信網(wǎng)4月24日訊 2017年4月20日，李女士來青島出差并在位于青島市李滄區(qū)金水路上的喜來登酒店綠城店入住了兩晚。4月21日下午三點左右，她正在酒店休息，有一名酒店的男性服務(wù)員在未經(jīng)其允許的情況下擅自打開房門進入了李女士的房間，此時顧客沒有穿衣服。而喜來登酒店對她作出的解釋便是該男性服務(wù)員是一名實習(xí)生，進入李女士房間是為了打掃衛(wèi)生，現(xiàn)在已經(jīng)將其開除。

午休時男服務(wù)員擅自進入房間

2017年4月21日，東營的李女士入住位于青島市李滄區(qū)金水路上的喜來登酒店綠城店。辦理完入住手續(xù)后，李女士便返回新房間關(guān)門休息。下午三點左右，李女士聽到旁邊有人在走動，她趕緊起床查看情況，“我發(fā)現(xiàn)一個穿著喜來登酒店工作服的男性工作人員站在我床前，他看見我醒了之后就轉(zhuǎn)身走了。”眼前發(fā)生的這一切，讓李女士一時沒有回過神來，“我可是沒穿衣服啊，也不知道他來多大一會了。并且，進來時這個男服務(wù)員沒有敲門，也沒有任何提醒”李女士說。

隨后，李女士馬上撥打了喜來登酒店的電話進行投訴，“過了一會有一個自稱是值班經(jīng)理的工作人員回電話說給我升級了套房，但是一直到晚上十一點都沒有一個人來跟我道歉并處理此事。”李女士說。

喜來登稱此事正在處理

李女士告訴信網(wǎng)，自己住過很多酒店，從來沒有發(fā)生過像這樣的情況，并且酒店在出現(xiàn)問題后，處理方式實在是讓人無法接受。“4月22日，我接到了喜來登酒店的電話，告訴我說這個男服務(wù)員是一個實習(xí)生，當(dāng)時是去打掃房間衛(wèi)生的，現(xiàn)在已經(jīng)被開除了。這個解釋我無法接受，現(xiàn)在要求酒店給出書面道歉!”

信網(wǎng)就此事致電喜來登酒店綠城店了解情況，其相關(guān)負責(zé)人康女士表示，已經(jīng)接到了李女士對于此事的投訴，發(fā)生這個問題是因為酒店系統(tǒng)的一個失誤，“我們在21日當(dāng)天就已經(jīng)跟李女士進行了道歉，發(fā)生這個事確實是不應(yīng)該，給顧客造成了困擾。”康女士說。

對于當(dāng)時事情發(fā)生的具體情況，康女士并沒有過多的進行透露，只是稱酒店仍然在與李女士溝通協(xié)商此事，一定給顧客一個滿意的答復(fù)。“現(xiàn)在事情還沒有處理完，所以我們不能接受采訪。”康女士說。

可要求酒店賠償一定的經(jīng)濟損失

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師認為，隱私權(quán)是指自然人享有的私人生活安寧與私人信息秘密依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、收集、利用和公開的一種人格權(quán)，而且權(quán)利主體對他人在何種程度上可以介入自己的私生活，你對自己的隱私是否向他人公開隱私以及公開的人群范圍和程度等具有決定權(quán)。

“如果事實確定，顧客已經(jīng)入住，在該住處享有自己隱私權(quán)，未經(jīng)其同意，服務(wù)員擅自進入，就可能侵犯到顧客的隱私。酒店應(yīng)賠禮道歉或賠償一定的精神損失。”吳律師說。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥

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