大截，這確定是一家嗎？”曾先生的疑問并非個例，因?yàn)樵诙桃曨l平臺上，還有不少消費(fèi)者給這家店打出了中差評。除了停車難、預(yù)約亂、店難找、服務(wù)差之外，還有關(guān)于店內(nèi)上菜慢、餐具發(fā)霉、衛(wèi)生情況不佳、蠅蟲多、餐品與展示圖嚴(yán)重不符等問題都被消費(fèi)者指了出來。截至12月10日，該店在某短視頻平臺共有用戶評價826條，其中中差評268條，占比為32%，也就是有將近三分之一的消費(fèi)者對該店的綜合情況給出了中差評。

有消費(fèi)者提到，該店的整體水平與他們熟悉的開了十幾年的“daozao”相差甚遠(yuǎn)，懷疑兩家店之間并無聯(lián)系，但個別美食達(dá)人在宣傳中屢屢提到“在青島開了十幾年的daozao又在湛山寺附近開新店了”對消費(fèi)者造成了一定的誤導(dǎo)。

商家不能亂宣傳  探店達(dá)人若是“瞎介紹”也要擔(dān)責(zé)任

為落實(shí)上述情況，信網(wǎng)聯(lián)系了dozo料理藝站（湛山寺店），接線工作人員表示自己入職不久，不清楚與daozao料理美術(shù)館（奧帆店）有沒有關(guān)聯(lián)，但兩個店在讀音上的確十分相近。隨后，信網(wǎng)也咨詢了daozao料理美術(shù)館（奧帆店），“我在這家餐廳工作9年了，可以確定兩家店均為獨(dú)立經(jīng)營，除了部分菜品相近外，不存在任何的關(guān)聯(lián)。”一位工作人員回應(yīng)稱。

而在幾乎所有相關(guān)美食達(dá)人的視頻下方，名為“daozao料理美術(shù)館”的企業(yè)賬號都向發(fā)布者留言評論了：“我們與dozo料理藝站不是一家店，目前已經(jīng)起訴立案。”據(jù)信網(wǎng)調(diào)查了解，該賬號的持有單位為濰坊稻早餐飲有限公司，該公司的工作人員表示：“經(jīng)落實(shí)，青島湛山寺附近的dozo料理藝站不是我公司旗下的門店，關(guān)于這其中可能涉嫌到的山寨、侵權(quán)等問題，我們已經(jīng)起訴立案。此前在山東其他城市也發(fā)生過類似的侵權(quán)案例，目前已經(jīng)出現(xiàn)過部分消費(fèi)者在該店用餐后，@我公司企業(yè)賬號并給出負(fù)面評價、質(zhì)疑我店品控下降的情況，希望廣大消費(fèi)者在購買下單商品時，能夠?qū)@一問題加以辨別。還有一些視頻博主，為了賺取平臺傭金，盜用我們店的菜品圖片制作dozo料理藝站廣告視頻，我希望他們能做到真實(shí)測評，盡早將這些移花接木的視頻下架。”

山東誠功律師事務(wù)所劉國建律師指出，“即使美食達(dá)人們事先不知道‘dozo料理藝站’并非濰坊稻早餐飲有限公司旗下的品牌，但其未能提供真實(shí)的餐飲體驗(yàn)評測，而是采用他人的產(chǎn)品和服務(wù)來進(jìn)行展示，這可能導(dǎo)致消費(fèi)者基于錯誤信息做出消費(fèi)決策，影響市場秩序和社會公共利益。美食博主在使用他人照片或信息作為自己作品的內(nèi)容時，應(yīng)當(dāng)核實(shí)所使用的素材是否屬于他人的合法權(quán)益，是否存在版權(quán)或其他權(quán)利限制，未經(jīng)落實(shí)就發(fā)布視頻獲得流量和收益的行為，已經(jīng)構(gòu)成未經(jīng)授權(quán)擅自使用他人內(nèi)容的行為。如果這些賬號持有者在收取了dozo料理藝站一方拍攝傭金的情況下，依然使用這種混淆試聽的宣傳方法，還有可能面臨參與虛假宣傳的法律責(zé)任。”

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會工作人員提醒廣大消費(fèi)者，在購買團(tuán)購券時，應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)使用規(guī)則和說明，對于關(guān)鍵信息如預(yù)約要求、使用期限、適用范圍等要進(jìn)行截圖留存，以便在出現(xiàn)糾紛時能夠有效維護(hù)自身權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。商家在團(tuán)購券上標(biāo)明“無需預(yù)約”，卻在消費(fèi)者到店后提出額外的預(yù)約要求，這顯然侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者遇到此類情況時，有權(quán)要求商家按照團(tuán)購券的約定提供服務(wù)，或者要求退款賠償。（谷正原 徐基峰）