信網(wǎng)11月11日訊（記者 鄭倩楠）從10月底的“雙十一”預(yù)熱開始，很多年輕消費(fèi)者天天“蹲守”，想著以最優(yōu)惠的價格“買買買”，王女士也是其中一員。不過，當(dāng)她以1240元的價格剛剛買完資生堂悅薇水乳套裝后，就發(fā)現(xiàn)同款商品的價格降到了888元。本以為淘寶的保價服務(wù)能夠補(bǔ)上這筆差價，但又因?yàn)橘Y生堂刪除了之前的鏈接而無法操作。對此，資生堂旗艦店方面表示，888元的價格是因?yàn)橄到y(tǒng)故障出現(xiàn)的錯誤價格，在此期間產(chǎn)生的訂單將作退款處理。

11月3日晚上11點(diǎn)，王女士在淘寶平臺的資生堂旗艦店買了一套悅薇水乳套裝，算完各種優(yōu)惠的到手價是1240元。過了大約一個小時，王女士想在店鋪里看看還有沒有其他優(yōu)惠商品，卻無意發(fā)現(xiàn)自己剛買的水乳套裝降價了，“頁面上標(biāo)的價格直接降到了888元，算上其他的優(yōu)惠，到手只會更便宜。”

看到商品降價，王女士雖然懊悔自己“下手太早”，但想到今年“雙十一”淘寶的保價服務(wù)，就想著自己也能享受到最新的優(yōu)惠價。可當(dāng)她在平臺上申請保價時，卻發(fā)現(xiàn)資生堂將原先的鏈接刪除下架了。

據(jù)了解，今年淘寶的保價周期為半個月，在價保期內(nèi)，若同一商家的同一商品出現(xiàn)降價，消費(fèi)者可申請價保補(bǔ)差。但若商品已被下架、刪除，將無法發(fā)起價保補(bǔ)差申請。而王女士發(fā)現(xiàn)，商家已將原先她購買的鏈接下架，隨即使用新鏈接降價售賣同款商品，“我認(rèn)為商家是在鉆空子，這個操作導(dǎo)致我不能申請保價。” 王女士對此不滿。

淘寶資生堂官方旗艦店的工作人員告訴信網(wǎng)，11月4日凌晨，店鋪出現(xiàn)短暫的系統(tǒng)故障，所以出現(xiàn)了888元的異常價格，但后續(xù)系統(tǒng)已迅速修正并恢復(fù)了正常價格和權(quán)益。“在系統(tǒng)故障期間產(chǎn)生的錯誤訂單，我們將和顧客溝通作退款處理。因此對這部分消費(fèi)者造成的困擾，品牌深感抱歉，將贈送相關(guān)產(chǎn)品，以彌補(bǔ)他們不愉快的體驗(yàn)。”

不過，王女士卻發(fā)現(xiàn)在小紅書等平臺上，不少以888元購買悅薇水乳套裝的消費(fèi)者獲得了免費(fèi)的商品。信網(wǎng)也注意到，的確有小紅書用戶稱自己在申請了退款后又收到了商品。不過，當(dāng)信網(wǎng)表明身份提出采訪時，這些用戶都未作回應(yīng)，免費(fèi)拿到護(hù)膚品的真實(shí)性還不得而知。

隨后，信網(wǎng)撥打資生堂的品牌服務(wù)熱線，但工作人員表示，淘寶天貓旗艦店是官方授權(quán)渠道，只不過不同渠道的活動規(guī)則不同，所以他們無法介入處理此事。

售賣相同的商品，換個鏈接用戶就無法享受價保，商家此舉是否合理？淘寶平臺的工作人員表示，價保是商家設(shè)置的保障服務(wù)，用戶發(fā)現(xiàn)有降價的情況要跟商家溝通，而平臺主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和后續(xù)退款的操作流程。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的工作人員認(rèn)為，商家有自行定價的權(quán)利，對于價格浮動是否在單個鏈接中是沒有限制的。但如果商家事先有“近期最低價”等承諾，則應(yīng)依照承諾履行，“消費(fèi)者如果有質(zhì)疑，可以聯(lián)系平臺介入或向行政部門投訴。”