信網(wǎng)4月13日訊 3月23日，汪女士花了300元，在位于青西新區(qū)長(zhǎng)江中路麥凱樂(lè)的英豪斯健身俱樂(lè)部辦理了一張?jiān)驴?。在辦理月卡時(shí)，英豪斯健身俱樂(lè)部還給她推薦了私教課程，“就是說(shuō)好處，系統(tǒng)的私教課程比自己練有效。”在銷售人員的宣傳下，汪女士又花了4320元，辦了12節(jié)私教課。“他們介紹最低是12節(jié)課，我就辦了個(gè)最低的。”

汪女士的私教費(fèi)收據(jù)

汪女士對(duì)私教課比較憧憬，但第一節(jié)課卻讓她大失所望，“第一節(jié)課沒(méi)有上課，就找了個(gè)總監(jiān)給我測(cè)試了一下體質(zhì)就完了。”一節(jié)幾百元的私教課僅僅是測(cè)試了體質(zhì)，這在汪女士看來(lái)并不像她想象的那么好，“我對(duì)剩下的11節(jié)課已經(jīng)喪失了興趣。汪女士決定退課，3月底，她到英豪斯健身俱樂(lè)部提出了退課請(qǐng)求，“他們告訴我月卡不能退，只能退私教課，說(shuō)這是他們公司規(guī)定的，但退私教課還要給他們總部申請(qǐng)，說(shuō)要等一兩個(gè)月的時(shí)間。”

月卡還不能退，申請(qǐng)退課要等一兩個(gè)月?這讓汪女士不能接受，“我只辦理了幾天時(shí)間，月卡僅憑公司規(guī)定就不給退，這不是所謂的霸王條款嗎?把第一節(jié)課費(fèi)用扣除，退還我剩余的私教課費(fèi)用，這么簡(jiǎn)單的事情，為何還要申請(qǐng)這么長(zhǎng)時(shí)間?”

“月卡費(fèi)用不退是合同中約定的。”4月12日，英豪斯健身俱樂(lè)部工作人員告訴信網(wǎng)，汪女士辦卡時(shí)簽過(guò)一份協(xié)議，而在協(xié)議中雙方約定了不退月卡費(fèi)用。

汪女士在英豪斯的會(huì)員卡

而汪女士提及的私教費(fèi)用退還需要等一兩個(gè)月，該工作人員也表示認(rèn)同，“我們需要跟總部提出申請(qǐng)。”但這個(gè)申請(qǐng)退款需要等如此長(zhǎng)久嗎?對(duì)此，工作人員表示這是“內(nèi)部流程”。該工作人員表示，會(huì)向上級(jí)匯報(bào)，與汪女士聯(lián)系退款事宜。

對(duì)此，黃島區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局合同管理科的工作人員告訴信網(wǎng)，這要看合同中是否存在格式條款，也就是我們常說(shuō)的“霸王條款”。“判定格式條款要具備合同是提前擬定的、重復(fù)使用該合同、簽訂的協(xié)議內(nèi)容沒(méi)有與客戶協(xié)商三個(gè)要件。”因此，并不是簽了合同就一定沒(méi)有問(wèn)題了，但這個(gè)判定過(guò)程是需要調(diào)查的，工作人員建議汪女士可以先向英豪斯健身俱樂(lè)部屬地的市場(chǎng)監(jiān)管所反映情況。

至于退款要等一兩個(gè)月的問(wèn)題，信網(wǎng)又咨詢了黃島消保委，工作人員表示，若無(wú)雙方約定，顧客有權(quán)要求健身房退還相關(guān)費(fèi)用，而這種退費(fèi)的程序并不復(fù)雜，“拖一兩個(gè)月的做法不合適，要退就趕快給顧客退，不退就盡快告知顧客原因，這種就有點(diǎn)故意拖延了，這是不對(duì)的。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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