信網(wǎng)10月18日訊 “我預(yù)訂的房間被酒店單方面取消了。”徐女士向信網(wǎng)(熱線0532-80889431)反映，自己在飛豬平臺(tái)“放心住”預(yù)訂的青島都市迷你酒店(登州路啤酒街店)4晚房間被酒店取消了，酒店僅賠付了一晚房費(fèi)。青島都市迷你酒店(登州路啤酒街店)，工作人員稱(chēng)是由于消防存在隱患，該房型不能預(yù)定。不過(guò)經(jīng)過(guò)調(diào)查，徐女士訂單被取消的原因是該酒店員工工作失誤，謊稱(chēng)是消防存在隱患。現(xiàn)這名工作失誤的酒店員工已被開(kāi)除。

顧客：“放心住”酒店沒(méi)有預(yù)訂房間

徐女士計(jì)劃十一假期來(lái)青島旅游，看到飛豬履行承諾“到店有房放心住”，便在飛豬上預(yù)訂10月4日至8日在青島都市迷你酒店(登州路啤酒街店)價(jià)值108元一晚的房間。預(yù)定前，徐女士曾撥打電話詢問(wèn)酒店是否有房，酒店回復(fù)有房。誰(shuí)知9月30日，她多次接到酒店的電話，稱(chēng)她預(yù)訂的房型沒(méi)了，“要么取消訂單，要么換成428元一晚的房間。”因相信飛豬“放心住”的承諾，徐女士最終未曾取消訂單。

“飛豬平臺(tái)承諾標(biāo)有信用住的酒店到店付就肯定有房住，但最后飛豬參與協(xié)商后，10月1日告訴我，只能賠付一晚的房間費(fèi)用，隨后訂單被飛豬關(guān)閉。但是我卻發(fā)現(xiàn)該酒店房型還是可以預(yù)訂的。”這不禁讓徐女士產(chǎn)生懷疑：該酒店是在踢掉預(yù)訂便宜的顧客，高價(jià)給后來(lái)的顧客。

酒店：?jiǎn)T工失誤謊稱(chēng)消防有隱患

信網(wǎng)致電青島都市迷你酒店(臺(tái)東登州路啤酒街店)，前臺(tái)工作人員告訴信網(wǎng)，確實(shí)有這種事情發(fā)生。“我們酒店在十一之前，消防中隊(duì)進(jìn)行臨檢，徐女士預(yù)訂的房型存在消防隱患，所以二十幾間房全部不銷(xiāo)售。”

不過(guò)，信網(wǎng)聯(lián)系到市北區(qū)消防中隊(duì)卻被告知，他們并沒(méi)有對(duì)該酒店進(jìn)行臨檢，更沒(méi)有該店長(zhǎng)所宣稱(chēng)的消防存在隱患一事發(fā)生。

信網(wǎng)再次聯(lián)系了酒店的白店長(zhǎng)，他承認(rèn)由于自己十一前在平臺(tái)上調(diào)價(jià)失誤，所以私自取消了預(yù)訂該房型的顧客的訂單，“我害怕失誤會(huì)被經(jīng)理開(kāi)除，所以就撒了個(gè)謊，挨個(gè)給顧客打電話讓其取消，沒(méi)想到現(xiàn)在鬧得這么大。”

信網(wǎng)致電該酒店經(jīng)理，經(jīng)理告訴信網(wǎng)，經(jīng)過(guò)落實(shí)確實(shí)是白店長(zhǎng)個(gè)人失誤，并沒(méi)有消防存在隱患這一情況，“我們現(xiàn)在已經(jīng)要求該員工向顧客道歉，并開(kāi)除了該員工。”

飛豬：下架取消訂單酒店

信網(wǎng)致電飛豬旅行，公關(guān)部經(jīng)理告訴信網(wǎng)，飛豬對(duì)于該酒店提出的消防隱患這個(gè)理由是不認(rèn)可的，該酒店的行為確實(shí)不符合飛豬平臺(tái)承諾的“放心住”，所以飛豬平臺(tái)將除了賠付一晚的房費(fèi)給徐女士外，還將賠償200元給徐女士。

對(duì)于給酒店員工因個(gè)人失誤謊稱(chēng)是消防存在隱患這一行為，飛豬平臺(tái)現(xiàn)已將該酒店下架，并將對(duì)該酒店進(jìn)行處罰，至于是否會(huì)再次在平臺(tái)上架，該經(jīng)理稱(chēng)很有可能不會(huì)再與該酒店合作。

截至發(fā)稿，該酒店店長(zhǎng)已經(jīng)向徐女士致歉，飛豬平臺(tái)賠付的200元已經(jīng)到賬。

信網(wǎng)全媒體記者 徐雅琳