信網(wǎng)1月26日訊 最近幾日，青島的天氣降到了冰點以下，“對于青島供熱來說，-6℃就屬于極寒天氣了。”青島能源集團能源熱電公司四方換熱站站長尹濤說，極寒天氣是對供熱行業(yè)的一個考驗，這種天氣很容易出現(xiàn)爆管、漏水、電話量暴增等情況，但是四方換熱站卻安全平穩(wěn)的運行，居民的投訴電話也很少響起。為了居民的溫暖，他們在我們看不到的地方，頂著嚴寒辛勤地付出。1月25日，信網(wǎng)(0532-80889431)走進青島供熱行業(yè)唯一獲得“全國青年文明號”稱號的四方換熱站，深入了解供暖人的日常。

四方換熱站

提起換熱站，我們大概能想到的是條件臟亂差，但四方換熱站卻讓人耳目一新，窗明幾凈、檔案盒整齊的擺放在對面的文件柜上，與我們印象當中認為應該的換熱站形象截然不同。

據(jù)了解，四方換熱站成立于1993年，主要負責四方實驗小區(qū)3400余戶，24萬平方米的供熱服務工作，是青島市最早一批實施集中供熱的區(qū)域。2004年，該站榮獲“全國青年文明號”榮譽稱號，成為青島供熱行業(yè)唯一獲此殊榮的服務窗口，至今已有14個年頭了。

十多年里，四方換熱站代代傳承，每一批班組成員都立足本職工作，踏踏實實，任勞任怨，做出了杰出的成績。

“二十年的老管網(wǎng)要求達到現(xiàn)在的溫度標準就像拿以前的直板手機玩微信，根本帶不動!”四方換熱站的成員并沒有坐以待斃，以轄區(qū)內(nèi)老小區(qū)、用戶基礎好的實際情況衛(wèi)基礎，瞄準“爭創(chuàng)全國優(yōu)秀服務窗口”的目標，提出了“體驗式服務、目視化管理、數(shù)字化應用”的改進思路，在硬件和軟件上多方提升，解決供熱難題，受到了用戶好評，2017年-2018年供熱季同比去年用戶電話量下降了30%。

尹濤站長介紹四方換熱站轄區(qū)

守護溫暖傳萬家

四方實驗小區(qū)是開通集中供熱超過十年的老小區(qū)，供熱用戶多、管線長，系統(tǒng)老化嚴重，設施改動頻繁，如何確保穩(wěn)定運行尤為重要。為了保證冬季的安全穩(wěn)定運行，換熱站迎難而上、攻堅克難，做了大量的工作。

在大眾的認知中，換熱站的工作集中在冬季，非供暖季很清閑，其實并非如此，“一年365天，我們有300天是吃住在這里，正是非供暖季，我們的更忙，才保證了供暖季的穩(wěn)定。”非供熱季，四方換熱站工作人員通過掌握的一手資料，仔細分析和對比數(shù)據(jù)，對站內(nèi)設施進行了相應的改造，在非供熱季將盤管式換熱器更換為板式換熱器，既滿足了用戶的供熱，又排除了安全隱患。循環(huán)泵老化的部分也進行了更換，保證設備能安全穩(wěn)定的運行。二次網(wǎng)部分管徑存在老化和管徑小等情況，也逐步進行了更換和擴管，今年共更換老舊管網(wǎng)300米，為2017-2018供熱季奠定了基礎。

為了更好地供好熱，服好務，四方供熱站連續(xù)3周的班組會議都是討論改善現(xiàn)實中部分區(qū)域供熱效果不理想的問題，查找原因，爭取及時解決，在得到領導同意后確定了單立管堵死的聯(lián)系施工隊拆除清洗管道;一戶一表的在中間樓層主立管上加閥門，更好的起到調(diào)流作用等方案。海倫路站還針對個別常年供熱效果不理想的拜泉路幼兒園朝北方向的4個房間，海倫路“刀把房”無暖氣房間等區(qū)域進行免費加片活動，加片后室內(nèi)溫度有很大的改善，并獲得用戶的一至好評，真正做到了“暖到家”。

供熱初期，四方供熱站又通過定期進行支線井、入戶井調(diào)節(jié)等方式，確保大管網(wǎng)各支線流量平衡，同時通過末端、頂頭、高點用戶進行細調(diào)節(jié)等方式調(diào)節(jié)，實現(xiàn)管網(wǎng)平衡，保證用戶居民溫度。

自從進了供熱季，四方供熱站便沒有8小時工作制的概念，更沒有星期天、節(jié)假日休息的想法。因每年供熱戶數(shù)都在變化，為確保供熱溫度，僅管網(wǎng)平衡調(diào)試這一項，究竟爬了多少層樓，鉆了多少地溝，換了多少閥門，疏通了多少供熱管道，誰也不清楚。“盡管工作辛苦，但為用戶送上了溫暖，再累心里也快樂。”

四方換熱站發(fā)展歷程

體驗式服務架橋梁

在非供熱季和供熱季中，四方換熱站利用工作之便，大力宣傳供熱知識，站上人員自己手繪了“供熱服務疑點解答示意圖”，以漫畫的形式，將供熱技術知識直觀明了的呈現(xiàn)給用戶，搭起了體驗式溝通的橋梁。一些老用戶也在站上人員的宣傳帶動下成為半個“供熱專家”和“義務宣傳員”，幫助宣傳供熱知識，加深用戶和工作人員直接的相互理解，從而更好的開展用戶工作。通過“體驗式服務”，供熱，不再是單程的輸出和接受，而是一種融合和促進的不斷迭代。

海倫一路3號401戶家中衛(wèi)生間管道出現(xiàn)漏水，但是樓下用戶不讓修。以往出現(xiàn)這種情況時，很多用戶都覺得是熱電的責任。然而通過體驗式服務，用戶了解到按照《青島市供熱條例》熱電只負責換熱站及二次網(wǎng)，入戶閥門以內(nèi)的設施屬于用戶私人財產(chǎn)。所以過去是熱電一直在主動的幫用戶解決問題。因此，出現(xiàn)問題后，用戶積極配合工作，在相互理解、相互包容的情形下，一起做樓下用戶工作，終于在大家的共同努力下，301戶居民答應在本周末配合將管道進行維修更換。

此外，為了方便用戶，四方換熱站還給轄區(qū)每戶制作了二維碼，通過手機掃碼便可獲取包括尹濤站長的電話等相關信息，用戶發(fā)現(xiàn)供暖問題，不必再到換熱站反映，掃一掃二維碼，即可獲取電話反映問題。對于不會用手機的老年用戶，四方換熱站也考慮周到，“這些用戶愿意往換熱站跑，有時候我們出去干活，不能及時了解到用戶需求，就在換熱站門口安裝了一鍵呼叫，用戶一按鍵，我就能收到。”尹濤說。

尹濤站長檢查供熱管道

主動服務破解薄弱環(huán)節(jié)

入冬以來的第二次寒流，讓青島蒙上了一層冰冷的外衣，正如站長尹濤所講，這種天氣下供熱問題更容易暴露。因此每到這種時候，他和同事們每天都要在外面一遍遍的巡查外網(wǎng)管線，查看供熱設施，一次次的深入樓底、邊戶、冷墻等重點用戶家中主動走訪了解供熱情況，與不同樓座、不同樓層、同一戶型的用戶進行溫度對比，平衡管網(wǎng)，調(diào)節(jié)管線，確保用戶市內(nèi)溫度，幫助用戶解決供熱難題。用戶設施出現(xiàn)問題時，工作人員總會在接到電話的第一時間趕到現(xiàn)場，幫助解決問題。今年供熱至今，四方換熱站工作人員共為700余戶用戶進行了暖氣調(diào)試和維修等。

1月22日，冷空氣突襲，氣溫驟降，上午9點，尹濤接到望奎路5號401用戶來電，該用戶家中暖氣漏水了。放下電話，尹濤第一時間趕到用戶家中查看情況，發(fā)現(xiàn)是家中管件老化，加之因為天氣溫度較低，管網(wǎng)內(nèi)的供水溫度較往常較高，管件受熱導致爆裂漏水。平時，尹濤會馬上停熱、撤水開始維修，但是考慮到當前的氣溫和用戶家中散熱快的情況，為了盡可能降低搶修帶來的停熱問題，換熱站人員沒有按照慣例的停熱撤水，而是采取先用繃帶將管件包裹，盡可能的減少漏水量，與用戶解釋原因，做好溝通工作。然后通知公司調(diào)度提溫運行兩小時，再利用這段時間做好維修準備，在中午溫度較高的時間，進行迅速搶修，終于在下午2點左右維修完畢，即幫用戶解決了燃眉之急，又保障了用戶供熱，受到了用戶的好評。

尹濤站長檢查設備

四方實驗小區(qū)建成已二十年之久，用戶家中私改暖氣或私自擴大散熱量導致樓下鄰居家中暖氣不熱，引發(fā)鄰里之間發(fā)生矛盾沖突的情況時有發(fā)生。換熱站工作人員堅持日日巡樓，一旦發(fā)現(xiàn)用戶私改或家中裝修，都會特別關注，對于改造嚴重的用戶，工作人員會動之以情曉之以理向用戶說明私改的危害，安撫用戶的焦躁情緒，要求私改用戶進行整改，調(diào)節(jié)鄰里之間的關系，緩解鄰里之間的緊張矛盾，實現(xiàn)和諧共贏。

2017年10月，換熱站在日常巡檢過程中，對裝修用戶進行查看，當?shù)胶惵?6號502戶時發(fā)現(xiàn)，施工人員為了將樓上主管道入墻，將供熱主管道切斷，縮小管徑。尹濤上前制止，但施工人員并不聽從勸阻，繼續(xù)施工。

在此期間，尹濤通過各種渠道聯(lián)系到房主，11月14日，房主回到青島，當時距離正式供熱已不到兩天的時間，但裝修基本成型，房主考慮到自己的損失，并不愿意配合。尹濤以法至情與其溝通。最終，房主愿意配合整改，從而保證了樓下用戶的利益。

“這種天氣，我們供熱人就是要嘴勤、腿勤，多跑跑多問問，工作做在前，用戶也心安。”寒潮期間，四方換熱站站長尹濤也提醒廣大用戶，冷天因為熱脹冷縮的原理，供熱設施很容易出現(xiàn)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象，希望市民朋友一定要經(jīng)常查看暖氣設施，一旦發(fā)現(xiàn)問題立即撥打站內(nèi)服務電話，工作人員將會在最短時間內(nèi)為大家解決問題。

信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃