信網(wǎng)12月28日訊 近日，市民趙女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，自己在李滄利客來超市購買的一盒灣仔碼頭牌速凍水餃，打開下鍋時(shí)卻發(fā)現(xiàn)餃子已經(jīng)干裂發(fā)霉了，當(dāng)她打電話給超市要求退貨時(shí)，客服人員不耐煩地要求她有問題就必須回超市退貨，這樣的態(tài)度讓徐女士很惱火，直呼這是一頓“倒霉餃子”。對(duì)此，李滄利客來超市回應(yīng)稱，顧客把問題商品帶回超市是必需的流程，超市不提供上門賠付的服務(wù)。

12月21日冬至節(jié)的晚上，徐女士去李滄的利客來超市買回了一盒灣仔碼頭牌的速凍水餃。但等到水都已經(jīng)燒開，趙女士的家人打開包裝要下餃子的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這盒餃子有很多都干裂變質(zhì)了。 “不少餃子已經(jīng)發(fā)霉，上面有很多霉點(diǎn)，頓時(shí)全家一點(diǎn)過節(jié)的心情都沒有了。”

趙女士買到的干裂發(fā)霉速凍水餃

發(fā)現(xiàn)餃子有問題后，趙女士馬上聯(lián)系了李滄利客來超市，但前臺(tái)工作人員的態(tài)度讓趙女士更加上火，“工作人員態(tài)度很不耐煩，讓我當(dāng)晚冒著雨再把餃子給他們送回去，必須要先看看實(shí)物才能給我解決，一點(diǎn)道歉的意思都沒有。”趙女士說，食品變質(zhì)本來自己就是受害者，現(xiàn)在還要自己再去一趟商場(chǎng)解決此事，她不能接受，“超市應(yīng)該派工作人員上門來檢查完這盤餃子的問題后再給我相應(yīng)的賠償。”

對(duì)此，灣仔碼頭廠家客服的解釋說，這可能是在運(yùn)輸途中餃子包裝遭到擠壓或者冷凍保存不當(dāng)導(dǎo)致的，但絕不是生產(chǎn)中出的問題，“我們的餃子是冷凍食品，超市在冷凍保存中負(fù)主要責(zé)任，當(dāng)然如果顧客需要，我們廠家也可以為顧客進(jìn)行更換。”

信網(wǎng)又聯(lián)系到了李滄利客來超市，負(fù)責(zé)人孫經(jīng)理告訴信網(wǎng)，超市方面會(huì)對(duì)徐女士購買的水餃質(zhì)量負(fù)責(zé)，“因?yàn)樾炫抠徺I灣仔碼頭牌速凍水餃?zhǔn)穷A(yù)包裝食品，內(nèi)在質(zhì)量問題很難察覺，除非把每一包都拆開才能確認(rèn)。”

至于徐女士提出的讓超市上門檢查賠償，孫經(jīng)理表示不能接受，“當(dāng)顧客對(duì)商品的質(zhì)量有疑問時(shí)，必須帶著商品回商場(chǎng)，由工作人員查看現(xiàn)場(chǎng)鑒定后，根據(jù)情況才能給顧客相應(yīng)的賠償。“孫經(jīng)理說，”這是我們處理此類事件的流程，而且我們沒有發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)接聽徐女士電話的員工態(tài)度有什么問題。”

“接到徐女士的投訴后，我們已多次和她進(jìn)行了溝通，也提出了給她報(bào)銷來超市的路費(fèi)和微信退款等方案，但她都沒有接受”。孫經(jīng)理說自己能理解徐女士的心情，也的確是因?yàn)樯唐返馁|(zhì)量給徐女士一家造成了不快，超市方面愿意和徐女士繼續(xù)協(xié)商。

李滄食品藥品監(jiān)督管理局的工作人員告訴信網(wǎng)，當(dāng)顧客遇到問題商品時(shí)，應(yīng)保留好相關(guān)證據(jù)，“但沒有顧客必須帶著商品回超市進(jìn)行退換的規(guī)定，具體的解決方案和賠償應(yīng)由超市和顧客進(jìn)行協(xié)商，無法達(dá)成一致的意見時(shí)，顧客可向當(dāng)?shù)厥乘幘滞对V。”

信網(wǎng)全媒體見習(xí)記者 趙文善