信網(wǎng)8月7日訊 2017年7月23日，市民蔣女士在青島市城陽區(qū)利客來超市購買一臺價(jià)值3099元的格力空調(diào)，但是僅僅使用了8天后，便出現(xiàn)了不制冷的情況，經(jīng)售后工作人員檢查得知為氟利昂泄漏所致，蔣女士曾要求格力空調(diào)為自己換貨但是遭到其拒絕。利客來超市格力空調(diào)售后服務(wù)部門工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，由于安裝時(shí)空調(diào)室內(nèi)機(jī)與管道接口處一個(gè)螺絲沒有緊好，導(dǎo)致氟利昂泄漏，空調(diào)本身是沒有質(zhì)量問題的，所以不需要更換。

剛買的空調(diào)出現(xiàn)氟利昂泄漏

2017年7月23日，蔣女士在青島市城陽區(qū)利客來超市購買一臺價(jià)值3099元的格力空調(diào)掛機(jī)，售后服務(wù)部門于7月25日上門安裝。安裝完畢后，工作人員在調(diào)試過程中由于操作不當(dāng)，曾導(dǎo)致氟利昂從管道與空調(diào)室內(nèi)機(jī)接口處泄漏，“當(dāng)時(shí)我不在家，聽老人說是噴了一地，但是格力空調(diào)的工作人員現(xiàn)場又重新充了氟利昂”。

令蔣女士沒有想到的是，該空調(diào)僅僅使用8天，便于8月1日出現(xiàn)了不制冷情況，8月2日，售后人員上門檢查，稱是氟利昂泄漏，并再次給空調(diào)充了氟利昂。“短短8天時(shí)間，就加了兩次氟利昂，我們買空調(diào)就是奔著格力這個(gè)牌子去的，沒想到現(xiàn)在是這個(gè)情況。”蔣女士說，她要求換貨，但是遭到拒絕。“現(xiàn)在還不知道氟利昂對人體有沒有危害?”

氟利昂泄漏是因?yàn)槁萁z沒有緊好

8月7日下午，信網(wǎng)就此事致電利客來超市格力空調(diào)售后服務(wù)部門，一位工作人員表示，正常來說，空調(diào)是不需要經(jīng)常充氟利昂的，但是出現(xiàn)此情況是因?yàn)楣ぷ魅藛T上門安裝時(shí)，由于空調(diào)室內(nèi)機(jī)與管道連接處一個(gè)螺絲沒有緊好，導(dǎo)致氟利昂泄漏，目前已經(jīng)為蔣女士維修完畢。“出現(xiàn)這種情況是正常的。”

對于泄漏的氟利昂是否會對人造成不利影響，該工作人員表示是沒有問題的，“空調(diào)里的氟利昂本來就少，所以不會有什么問題。蔣女士是有些心病，老覺得氟利昂還是會再次泄漏，其實(shí)是不可能的。”

至于蔣女士提出的換貨要求，該工作人員則表示商品質(zhì)量并無問題，不需要換貨。“為了打消蔣女士的顧慮，我們已經(jīng)跟她約好，明天帶著儀器去她家檢測氟利昂是否在修好后又發(fā)生了泄漏。”該工作人員說。

可向工商局進(jìn)行投訴

信網(wǎng)通過查詢了解到，空調(diào)里的氟利昂一般使用R22，它是無毒，無味，不燃燒，不爆炸的氣體，只是遇到明火會產(chǎn)生光氣，對人體有害。一旦泄漏，如果沒有遇到明火，一般不會對人體造成傷害。氟利昂被當(dāng)作制冷劑、發(fā)泡劑和清洗劑，其化學(xué)性質(zhì)穩(wěn)定，不具有可燃性和毒性。當(dāng)人大量吸入后，會有輕度上呼吸道刺激癥狀，但對呼吸道沒有影響。

對于此事，青島市工商局的一位工作人員稱，蔣女士可以先撥打12345進(jìn)行投訴，如果質(zhì)疑商品的質(zhì)量存在問題，可以找一個(gè)格力空調(diào)也認(rèn)可的第三方鑒定機(jī)構(gòu)對商品的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。

如果鑒定結(jié)果表明該商品質(zhì)量確實(shí)存在問題，那么被投訴方所屬的工商所將會召集雙方進(jìn)行協(xié)商。如果協(xié)商不成，蔣女士也可以通過法律途徑解決此事。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥