信網(wǎng)5月2日訊 2015年3月份，劉女士在青島國岳駕校交了3900元報(bào)名學(xué)車。2016年10月份，因?yàn)椴幌肜^續(xù)學(xué)車了，劉女士曾經(jīng)去駕校退過一次費(fèi)，但是在工作人員的勸說下便放棄了。但是等到了2017年3月份，劉女士準(zhǔn)備在網(wǎng)上預(yù)約科目二考試的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)駕校已經(jīng)將自己的檔案銷戶，但費(fèi)用卻沒有退給自己。青島國岳駕校的任校長告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，現(xiàn)在駕校工作人員正在核算，需要扣除掉當(dāng)時(shí)的考試費(fèi)用以及一部分違約金，到時(shí)會(huì)跟劉女士聯(lián)系。

預(yù)約科目二考試發(fā)現(xiàn)檔案被注銷

2015年3月份，劉女士與同事一起在青島國岳駕校報(bào)名學(xué)車，當(dāng)時(shí)交了3900元的學(xué)車費(fèi)用，但是一同報(bào)名學(xué)車的幾個(gè)人卻只有一張共同的收據(jù)以及一份協(xié)議，并且，這份協(xié)議在學(xué)員簽字后，又被駕校收走。

2016年10月份，考完科目一，由于工作時(shí)間比較緊張，再加上不是很想學(xué)車了，劉女士便前往駕校辦理退費(fèi)。據(jù)劉女士介紹，想要退費(fèi)需要先簽一份申請(qǐng)退費(fèi)協(xié)議，并上交身份證復(fù)印件等相關(guān)證件，當(dāng)時(shí)自己在退費(fèi)申請(qǐng)上簽字的時(shí)候，身旁的工作人員一直在勸說先不要退費(fèi)，“我想了想這個(gè)工作人員說的也有道理，就不想退了，就沒有再繼續(xù)辦剩下的手續(xù)，駕校的工作人員就把我已經(jīng)簽字的退費(fèi)申請(qǐng)放到一邊了。”劉女士說。

放棄退費(fèi)后，劉女士在2017年1月份又去駕校練了兩次科目二，并于3月份在網(wǎng)上準(zhǔn)備預(yù)約科目二考試，但是報(bào)名頁面卻顯示沒有自己的信息。“我就去駕校問到底是什么情況，結(jié)果一查卻發(fā)現(xiàn)自己當(dāng)時(shí)簽的那張退費(fèi)申請(qǐng)已經(jīng)交上去了，所以駕校就為我辦理了退費(fèi)。”劉女士說。

在得知這個(gè)情況后，劉女士有點(diǎn)摸不著頭腦，當(dāng)時(shí)明明說了不退費(fèi)了，怎么又給自己退了呢?最關(guān)鍵的是，檔案銷戶了，可是退款卻沒有收到。“自始至終都沒有一個(gè)人通知我說已經(jīng)成功的辦理了退費(fèi)，更沒有人讓我去領(lǐng)退款。”劉女士告訴信網(wǎng)。

國岳駕校稱正在處理

對(duì)于這個(gè)情況，駕校方給出了劉女士兩種解決方案，可是這兩種方案卻令她十分不滿，“一個(gè)方案是我自己重新交考試報(bào)名費(fèi)，另一個(gè)方案是扣掉相關(guān)費(fèi)用后，給我退2000元，這是當(dāng)時(shí)駕校的財(cái)務(wù)告訴我的，說這是駕校規(guī)定，我就想知道憑什么給我扣那么多錢。而且，一直說退，到現(xiàn)在也沒退給我。”

青島國岳駕校任校長表示，此事目前正在處理，如果劉女士想繼續(xù)在駕校學(xué)車，需要重新交570元的考試費(fèi)用，因?yàn)楝F(xiàn)在她已經(jīng)將檔案注銷，車管所是不退當(dāng)時(shí)考試的費(fèi)用的，所以需要重新交。

對(duì)于退費(fèi)金額問題，任校長稱現(xiàn)在駕校的工作人員正在核算，“如果退費(fèi)的話，需要扣除劉女士當(dāng)時(shí)的考試費(fèi)用以及一部分違約金，現(xiàn)在具體的費(fèi)用還沒核算出來呢，我們?cè)趺纯赡芨嬖V她只能退2000元，反正我是沒說過。”任校長說。

對(duì)于為何當(dāng)時(shí)劉女士的退費(fèi)申請(qǐng)通過了，卻至今沒有得到退費(fèi)的問題，任校長解釋稱自己是2017年剛到駕校來，之前的情況不是很清楚。

如果不退款可以向物價(jià)局進(jìn)行投訴

信網(wǎng)就此事咨詢了青島市物價(jià)局的相關(guān)工作人員，據(jù)該工作人員介紹，關(guān)于駕校的退費(fèi)時(shí)間問題，目前并無相關(guān)規(guī)定。“還是建議學(xué)員首先跟駕校協(xié)商一下退費(fèi)款項(xiàng)問題，如果駕校答應(yīng)退款之后不退款，那么可以拿著當(dāng)時(shí)報(bào)名的收據(jù)及合同等相關(guān)材料來物價(jià)局進(jìn)行投訴。”該工作人員說。

截至發(fā)稿，劉女士告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)接到了國岳駕校工作人員的電話，稱還是建議重新交570元的考試費(fèi)用重新報(bào)名重新考，退費(fèi)損失大，要是退的話退不到2000元。對(duì)于駕校給出的處理結(jié)果，劉女士仍然不滿意，并表示會(huì)向相關(guān)行政部門投訴來維護(hù)自己的權(quán)益。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

當(dāng)您遭遇消費(fèi)維權(quán)難題時(shí)，可通過以下途徑向信網(wǎng)反映投訴。

1、撥打信網(wǎng)新聞熱線：0532-80889431

2、通過信網(wǎng)官方微博：@信網(wǎng)

3、通過微信公眾號(hào)：青島信網(wǎng)(xinwangquanmeiti)