信網(wǎng)9月28日訊 隨著中秋國慶的陸續(xù)到來，青島北站的客流量驟增，57歲的李滄綜合行政執(zhí)法局北客站中隊中隊長高尚閱這幾天幾乎沒合眼，每天晚上都要等到最后一趟列車進(jìn)站、最后一批游客離站才結(jié)束一天的任務(wù)，此時往往已是凌晨。

自青島北站落成以來，高尚閱和同事們每天步行2萬步，把一個個難點(diǎn)變成了亮點(diǎn)，并打造服務(wù)品牌讓更多的旅客與家人團(tuán)圓。如今，青島北站整潔的環(huán)境和溫馨的服務(wù)贏得旅客交口稱贊，也贏得了“花園車站”的美譽(yù)。

一天步行兩萬步 北站違建終為零

25日上午，青島北站往來穿梭的人群中，一些忙碌的身影格外引人注意，他們是李滄區(qū)綜合行政執(zhí)法局北站中隊的執(zhí)法人員。這些身穿藍(lán)色制服的執(zhí)法隊員，有的在廣場上執(zhí)勤站崗，有的在街邊巡邏，有的在幫旅客拎行李，有的在規(guī)勸違停車輛……57歲的北客站中隊中隊長，看著同事們忙碌的身影，內(nèi)心充滿感慨，“2014年北站中隊剛組建時，車站周邊還亂糟糟的，通過我們連續(xù)幾年的治理，現(xiàn)在變得像花園一樣，心里挺自豪的”，高尚閱說。

在青島北站打造出花園一樣的環(huán)境并非一日之功，據(jù)了解，車站周邊的違法建筑多是當(dāng)年施工單位遺留，存在較大的利益糾紛，加上北站人員流動性較強(qiáng)，有的違法建筑的建造人甚至已經(jīng)不在青島，如何找到他們也是個大問題。面臨這些難題，作為中隊長的高尚閱提出了“微信取證”的工作方法，為治違異地取證提供了新思路。“之前我們巡查發(fā)現(xiàn)了一處廢棄違法建筑，好不容易找到了違建者，發(fā)現(xiàn)對方已早回菏澤老家了”，高尚閱說，為了向違建者下達(dá)拆除通知并存留證據(jù)，他通過微信與違建人溝通，得到了對方的理解和配合。在該違建拆除過程中，執(zhí)法隊員還將房內(nèi)物品分門別類拍照留存，將物主需要的物品打包郵寄，受到了對方的認(rèn)可和點(diǎn)贊。

今年3月份，青島北站在李滄區(qū)率先實現(xiàn)了違法建筑清零，轄區(qū)內(nèi)最后一處7000余平方米的違法建筑被清除完畢，北站中隊轄區(qū)內(nèi)再也看不到違法建筑的影子。這樣的成績背后，自然少不了艱辛的付出。“北站中隊轄區(qū)約1.9平方公里，車站東西廣場面積約0.9平方公里，除了外圍巡查是車巡外，東西廣場的巡查都是徒步，一天走兩萬步很正常”，高尚閱說。

打造服務(wù)品牌 讓旅客與家人團(tuán)圓

由于特殊的工作環(huán)境，北站中隊的工作內(nèi)容和其他中隊也有所不同。“除了治理違建、占道經(jīng)營、渣土灑漏等常規(guī)工作，更重要的是要為旅客做好服務(wù)，幫他們排憂解難”，高尚閱稱，窗口單位最需要的就是熱情，他們便拿出了十分的熱情用在服務(wù)旅客上。于是，他創(chuàng)新工作方法，制定了“一聲你好，一個微笑，一個敬禮”的“三個一”工作要求;提出“服務(wù)為先，情滿北站”的服務(wù)品牌，并在車站的東、西廣場分別設(shè)立了便民服務(wù)崗和黨員先鋒崗，每天為旅客提供問路、咨詢等服務(wù);每天晚上等到最后一趟列車進(jìn)站、最后一批游客離站，執(zhí)法隊員們才真正結(jié)束一天的任務(wù)，而此時往往已是凌晨。

而對于57歲的高尚閱來說，盡管體力、精力都已趕不上隊里的年輕隊員，但他在一線工作時仍舊很拼，眼里已經(jīng)布滿血絲，一問才知道，原來為了確保中秋假期北站環(huán)境整潔、旅途順暢，他在車站值守了三天，幾乎沒有合眼。“從北站中隊成立以來，這4年我每年的中秋都是在車站度過的，沒能陪伴家人團(tuán)圓”，高尚閱說，而這還不是他的最高“紀(jì)錄”，今年上合峰會期間，他曾連續(xù)20多天吃住都在辦公室。

對工作的兢兢業(yè)業(yè)和不斷創(chuàng)新，讓高尚閱獲得了不少榮譽(yù)，但卻難掩他提及家人時的虧欠感和遺憾。2016年，高尚閱患有糖尿病的母親過世，因為當(dāng)時工作太忙，他沒能抽出太多的時間陪伴母親，這成了他一輩子的悔。“經(jīng)常會想起母親，也會難受得掉眼淚，但是沒辦法，只要身上還穿著這身制服，就得把工作干好，讓更多的旅客能與家人團(tuán)圓”，高尚閱說。

信網(wǎng)全媒體記者 徐雅琳 通訊員 許崇琳