信網(wǎng)5月26日訊 5月25日，市民劉先生在使用ofo共享單車時(shí)，先后使用微信及支付寶分別充值20元，雖然支付方式顯示為成功，但充值金額卻沒到賬，陷入了充值不到賬、退款也退不了的兩難境地。ofo客服告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，由于后臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致用戶暫時(shí)看不到充值金額，建議耐心等待兩天。

ofo共享單車自2017年3月進(jìn)駐青島，不少市民漸漸習(xí)慣在最后一公里使用“小黃車”，只需99元押金，另加1元/小時(shí)的費(fèi)用，就能節(jié)約步行時(shí)間。

5月25日，市民劉先生使用ofo時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬戶余額只剩幾毛錢，就通過微信充值了20元。通過交易記錄查看，支付狀態(tài)為支付成功，但返回余額查看時(shí)卻發(fā)現(xiàn)20元并沒到賬。

“當(dāng)時(shí)以為系統(tǒng)有延遲，我就等了一分鐘左右。”劉先生說，但接近3分鐘過去了，20元仍未到賬，著急用車的他就又通過支付寶支付了20元，充值成功后仍沒到賬。

劉先生隨即撥打了ofo客服電話，但一直接不通。終于接通后，被告知“系統(tǒng)升級(jí)”，只能等等。信網(wǎng)聯(lián)系了ofo客服，工作人員表示，目前確實(shí)接到一些客戶反映充值不成功的情況，原因正如劉先生所說——系統(tǒng)升級(jí)。

“后臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致用戶暫時(shí)看不到充值金額，建議客戶耐心等待兩天，系統(tǒng)升級(jí)后用戶即可正常使用ofo。”客服表示，如果兩天后賬戶仍然如此，用戶可再次致電解決。

截至5月中旬，青島市共投放單車約10萬輛，注冊人數(shù)約150萬人，與此同時(shí)，青島市政務(wù)熱線辦公室、青島市消保委也接到了不少關(guān)于共享單車的投訴。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2017年3月，多品牌共享單車進(jìn)入青島以來，市民投訴反映近400件，其中就涉及押金、預(yù)付金退費(fèi)不暢。5月23日，青島市消保委發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者不要在賬戶預(yù)存太多資金，盡量提前根據(jù)線路、頻次進(jìn)行估算，理性適度充值。

信網(wǎng)全媒體記者 劉裕