信網(wǎng)3月7日訊 “3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作涉及千家萬戶，今年，青島市將開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，需要廣大消費(fèi)者和社會(huì)各界廣泛參與，共同營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。3月6日下午，青島市工商局消保處王穎處長(zhǎng)做客青島市政務(wù)網(wǎng)“在線問政”欄目，就消費(fèi)中遇到的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題與廣大市民在線交流。

工商部門今年保障消費(fèi)者消費(fèi)安全新舉措

王穎介紹，近年來消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的拉動(dòng)作用越來越明顯，消費(fèi)領(lǐng)域越來越寬泛，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步提高，消費(fèi)維權(quán)工作越來越重要，壓力也越來越大。為了讓廣大群眾充分享受到改革發(fā)展帶來的紅利，今年青島市工商局著力開展放心消費(fèi)創(chuàng)建工作。

進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任，2018年市工商局將全面開展經(jīng)營(yíng)者承諾亮諾踐諾活動(dòng)。暢通維權(quán)渠道，近期全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)已完成二期建設(shè)，建立ODR快速糾紛解決機(jī)制，可以預(yù)期今后消費(fèi)者的維權(quán)渠道必將越來越暢通。加強(qiáng)信用建設(shè)，開展放心消費(fèi)示范店創(chuàng)建和建立嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益黑名單制度，全面實(shí)施信用褒獎(jiǎng)和懲戒機(jī)制。加強(qiáng)社會(huì)共治，一方面市工商局將在政府層面建立多部門參與的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)系會(huì)議制度，形成協(xié)同監(jiān)管的工作合力;另一方面充分發(fā)揮媒體、消保委組織以及社會(huì)公眾的力量，形成社會(huì)共治的局面。

網(wǎng)購衣服顏色與圖片不一致，是否可以無理由退貨

王穎表示，網(wǎng)上購物實(shí)行七日無理由退貨制度，你所購買的衣服首先不能是定制的，其次不能影響二次銷售，理應(yīng)在七日內(nèi)予以退貨。你可撥打12315或12345以及通過全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)等進(jìn)行投訴，工商會(huì)市場(chǎng)監(jiān)管部門將維護(hù)你的合法權(quán)益。

房屋買賣中開發(fā)商信息不透明

對(duì)此問題王穎表示市工商局也重點(diǎn)關(guān)注，為此工商部門曾會(huì)同建設(shè)部門專門制定了合同示范文本，規(guī)范購房雙方的權(quán)利義務(wù)，擬從根本上解決信息不對(duì)稱的問題。同時(shí)，我們也希望廣大消費(fèi)者要敢于說不，對(duì)侵犯消費(fèi)權(quán)益的行為要及時(shí)投訴舉報(bào)，讓我們攜手共同打造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。

酷騎單車押金不退，如何維權(quán)?

王穎回復(fù)稱，酷騎單車問題青島市工商局高度關(guān)注，根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定該問題的處置應(yīng)由經(jīng)營(yíng)者所在地或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所在地工商或市場(chǎng)監(jiān)管部門負(fù)責(zé)。為此我們始終與北京市和通州區(qū)工商和市場(chǎng)監(jiān)管局保持溝通，及時(shí)掌握情況并為我市消費(fèi)者維權(quán)提供服務(wù)。據(jù)了解，目前北京市局和通州區(qū)局的答復(fù)是，由于當(dāng)事人已查無下落，喪失行政調(diào)解的基本條件，為此終結(jié)調(diào)解，建議消費(fèi)者通過司法途徑及時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。