信網(wǎng)3月15日訊 3月15日，信網(wǎng)(0532-80889431)從青島流亭國際機場了解到，為貫徹落實民航局黨組“真情服務(wù)”底線要求，青島機場在“3.15國際消費者權(quán)益日”開展了以“踐行真情服務(wù)、提升服務(wù)品質(zhì)”為主題的系列活動，推出了一系列貼心、溫暖、真情的服務(wù)產(chǎn)品，以提升旅客出行體驗，維護旅客權(quán)益。

航站樓管理部：旅途之中辨真假，溫情服務(wù)暖人心

在生活當中，我們每一個人都是消費者，消費的過程已經(jīng)不再僅僅是“一手交錢、一手交貨”那么簡單，作為消費者來說，更多的是希望“我的商品我做主，我的慧眼辯價值”，更多的是希望“我的付出，物有所值”。

青島機場航站樓在“3.15”到來之際，積極營造“真情服務(wù)”氛圍，待每一位踏入青島機場的旅客如家人，在為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、快捷出行的同時，助旅客在候機過程中體驗“價值”所在，讓每一位蒞臨機場的旅客成為“慧眼識珠”的英雄。

盤中意的物品，獲對等的期待

如今關(guān)注“健康”仿若一股潮流，燕窩、海參、阿膠不再像過往那般“奢侈”，常見于家中的飯桌上，增強免疫力、調(diào)節(jié)人體機理、營養(yǎng)的補充劑等諸多好處已被大多數(shù)人記在了心里。生活中總是充滿著各種消費，俗話說“國以民為本，民以食為天，食以安為先”，購買營養(yǎng)品的時候，看著心意的商品，心中總會閃現(xiàn)出一絲的懷疑，入口之物，真與假?安全與否?值與不值?在當下成為一個迷。對此，青島機場航站樓管理部特別設(shè)立“3.15旅客專享區(qū)”，現(xiàn)場示范如何辨別燕窩、海參、阿膠等商品的真?zhèn)危?ldquo;火眼金睛”讓偽品顯形。與此同時，青島機場航站樓內(nèi)將進行一場前所未有的價格抄底，參展商品大幅度優(yōu)惠，為旅客營造一段“超值”的乘機體驗。

一杯水的溫暖 特休區(qū)的溫馨

在面對惡劣天氣、航空管制等情況下，大面積的航班延誤導(dǎo)致旅客滯留，原本踏上旅途的心，變得格外焦躁不安。在座無虛席之時，看著老人、孩子在人群中來回徘徊;在熱水制水過程中，看著旅客拿著水杯在等待。為此，青島機場航站樓管理部以滿足旅客需求為出發(fā)點，向全體商業(yè)單位發(fā)起倡議：我們歡迎老人、孩子、孕婦等旅客來到這里;我們歡迎需要熱水的您來到這里。全程無需消費，我們只為溫暖您的旅途!

“及時推”為您便利，“有口潔碑”讓您安心

當您下車搬運行李的時候、當您下飛機找到行李的時候，是否有想過，行李手推車隨手可取最好?當您在衛(wèi)生間洗手的時候、當您的衛(wèi)生間方便的時候，是否有想過，衛(wèi)生間潔凈一些更好?青島機場航站樓管理部為此特別打造“及時推”、“有口皆碑”服務(wù)品牌，通過調(diào)研旅客在到達機場時使用手推車的密集點位，設(shè)置手推車存放點，保障旅客隨心隨意使用;通過統(tǒng)計現(xiàn)場衛(wèi)生間旅客使用密集時間段，有針對性的進行衛(wèi)生清潔，潔凈的環(huán)境，讓旅客安心使用。

運用“禮”的文化 外化服務(wù)之行

地面服務(wù)公司是青島機場最大的服務(wù)保障單位，負責(zé)旅客從辦理登機手續(xù)到到達行李提取整個過程30余個節(jié)點的服務(wù)保障任務(wù)。作為機場服務(wù)的重要陣地，地服公司依托機場“齊展雙翼、星連世界”的企業(yè)文化發(fā)展，在抓好“標準化、程序化、規(guī)范化、精細化”建設(shè)的基礎(chǔ)上，于2015年末推出了古韻盎然、立意深遠的“禮”文化，明于其文化之理，進而外化其服務(wù)之行，在文化打造的基礎(chǔ)上，地服公司將文化與服務(wù)緊密結(jié)合，相繼成功推出了以禮為核心內(nèi)涵的“賓賓有禮”、“禮尚導(dǎo)乘”、“擺怡擺順”三大服務(wù)品牌及團隊旅客、特殊旅客兩大服務(wù)產(chǎn)品，形成了融中華傳統(tǒng)文化為核心的品牌體系。

推進品牌建設(shè) 加速國際化進程

三大品牌及兩大服務(wù)產(chǎn)品分別在國內(nèi)旅客服務(wù)臺、國內(nèi)值機柜臺、國際值機柜臺及機坪擺渡車輛保障節(jié)點開展推廣工作。“賓賓有禮”品牌突出迎送有禮的標準化高效服務(wù)，“禮尚導(dǎo)乘”旨在打造服務(wù)水平高的全能旅客問詢柜臺，“擺怡擺順”主題推出標準高、安全系數(shù)高的機坪旅客擺渡服務(wù)。

團隊旅客、特殊旅客兩大產(chǎn)品面向旅行社及輪椅、無人陪伴等特需旅客群體，借助現(xiàn)代化手段，推出了提前預(yù)約服務(wù)，實現(xiàn)了機場地面服務(wù)的向外延伸。

搭乘科技快車，提升服務(wù)水準

在不遺余力發(fā)展品牌的同時，地服公司搭乘互聯(lián)網(wǎng)快車，借助科技實現(xiàn)服務(wù)水平的提升。一是國內(nèi)值機區(qū)域配備14臺自助值機設(shè)備，旅客現(xiàn)場可持有效證件通過值機設(shè)備自行辦理乘機手續(xù)，獲取登機牌，省去排隊等候時間。二是上線微信值機上線，旅客拿起手機，掃描二維碼，通過幾個簡單的步驟快速完成了登機手續(xù)的辦理。越來越多的旅客享受到自助值機帶來的快捷體驗。三是自助行李托運系統(tǒng)上線使用。旅客可需通過自助設(shè)備選擇自己喜歡的座位并辦理托運行李，獲取登機牌及行李條。另外此套自助設(shè)備還自帶視頻教程指導(dǎo)旅客現(xiàn)場辦理行李托運。為了更多的發(fā)揮自助行李托運系統(tǒng)在服務(wù)旅客、服務(wù)生產(chǎn)中的作用，地服公司現(xiàn)場安排專人負責(zé)協(xié)助旅客使用自助行李托運機，確保旅客有良好的運行體驗。

停車場管理公司：讓泊車擁有另一種選擇!

為給旅客在機場享受到更加貼心的服務(wù)，青島機場正式推出了“機場代泊”服務(wù)，成為國內(nèi)首家由機場官方提供“代泊”服務(wù)項目的機場。

“機場代泊”以“尊貴、私密、安全、無憂”為特色，是青島機場整合優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，為旅客重磅打造的“一站式”快速泊車產(chǎn)品。服務(wù)包括：代客泊車、私密停車、管家看護、代辦值機、快速通道、快速安檢、貴賓禮遇和車輛保養(yǎng)等。

使用“機場代泊”服務(wù)的旅客享有六大福利，即“一站式”停車、商務(wù)快速通道、500萬代泊車險、免費車輛清洗、私密專屬停車區(qū)和貴賓服務(wù)專線。機場代泊，讓旅客在機場停車擁有另一種可能!

出行小貼士

青島機場辦理值機手續(xù)截止時間為航班計劃起飛前40分鐘(國際航班以航空公司對外發(fā)布時間為準)，國內(nèi)航班登機口關(guān)閉時間為航班計劃起飛前15分鐘。

為了您的安全、順暢出行，務(wù)必將尺寸大于20×40×55cm的行李辦理托運，否則您的行李可能無法與您同機抵達。

充電寶僅能隨身攜帶，嚴禁放入托運行李，并且要求標識清晰、額定能量不超過160Wh，經(jīng)航空公司批準后攜帶不能超過兩個。

信網(wǎng)全媒體記者 顧青青 通訊員 李振東