信網(wǎng)3月30日訊 最近，青島的王先生有些郁悶，今年3月份，他剛在天貓“dji大疆官方旗艦店”購買的Phantom 4 Pro智能航拍無人機(jī)沒用多久，就遭遇了“炸機(jī)”，大疆官方以撞擊導(dǎo)致不予免費(fèi)維修。讓王先生無法A接受的是，“炸機(jī)”時(shí)手機(jī)APP顯示高度為12米，距離160米遠(yuǎn)，大疆回應(yīng)這個(gè)高度很危險(xiǎn)，但此類注意事項(xiàng)包裝中并無說明，大疆說用戶手冊(cè)中有說明，但用戶手冊(cè)要到網(wǎng)上下載，包裝中對(duì)此也無提醒。

王先生購機(jī)詳情

無人機(jī)“炸機(jī)”不給免費(fèi)修

2016年3月份，王先生花了10998元，從天貓上的“dji大疆官方旗艦店”購買了一臺(tái)Phantom 4 Pro智能航拍無人機(jī)。

這臺(tái)價(jià)值萬元的大疆無人機(jī)買回來之后就命運(yùn)多舛。“先是電池鼓包，發(fā)回去更換了，接著又是炸機(jī)。”提起“炸機(jī)”，王先生有些郁悶，3月16日，他在海邊試飛，突然遭遇“炸機(jī)”，“當(dāng)時(shí)無人機(jī)據(jù)返航點(diǎn)是160米，高度是12米，一切都正常，我一打舵，突然就炸了。”

事后，王先生聯(lián)系大疆維修這臺(tái)無人機(jī)，但沒想到卻被拒絕，“給我的回復(fù)是撞擊導(dǎo)致的，還說什么據(jù)數(shù)據(jù)推論。”

對(duì)于此回應(yīng)，王先生難以接受，“我試飛時(shí)，無人機(jī)在12米的高度炸機(jī)，怎么可能會(huì)有撞擊?他們拿數(shù)據(jù)糊弄消費(fèi)者。”

大疆：飛得太低加上撞擊

大疆稱飛的太低撞擊導(dǎo)致

微博名為“大疆創(chuàng)新技術(shù)支持”的認(rèn)證帳號(hào)回應(yīng)王先生：“飛行高度是相對(duì)起飛點(diǎn)的高度，沙灘的海拔低于建筑物地面海拔，加上建筑物的樓梯、房頂，撞擊高度是吻合的，而且我們數(shù)據(jù)分析中也顯示飛行有加速度突變，這是撞擊才有的數(shù)據(jù)情況。”

王先生對(duì)此表示，試飛場地周圍只有一棟高6米左右的平房，“12米的高度怎么會(huì)撞上6米的障礙物?”

信網(wǎng)看到，該微博的認(rèn)證公司為深圳市大疆創(chuàng)新科技有限公司，其在之后的回復(fù)中又稱：“飛行距離160米，高度12米，而且是在水邊飛行，這是很危險(xiǎn)的。”

所謂的“危險(xiǎn)”是否在使用說明書中有提示?該微博回應(yīng)信網(wǎng)，在“用戶手冊(cè)第51頁，飛行參數(shù)—高度中有說明，飛行高度是飛行器與返航點(diǎn)垂直方向的距離。”

對(duì)于此回應(yīng)，王先生表示包裝中并沒有用戶手冊(cè)，“除了一個(gè)英文的和一份簡易的說明，沒有什么用戶手冊(cè)，我從沒見過。”

該微博回應(yīng)信網(wǎng)，用戶手冊(cè)可以在大疆的官網(wǎng)下載，而對(duì)于包裝內(nèi)是否有提示用戶在使用無人機(jī)前需到官網(wǎng)下載用戶手冊(cè)仔細(xì)閱讀并按照規(guī)定飛行，該微博并未置評(píng)。王先生則稱：“沒有這種提示。”

而在此之前，該微博回應(yīng)王先生：“飛行高度是相對(duì)起飛點(diǎn)的高度，沙灘的海拔低于建筑物地面海拔，加上建筑物的樓梯、房頂，撞擊高度是吻合的，而且我們數(shù)據(jù)分析中也顯示飛行有加速度突變，這是撞擊才有的數(shù)據(jù)情況。”

王先生對(duì)此表示，試飛場地周圍只有一棟高6米左右的平房，“12米的高度怎么會(huì)撞上6米的障礙物?”

王先生指此處就是他試飛的地方

律師認(rèn)為若未告知應(yīng)承擔(dān)責(zé)任

山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師認(rèn)為，作為廠商，應(yīng)該有告知顧客飛行須知的義務(wù)，特別對(duì)于無人機(jī)這種新型產(chǎn)品，很多消費(fèi)者第一次接觸，對(duì)于影響飛行等重大因素，更應(yīng)該詳細(xì)告知，“如果像王先生所說，包裝內(nèi)沒有飛行須知，也沒有提醒顧客飛行前須從官網(wǎng)下載用戶手冊(cè)仔細(xì)閱讀才能飛行，那么，大疆應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。”

吳律師建議，顧客還是與大疆先協(xié)商處理，若未達(dá)成一致意見，可以向消保委投訴，也可以提起民事訴訟。 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃

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