信網(wǎng)3月7日訊 “3.15”國際消費者權(quán)益日即將來臨，消費者權(quán)益保護工作涉及千家萬戶，今年，青島市將開展放心消費創(chuàng)建活動，需要廣大消費者和社會各界廣泛參與，共同營造安全放心的消費環(huán)境。3月6日下午，青島市工商局消保處王穎處長做客青島市政務(wù)網(wǎng)“在線問政”欄目，就消費中遇到的熱點難點問題與廣大市民在線交流。

工商部門今年保障消費者消費安全新舉措

王穎介紹，近年來消費對經(jīng)濟發(fā)展的拉動作用越來越明顯，消費領(lǐng)域越來越寬泛，消費者維權(quán)意識逐步提高，消費維權(quán)工作越來越重要，壓力也越來越大。為了讓廣大群眾充分享受到改革發(fā)展帶來的紅利，今年青島市工商局著力開展放心消費創(chuàng)建工作。

進一步強化經(jīng)營者主體責(zé)任，2018年市工商局將全面開展經(jīng)營者承諾亮諾踐諾活動。暢通維權(quán)渠道，近期全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺已完成二期建設(shè)，建立ODR快速糾紛解決機制，可以預(yù)期今后消費者的維權(quán)渠道必將越來越暢通。加強信用建設(shè)，開展放心消費示范店創(chuàng)建和建立嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益黑名單制度，全面實施信用褒獎和懲戒機制。加強社會共治，一方面市工商局將在政府層面建立多部門參與的消費維權(quán)聯(lián)系會議制度，形成協(xié)同監(jiān)管的工作合力;另一方面充分發(fā)揮媒體、消保委組織以及社會公眾的力量，形成社會共治的局面。

網(wǎng)購衣服顏色與圖片不一致，是否可以無理由退貨

王穎表示，網(wǎng)上購物實行七日無理由退貨制度，你所購買的衣服首先不能是定制的，其次不能影響二次銷售，理應(yīng)在七日內(nèi)予以退貨。你可撥打12315或12345以及通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺等進行投訴，工商會市場監(jiān)管部門將維護你的合法權(quán)益。

房屋買賣中開發(fā)商信息不透明

對此問題王穎表示市工商局也重點關(guān)注，為此工商部門曾會同建設(shè)部門專門制定了合同示范文本，規(guī)范購房雙方的權(quán)利義務(wù)，擬從根本上解決信息不對稱的問題。同時，我們也希望廣大消費者要敢于說不，對侵犯消費權(quán)益的行為要及時投訴舉報，讓我們攜手共同打造安全放心的消費環(huán)境。

酷騎單車押金不退，如何維權(quán)?

王穎回復(fù)稱，酷騎單車問題青島市工商局高度關(guān)注，根據(jù)現(xiàn)有規(guī)定該問題的處置應(yīng)由經(jīng)營者所在地或網(wǎng)絡(luò)平臺所在地工商或市場監(jiān)管部門負責(zé)。為此我們始終與北京市和通州區(qū)工商和市場監(jiān)管局保持溝通，及時掌握情況并為我市消費者維權(quán)提供服務(wù)。據(jù)了解，目前北京市局和通州區(qū)局的答復(fù)是，由于當(dāng)事人已查無下落，喪失行政調(diào)解的基本條件，為此終結(jié)調(diào)解，建議消費者通過司法途徑及時維護自身合法權(quán)益。