信網(wǎng)10月28日訊 2016年10月份的時候，李女士在青島市市北區(qū)敦化路富爾瑪家居廣場中夠買了價值4600元的喜夢寶牌床和沙發(fā)。在購買時，李女士與商家再三確認(rèn)產(chǎn)品有問題可以退換。但是后來她發(fā)現(xiàn)床和沙發(fā)在很長時間之后仍有較大的氣味，便要求退貨，但是被商家以其購買的是特價商品，所以不能退貨為由拒絕。富爾瑪家居廣場喜夢寶的店主胡女士告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，新家具有味道是難免的，通一下風(fēng)就好，并表示自己沒有說過李女士購買的家具不在不退不換的范圍內(nèi)。

說好的可退可換沒有了

2016年10月22日，李女士在青島市市北區(qū)敦化路富爾瑪家居廣場購物，發(fā)現(xiàn)喜夢寶正在搞活動，便從其中購買了共價值4600元的床和沙發(fā)。在商家開收據(jù)時，發(fā)現(xiàn)其在上面寫上了特價商品不退不換的字樣。

“當(dāng)時店主給我的回復(fù)是買的床和沙發(fā)不在這個范圍之內(nèi)的，只是他們有規(guī)定，必須要在發(fā)票寫上特價商品不退不換的字樣。”李女士說。

10月23日家具被送到家后，李女士發(fā)現(xiàn)其有很大的味道，以為是剛運過來的原因，所以沒有在意。但是在幾天后，即使每天開窗通風(fēng)，但是沙發(fā)還有床散發(fā)出來的味道卻越來越大。

“我本身就有鼻炎，沙發(fā)還有床散發(fā)出來的味道直接讓我的鼻子不通氣，實在太難聞了，我們家孩子都不愿意躺在上面。”李女士說。

10月27日，由于味道實在太大，李女士便與喜夢寶店主協(xié)商是否可以退掉床和沙發(fā)，但是遭到拒絕。“她說我們買的是特價商品，所以不能退，只能換。我問她當(dāng)時不是說我買的商品不在這個范圍內(nèi)嗎，她也沒有回答。”

“即使退換，但是與之前的一套也是同一批產(chǎn)品，味道仍然可能很大，所以我沒有答應(yīng)店主的換貨方案。”李女士對商家的處理方法十分不滿。

喜夢寶：未說過此產(chǎn)品不在不退不換范圍內(nèi)

10月28日下午，信網(wǎng)聯(lián)系到了富爾瑪家居廣場喜夢寶的店主胡女士，“當(dāng)時李女士買的是床和沙發(fā)是特價產(chǎn)品，我們按照她的要求給她送了一套新的。新家具從廠里發(fā)過來都是一直密封的，里三層外三層，打開的時候難免有味道，多通風(fēng)就好了。”胡女士說，“怎么可能味道越來越大，要是味道大的話應(yīng)該是剛打開的時候味道最大。我們是一個老品牌，質(zhì)量是絕對沒有問題的。我覺得味道大只是李女士想退貨的一個理由，她可能覺得這些家具擺在家里不好看才想換的。”

據(jù)胡女士介紹，國家有規(guī)定，特價商品是不退不換的，由于李女士是店里的老客戶，所以才決定可以為她調(diào)換，但是仍然被拒絕。而且自己當(dāng)時并沒有說李女士購買的產(chǎn)品不在不退不換的范圍內(nèi)。

胡女士稱如果李女士對喜夢寶的產(chǎn)品不放心，可以到專業(yè)的檢測機構(gòu)進(jìn)行檢測，如果檢測結(jié)果證明喜夢寶產(chǎn)品確實不達(dá)標(biāo)，有質(zhì)量問題，則可以為李女士退款。

是否可以退款要根據(jù)實際情況來定

特價商品到底是否真的不可以退換呢?信網(wǎng)就此事咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，“根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第一款規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有限期限。但消費者在購買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其瑕疵的除外。”

據(jù)吳律師介紹，像李女士這種情況，如果質(zhì)疑喜夢寶的質(zhì)量有問題，可以送到有資質(zhì)的，雙方都認(rèn)可的鑒定機構(gòu)進(jìn)行鑒定。如果鑒定結(jié)果表明其質(zhì)量確實有問題，雖然商家在收據(jù)中寫明了特價商品不退不換，但是依然可以要求其為自己退換。

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥