信網(wǎng)5月18日訊 “買了不到一年的家具，衣柜門板開裂，書柜抽屜的木導(dǎo)軌也斷了。”2016年6月份，蘇州的王女士在京東商城上購買了青島一木集團(tuán)有限責(zé)任公司(下稱青島一木)的家具，安裝后還不到一年，衣柜書柜相繼出現(xiàn)開裂。她要求將家具維修到可以使用的狀態(tài)，或者退貨。青島一木的劉女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，衣柜門板開裂是實(shí)木家具的通病，不屬于質(zhì)量問題，可以維修，至于書柜的木導(dǎo)軌，王女士要求更換成金屬導(dǎo)軌，這一要求無法達(dá)成，但可以與其協(xié)商進(jìn)行退貨。

王女士的訂單

實(shí)木家具不到一年就開裂

2016年，王女士要給家里添置家具，“我在濰坊的時候，就知道青島一木的品牌，印象比較好，質(zhì)量應(yīng)該靠得住。”于是，王女士在京東商城下單，購買了青島一木的衣柜、書柜、五斗櫥、床等整套實(shí)木家具。

“大概是在2016年12月份，我就發(fā)現(xiàn)衣柜的背板開裂了，當(dāng)時縫隙很小，沒當(dāng)回事。”王女士說，不僅衣柜背板開裂，在工人安裝書柜的木導(dǎo)軌時，就損壞過一次，“使用的是拼接的木導(dǎo)軌，非常薄，我一直不敢往抽屜里裝太多東西，后來又從拼接處斷開了一次。”

“我找青島一木溝通過，到現(xiàn)在一直也沒有有效的解決方案。”王女士說，眼看一年的質(zhì)保期將過，她著急尋求一個合適的解決方案，“我要求退貨，或者維修到能正常使用的狀態(tài)。”

衣柜背板開裂

青島一木稱書柜可退衣柜只能修

“我們在積極與王女士協(xié)商解決辦法。”2017年5月17日，青島一木的劉女士告訴信網(wǎng)，她剛與王女士通過電話，在書柜的木導(dǎo)軌更換問題上，雙方產(chǎn)生了歧義。“王女士不同意再更換之前木質(zhì)的導(dǎo)軌，我們可以更換其他木質(zhì)的，但她要求將導(dǎo)軌更換稱金屬的，這個不在維修范圍之內(nèi)，我們的配件也沒有金屬的。”

雙方在更換金屬導(dǎo)軌的問題上僵持不下，“王女士不同意再采用木質(zhì)導(dǎo)軌，我們也沒有金屬導(dǎo)軌提供，為了照顧顧客的情緒，我們可以協(xié)商退貨。”

劉女士說，能退貨的只是書柜，衣柜卻不能退貨，至于原因，她告訴信網(wǎng)，實(shí)木家具開裂是通病，使用過程中難以避免，“實(shí)木在使用過程中，由于溫度、濕度的變化，會發(fā)生一些形狀上的改變，這不屬于質(zhì)量問題，不能退貨，但肯定是要給顧客維修的。”

書柜木導(dǎo)軌斷開

消保委建議與商家協(xié)商解決

對于此事，信網(wǎng)咨詢了青島市消保委，工作人員表示，按照相關(guān)規(guī)定，王女士這種情況已經(jīng)不符合退貨要求，“在30日內(nèi)出現(xiàn)斷裂的問題，可以要求退貨，現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，只能維修。”

工作人員說，同一問題維修兩次仍未能正常使用，才可以更換同規(guī)格型號的產(chǎn)品。而王女士的情況并不符合更換同規(guī)格型號產(chǎn)品的要求。

而王女士面臨著保質(zhì)期到期的問題，到期之后，需要付費(fèi)才能維修，工作人員建議消費(fèi)者與商家協(xié)商解決此事，“現(xiàn)在的情況來看，如果不想維修，可以跟商家協(xié)商更換同規(guī)格型號的產(chǎn)品。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃